- विशेषताएँ
- महत्त्व
- अवशेष कम करना
- समय कौशल
- उच्च ग्राहक संतुष्टि
- कर्मचारी प्रेरणा में सुधार करें
- उदाहरण
- मानव त्रुटि
- सिस्टम
- विनिर्माण
- प्रक्रियाओं
- डिज़ाइन
- संदर्भ
गुणवत्ता आश्वासन है कि क्या निर्दिष्ट आवश्यकताओं के साथ एक उत्पाद या सेवा अनुपालन का निर्धारण करने के लिए किसी भी व्यवस्थित प्रक्रिया है। इसकी भूमिका विश्वसनीय उत्पादों के विकास या निर्माण के लिए स्थापित आवश्यकताओं को लागू करने और बनाए रखने की है।
यह एक कंपनी के ग्राहक विश्वास और विश्वसनीयता को बढ़ाने के लिए है, कार्य प्रक्रियाओं और दक्षता में सुधार करते हुए, एक कंपनी को दूसरों के साथ बेहतर प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति देता है। यह विनिर्मित उत्पादों में त्रुटियों और दोषों को रोकने और ग्राहकों को सेवाएं देते समय समस्याओं से बचने का एक तरीका है।
गुणवत्ता आश्वासन एक व्यवस्थित माप है, एक मानक, प्रक्रिया पर्यवेक्षण और एक संबद्ध प्रतिक्रिया लूप की तुलना में है जो त्रुटि की रोकथाम की ओर जाता है।
इसमें एक गुणवत्ता प्रणाली में कार्यान्वित प्रशासनिक और प्रक्रियात्मक गतिविधियाँ शामिल हैं, ताकि किसी उत्पाद, सेवा या गतिविधि के लिए आवश्यकताओं और लक्ष्यों को पूरा किया जा सके।
विशेषताएँ
क्वालिटी एश्योरेंस सिस्टम, डिज़ाइन प्रक्रिया से लेकर ग्राहक को भेजे जाने तक पूरी उत्पादन श्रृंखला में उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करता है।
यह उन गतिविधियों और प्रक्रियाओं को परिभाषित करने में सभी प्रयासों को केंद्रीकृत करता है जो कुछ विशिष्ट विनिर्देशों के अनुरूप उत्पादों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।
यह इरादा है कि सभी कार्यात्मक समूह गुणवत्ता विफलताओं को रोकने में योगदान करते हैं। इसके लिए, जिन उद्देश्यों को पूरा किया जाना चाहिए, वे हैं:
- जो उत्पाद या सेवाएँ ख़राब होती हैं वे ग्राहक तक नहीं पहुँच सकतीं।
- दोहराव वाली गलतियों से बचना चाहिए।
किसी भी मौजूदा समस्या को हल किया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको इसे जड़ से हल करने के लिए लगातार सामना करना होगा, न कि विफलताओं पर प्रतिक्रिया देकर।
गुणवत्ता आश्वासन पेशेवरों को लगातार माप, योजना गुणवत्ता और डिजाइन गुणवत्ता कार्यक्रम लेना चाहिए। गुणवत्ता की जिम्मेदारी शामिल सभी विभागों के साथ रहती है; गुणवत्ता का निर्माण किया जाना चाहिए, न कि केवल नियंत्रित किया जाना चाहिए।
महत्त्व
अवशेष कम करना
गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली उन क्षेत्रों की पहचान करती है जो अपशिष्ट उत्पन्न करते हैं, या उत्पाद जो कंपनी के विनिर्देशों को पूरा नहीं करते हैं। जब कंपनी दोषपूर्ण उत्पादों की संख्या को कम करती है, तो यह कचरे में कमी का अनुभव करती है।
कचरे को कम करने से बचत होती है। उत्पादन प्रक्रिया की शुरुआत में दोषों की पहचान करके, कंपनी की लागत को कम सामग्री के रूप में कम किया जाता है और मानव-घंटे का उपयोग किया जाता है।
समय कौशल
एक गुणवत्ता आश्वासन टीम एक निर्माण संगठन में आवश्यक निरीक्षणों की संख्या को कम कर सकती है।
गुणवत्ता आश्वासन टीम उत्पादन समूह से अलग है और इसलिए उन क्षेत्रों की पहचान करने में उद्देश्य हो सकती है जहां उत्पादन के दौरान समय बर्बाद होता है।
वे यह भी सुनिश्चित करते हैं कि उत्पादन श्रमिक उत्पादन प्रणाली का निरीक्षण या मूल्यांकन करने के लिए मूल्यवान उत्पादन समय का उपयोग नहीं करते हैं।
उच्च ग्राहक संतुष्टि
गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करती है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है। इस ग्राहक संतुष्टि से व्यवसाय, ग्राहक रेफरल, और बिक्री और लाभ में वृद्धि होती है।
एक गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली दोषपूर्ण उत्पादों को समाप्त करती है। यह उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए प्रक्रिया का लगातार मूल्यांकन करता है। गुणवत्ता आश्वासन का परिणाम लगातार विश्वसनीय उत्पाद या सेवा हो सकता है।
ग्राहकों की संतुष्टि और ब्रांड निष्ठा में अंतिम उत्पाद परिणामों में विश्वसनीयता बढ़ी। विश्वसनीय गुणवत्ता वाली कंपनियां उद्योग में एक अनुकूल प्रतिष्ठा अर्जित करती हैं।
कर्मचारी प्रेरणा में सुधार करें
कर्मचारी आश्वासन एक कंपनी में अधिक है जो एक गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली का उपयोग करता है। संगठन में अच्छी तरह से काम करने की अधिक संभावना है, सक्रिय रूप से सुधार करने के तरीकों की तलाश है।
उदाहरण के लिए, कुल गुणवत्ता प्रबंधन जैसी गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली में गुणवत्ता सुधार प्रक्रिया में कर्मचारी शामिल हैं।
संगठन की सफलता में कर्मचारी हितधारक बन जाते हैं। बेहतर कर्मचारी प्रेरणा अनुपस्थिति और कर्मचारी कारोबार को कम करती है।
उदाहरण
मानव त्रुटि
एक व्यापार प्रणाली में एक गुप्त दोष व्यापारियों को कीमत के साथ व्यापार की मात्रा की मानवीय त्रुटि बनाने की अनुमति देता है। इसके परिणामस्वरूप कुछ घटनाएं हुईं, जिससे ग्राहकों को गलत कीमतों के साथ कई ऑर्डर दिए गए।
गुणवत्ता आश्वासन क्षेत्र कार्यकारी टीम के लिए घटनाओं की रिपोर्ट करता है और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में सत्यापन जोड़ने के लिए एक त्वरित परिवर्तन अनुरोध को बढ़ावा देता है, जो समस्या को फिर से होने से रोकता है।
सिस्टम
एक इंटरनेट बैंकिंग वेबसाइट पर 97.7% की सेवा उपलब्धता है, लेकिन कुछ पृष्ठों की उपलब्धता 93.4% तक कम है। लक्ष्य और उद्योग मानक 99.99% की उपलब्धता है।
मार्केटिंग टीम शिकायत करती है कि ग्राहक खोए जा रहे हैं। गुणवत्ता आश्वासन टीम समस्या की जांच करती है और सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं और प्रणालियों में विभिन्न खामियों की पहचान करती है। वे समस्या को संबोधित करने के लिए एक कार्यक्रम को बढ़ावा देते हैं।
विनिर्माण
हेडफोन निर्माता से गुणवत्ता नियंत्रण के नमूने पिछले 3 हफ्तों में उत्पादित बैचों से ध्वनि की गुणवत्ता में कमी का संकेत देते हैं।
गुणवत्ता आश्वासन के प्रभारी विभाग जांच करता है और पता चलता है कि आपूर्तिकर्ता ने हेडफ़ोन के एक हिस्से में सामग्री को बदल दिया है। वे समस्या को ठीक करने के लिए आपूर्तिकर्ता पर बहुत बारीकी से दबाव डालते हैं।
प्रक्रियाओं
एक सरकारी संस्था ग्राहक के खातों में विभिन्न त्रुटियों के बारे में एक बैंक को नोटिस भेजती है। गुणवत्ता आश्वासन क्षेत्र की जांच और पता चलता है कि एक कर्मचारी ने 12,213 लेनदेन को दो बार निष्पादित करने वाली एक निपटान प्रक्रिया को गलत तरीके से फिर से शुरू किया।
गुणवत्ता आश्वासन टीम प्रभावित ग्राहकों से संपर्क करने, उनके खातों का निपटान करने, ग्राहकों को मुआवजा देने और सरकारी निकाय को रिपोर्ट करने के लिए तुरंत काम करती है।
QA एक परिवर्तन अनुरोध सबमिट करता है ताकि नए IT नियंत्रण समस्या को पुनरावृत्ति से रोक सकें। वे यह भी जांचते हैं कि खाता सुलह प्रक्रियाएं इस समस्या को क्यों नहीं पकड़ती हैं।
डिज़ाइन
गुणवत्ता आश्वासन विभाग ग्राहकों की रिपोर्टों की समीक्षा करता है कि एक मोटर वाहन नेविगेशन उत्पाद का उपयोग करना इतना मुश्किल है कि इससे छोटी दुर्घटनाएं हुई हैं।
वे पाते हैं कि स्पर्श क्षेत्र बहुत छोटा है, एक समस्या जो ड्राइविंग करते समय महत्वपूर्ण विकर्षण का कारण बनती है। सॉफ्टवेयर टीमें समस्या को ठीक करने वाला एक नया संस्करण बनाती हैं।
गुणवत्ता आश्वासन टीम एक उत्पाद नोटिस जारी करती है जो ग्राहकों को मुफ्त किट के साथ अपने सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने के लिए कहती है।
संदर्भ
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- विकिपीडिया, मुक्त विश्वकोश (2018)। गुणवत्ता आश्वासन। से लिया गया: en.wikipedia.org
- जॉन स्पेसी (2017)। गुणवत्ता आश्वासन के 7 उदाहरण। Simplicable। से लिया गया: simpleicable.com
- GestioPolis.com विशेषज्ञ। (2001)। गुणवत्ता, गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता नियंत्रण क्या हैं? से लिया गया: gestiopolis.com