क्लॉस मोलर: जीवनी और योगदान - काम - 2025

क्लॉस मोलर मूल रूप से डेनमार्क के एक मनोवैज्ञानिक और अर्थशास्त्री हैं। वह एक प्रबंधन सलाहकार के रूप में काम करता है और औद्योगिक गुणवत्ता प्रक्रियाओं में उनके योगदान के लिए मनाया जाता है। यूके चैंबर ऑफ इंडस्ट्री एंड कॉमर्स द्वारा उन्हें विश्व स्तर पर 9 गुणवत्ता गुरुओं में से एक नामित किया गया था।

वह कोपेनहेगन बिजनेस एंड मैनेजमेंट स्कूल से स्नातक हैं। उन्होंने अपनी खुद की कंपनी टाइम मैनेजर इंटरनेशनल (स्पेनिश, इंटरनेशनल टाइम मैनेजर में) की स्थापना और अध्यक्षता की, जो बड़े अंतरराष्ट्रीय ख्याति प्राप्त ग्राहकों को परामर्श और प्रशिक्षण सेवाएं प्रदान करता है।

इसकी गुणवत्ता का दर्शन उन लोगों पर केंद्रित है जो संगठन का हिस्सा हैं। वह यह भी मानता है कि ग्राहक को गुणवत्ता की पेशकश के आधार पर, समय पर ठोस और निरंतर सफलता प्राप्त करने के लिए कार्यकर्ता में उद्यमशीलता की संस्कृति आवश्यक है; दूसरे शब्दों में, अपनी अपेक्षाओं को पूरा करें।

जीवनी

क्लॉस मोलर का जन्म 12 जुलाई, 1942 को डेनमार्क के सोन्डरबर्ग में हुआ था। उन्होंने 1965 में कोपेनहेगन स्कूल ऑफ बिजनेस एंड मैनेजमेंट से स्नातक किया और 1968 में स्नातकोत्तर की डिग्री पूरी की।

अपनी पढ़ाई के अंत में मोलर ने आईबीएम में नौकरी के लिए आवेदन किया; हालाँकि, उन्हें अस्वीकार कर दिया गया था क्योंकि उन्होंने IQ परीक्षण में उच्च स्कोर नहीं किया था। यह अनुभव नेतृत्व में भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर उनके दर्शन के विकास के लिए महत्वपूर्ण था।

टाइम मैनेजर इंटरनेशनल के अध्यक्ष

1975 में उन्होंने मानव संसाधन प्रबंधन कंपनी टाइम मैनेजर इंटरनेशनल की स्थापना की, जहां उन्होंने एक निगम की सफलता के लिए लोगों के विकास के महत्व पर अपनी अवधारणाओं को पेश किया।

कर्मचारियों को सशक्त बनाने में विशेष TMI: मोलर के अनुसार, एक कंपनी की गुणवत्ता, उसके उत्पादों से अधिक, उन लोगों पर पड़ता है जो उन्हें नियंत्रित या बेचते हैं। इसने इसे मुख्य रूप से आतिथ्य और पर्यटन क्षेत्रों के साथ लोकप्रिय बनाया; इसमें ब्रिटिश एयरवेज और अमेरिकन एक्सप्रेस जैसे क्लाइंट हैं।

2004 में मोलर ने कंपनी में अपने शेयर खरीदे और व्यक्तिगत आधार पर परामर्श के लिए खुद को समर्पित कर दिया। वर्तमान में उन्हें नेतृत्व और मानव गुणवत्ता पर सबसे उत्कृष्ट शिक्षकों में से एक माना जाता है।

योगदान

क्लॉस मोलर अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उन कंपनियों में प्राप्त परिणामों के लिए पहचाने जाते हैं जो वह सलाह देते हैं। यह गुणवत्ता प्रक्रियाओं में सुधार, उत्पादकता में वृद्धि और पारस्परिक संबंधों को मजबूत करने जैसे उद्देश्यों की पूर्ति को प्राप्त करता है।

गुणवत्ता की परिभाषा

मोलर ने कहा कि यदि कोई कंपनी अपने कर्मियों के बीच पहली गुणवत्ता नहीं है, तो वह अपने उत्पादों की गुणवत्ता की पेशकश नहीं कर सकती है। गुणवत्ता के बारे में, वह बताते हैं कि यह वही है जो ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करता है। यह, वह उल्लेख करता है, एक अच्छे या सेवाओं के मानकों के उत्पादन की गुणवत्ता के रूप में महत्वपूर्ण है।

वह कहते हैं कि किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता अलग-अलग होती है, क्योंकि विभिन्न संस्कृतियों में अलग-अलग अपेक्षाएं और आकांक्षाएं होती हैं।

यह भी माना जाता है कि एक ही ग्राहक की अपेक्षाएं समय बीतने के साथ बदल सकती हैं; इसलिए, आपको विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता वाले उत्पादों और सेवाओं के बारे में सोचना होगा।

चार मूल तत्व

उत्पादकता

इसमें यह सुनिश्चित करना शामिल है कि कंपनी में किए गए सभी प्रक्रियाएं आवश्यक और सार्थक हैं। दूसरे शब्दों में, आप जितना कमाते हैं, उससे अधिक कमाते हैं।

प्रबंधन को अपनी गतिविधियों को प्रभावी ढंग से करने और संसाधनों का बेहतर उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

गुणवत्ता

इसे न केवल निर्माण करना चाहिए, बल्कि एक कॉर्पोरेट छवि भी बनाए रखनी चाहिए जो कर्मचारियों को कार्यस्थल को आकर्षक बनाती है। ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए गुणवत्ता को उन्मुख होना चाहिए। इसके अलावा, यह भविष्य की जरूरतों को रोकने पर केंद्रित है जो रास्ते में उत्पन्न हो सकते हैं।

संबंधों

कंपनी को अपने हितधारकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाना और बनाए रखना होगा। सिस्टम, प्रौद्योगिकी, मशीनरी और प्रक्रियाओं से पहले, लोग सफलता समीकरण में सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं। सहकर्मियों और टीम के सदस्यों के बीच काम करने के लिए एक खुलापन होना चाहिए।

नेतृत्व

एक उत्कृष्ट नेता होने की कुंजी उन कर्मचारियों के साथ प्रभावी प्रबंधन को मिलाने की क्षमता है जो एक ही उद्देश्य के लिए एक साथ काम करते हैं।

नेता का व्यवहार लक्ष्य निर्धारित करने, उद्देश्यों को पूरा करने और विकसित संचार कौशल रखने पर केंद्रित होना चाहिए।

एक शिकायत एक उपहार है

मोलर ने ध्यान दिया कि एक संतुष्ट ग्राहक कंपनी की सेवा में एक एजेंट बन जाता है; न केवल आप सेवाओं और उत्पादों को खरीदना जारी रखेंगे, बल्कि यह भी संभावना है कि आप उन्हें अपने घेरे में सुझाएंगे।

एक उपहार के रूप में शिकायत देखने के लिए आभारी होना चाहिए कि ग्राहक ने उनके असंतोष के बारे में बात की थी। यह फीडबैक कंपनी को यह संकेत देता है कि क्या बदलना है या किन पहलुओं को मजबूत करना है। शिकायत पेटी वास्तव में ग्राहक के दृष्टिकोण और अपेक्षाओं में एक खिड़की हैं।

आंकड़े बताते हैं कि जो ग्राहक शिकायत दर्ज नहीं करते हैं वे केवल प्रदाताओं को स्विच करते हैं। इस कारण से, कंपनी को एक ऐसी संस्कृति में खेती करना आवश्यक है जो एक सकारात्मक तरीके से आलोचना की सराहना करता है और जानता है कि यह वास्तव में क्या है के लिए इसका मूल्य कैसे करें: सुधार करने का अवसर।

Employeeship

कर्मचारियों की अवधारणा अंग्रेजी शब्दों पर एक नाटक है जो कर्मचारी को प्रत्यय-वितरण के साथ जोड़ता है, जो एक कौशल, स्थिति या विशेषता का प्रतिनिधित्व करता है।

मोलर इस नाम का उपयोग सदस्यों के बीच सकारात्मक संबंधों के महत्व को उजागर करने के लिए करता है, क्योंकि वह मानता है कि जो कोई भी गुणवत्ता चाहता है उसे पहले लोगों को रखना चाहिए।

कर्मचारियों के बारे में बात करना भी एक दिशानिर्देश देता है कि एक अच्छा कर्मचारी होने के लिए क्या करना है। प्रबंधन कार्यक्रम और संगठनात्मक साहित्य एक अच्छे प्रबंधक होने के बारे में बहुत सारी बातें करते हैं, लेकिन वे शायद ही कभी उल्लेख करते हैं कि एक अच्छा कर्मचारी कंपनी के लक्ष्यों के अनुरूप कितना आवश्यक और उपयोगी है।

यद्यपि वह प्रबंधक के काम को कम नहीं करता है, मोलर सामान्य प्रबंधन से प्रमुख पदों पर होने से अलग है। उसके लिए, शक्ति कर्मचारी में है, जो ग्राहक के सबसे निकट का तत्व है और आमतौर पर ग्राहक और उत्पाद के बीच का सेतु है। इसका महत्व और भी अधिक है जब यह उन सेवाओं के लिए आता है जहां संपर्क प्रत्यक्ष है।

संदर्भ

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