- अंतिम उपभोक्ता अवधारणा
- ग्राहक और अंत उपभोक्ता
- विशेषताएँ
- बाजार अनुसंधान
- वितरण श्रृंखला
- उदाहरण
- लोहा और इस्पात उत्पाद
- बच्चों का खाना
- विडियो गेम कंसोल
- संदर्भ
अंतिम उपभोक्ता व्यक्ति या संस्था है कि एक उत्पाद के लाभ के लिए एक और करने के लिए इसे बेचने के लिए खरीद नहीं है, लेकिन अपने उपयोग के लिए है। यह एक वितरण चैनल की अंतिम कड़ी है।
वितरण चैनल विभिन्न मार्गों का वर्णन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द है जो एक उत्पाद या सेवा अंतिम उपभोक्ता तक पहुंचने से पहले पालन करेगा। यह किसी विशेष उत्पाद या सेवा का उपयोग या उपभोग करने वाला व्यक्ति और कंपनी दोनों हो सकता है। दूसरी ओर, यह एक विज्ञापन रणनीति भी हो सकती है।
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जब यह किसी व्यक्ति या संस्था को संदर्भित करता है, तो यह वह होता है जो उत्पाद का उपभोग करता है। आप इसे नहीं खरीदते हैं और फिर इसे बेचते हैं या किसी और को देते हैं।
एक प्रकार की प्रचार रणनीति के रूप में, यह तब होता है जब यह किसी उत्पाद या सेवा के अंतिम उपभोक्ता पर केंद्रित होता है। इस मामले में, अंतिम उपभोक्ता की परिभाषा एक विपणन रणनीति को पूरा करने में मदद करती है जो पहले किसी सेवा या उत्पाद के अंतिम उपयोगकर्ता की जरूरतों का अध्ययन और समझ करके काम करती है।
अंतिम उपभोक्ता अवधारणा
अंतिम उपभोक्ता वह व्यक्ति या इकाई है जो खरीदे गए उत्पाद या सेवा का उपभोग करता है, जरूरी नहीं कि वह व्यक्ति या संस्था हो जिसने उन्हें खरीदा है।
जो सेवा या उत्पाद खरीदता है उसे "क्रय एजेंट" कहा जाता है। अंतिम उपभोक्ता को क्रय एजेंट होना जरूरी नहीं है, वह कौन है जो उत्पाद की खरीद करता है।
ग्राहक और अंत उपभोक्ता
एक अंतिम उपभोक्ता को एक व्यक्ति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करता है, और वह भी हो सकता है जो इसे खरीदता है। इस प्रकार, अंतिम उपभोक्ता वह ग्राहक हो सकता है जो मिठाई खरीदने के लिए एक स्टोर में प्रवेश करता है। हालांकि, अंतिम उपभोक्ता हमेशा ग्राहक भी नहीं होता है।
उदाहरण के लिए, एक माता-पिता कुछ कैंडी खरीदने के लिए कैंडी स्टोर में जाता है। वह उन्हें नहीं खाता है, इसलिए वह अंतिम उपभोक्ता नहीं है। आपका बेटा वह है जो मिठाई खाएगा और अंतिम उपभोक्ता होगा, हालांकि उसने मिठाई नहीं खरीदी और इसलिए, ग्राहक नहीं था।
एक ग्राहक और अंतिम उपभोक्ता के बीच अंतर को जानने के लिए आवश्यक कारण यह है कि उस व्यक्ति के व्यवहार को समझने के लिए जो खरीद निर्णय को प्रभावित और प्रभावित करता है, साथ ही साथ अंतिम उपभोक्ता भी। उदाहरण के लिए, बच्चा निश्चित रूप से पिता के फैसले को प्रभावित करेगा जिसके बारे में मिठाई खरीदना है।
हालाँकि, यह बहुत अधिक सूक्ष्म हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक पत्नी अपने पति के कपड़ों की पसंद को प्रभावित कर सकती है, या एक बेटा छुट्टी की छुट्टी के लिए परिवार की पसंद को प्रभावित कर सकता है।
विशेषताएँ
निर्माता सीधे उपभोक्ता तक या उनके बीच चैनलों के कई स्तरों के माध्यम से पहुंच सकते हैं।
बाजार अनुसंधान
अंत उपभोक्ताओं का गहन ज्ञान महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे वही हैं जो निर्माताओं और व्यापारियों को व्यापार में रखते हैं। विपणन के संदर्भ में, ग्राहक और अंतिम उपभोक्ता एक निर्णय लेने वाली इकाई बनाते हैं।
इनमें खरीद के अलग-अलग लक्ष्य हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक माँ जो अपने बच्चे के लिए एक नई जोड़ी के जूते खरीदती है, उसकी लागत और स्थायित्व में दिलचस्पी हो सकती है, जबकि उसका बच्चा (अंतिम उपभोक्ता) ब्रांड और आधुनिक लुक के साथ अधिक चिंतित हो सकता है।
कई कारक उत्पादों के लिए अंतिम उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया को प्रभावित करते हैं। इन कारकों में से कई उद्देश्य हैं।
उदाहरण के लिए, अंतिम उपभोक्ता की प्रतिक्रिया से प्रभावित हो सकता है कि क्या उत्पाद एक समस्या को हल करता है, या क्या यह संतोषजनक ढंग से काम करता है। अन्य कारक व्यक्तिपरक हैं और सामाजिक और मनोवैज्ञानिक प्रभावों पर आधारित हैं।
इसलिए, उपभोक्ता के लिए पर्याप्त दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए बाजार अनुसंधान और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया आवश्यक है।
वितरण श्रृंखला
वितरण श्रृंखला जटिल विवरण, या बहुत छोटी और सरल घटना के साथ घटनाओं की एक लंबी श्रृंखला हो सकती है।
उदाहरण के लिए, एक निर्माता जो सीधे अंतिम उपभोक्ता के पास जाता है, जब कोई व्यक्ति किसी रेस्तरां में खाना खाने जाता है। जब व्यक्ति भोजन का आदेश देता है, तो रेस्तरां निर्माता होता है और व्यक्ति अंतिम उपभोक्ता होता है।
दूसरी ओर, यदि कोई स्टोर अपने ग्राहकों को बेचने के लिए रेस्तरां द्वारा तैयार भोजन का आदेश देता है, तो यह स्टोर निर्माता और अंतिम उपभोक्ता के बीच एक मध्यस्थ होगा।
वितरण श्रृंखला बहुत लंबी हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक किसान बड़ी मात्रा में मकई को थोक विक्रेताओं को बेचता है, जो इसे पुनर्विक्रेताओं को बेचते हैं, जो इसे खुदरा विक्रेताओं को बेचते हैं, जो अंततः इसे अंतिम उपभोक्ता को बेच देंगे।
वितरण चैनल जितना लंबा होगा, उत्पाद के अंतिम मूल्य की संभावना उतनी अधिक होगी, क्योंकि बिचौलिये धीरे-धीरे आइटम की कीमत में अपना मुनाफा जोड़ देंगे।
उदाहरण
लोहा और इस्पात उत्पाद
- एक स्टील कंपनी जो स्टील बनाने के लिए लौह अयस्क खरीदती है।
- स्टील टूल्स का उपयोग करने वाले इंजीनियर।
- जो लोग स्टील टूल्स से बने इंजन का उपयोग करते हैं, वे स्टील के पुर्जों का उपयोग करते हैं।
उपरोक्त मामलों में, लौह और इस्पात उपकरण और मोटर्स दोनों अंतिम उपभोक्ताओं द्वारा खरीदे गए उत्पाद हैं। इसलिए, स्टील कंपनी, इंजीनियर और इंजन के उपयोगकर्ता सभी अंतिम उपभोक्ता हैं।
बच्चों का खाना
मान लीजिए कि मारिया नाम की मां अपने 9 महीने के बेटे को देने के लिए बेबी फूड का कैन खरीदती है। मारिया ने खुद खाने के लिए खाना नहीं खरीदा। इसके बजाय, उसका बच्चा वह था जिसने उसे खाया था।
इस मामले में, मारिया अंतिम उपभोक्ता नहीं है। वह केवल क्रय एजेंट है, जबकि उसका बच्चा अंतिम उपभोक्ता होगा।
विडियो गेम कंसोल
मान लीजिए कि जेनेट एक माँ है जो क्रिसमस उपहारों के लिए खरीदारी करने जाती है। याकूब उसका बेटा है, जो ग्यारह साल का है। जैकबो ने अपनी मां से कहा कि वह क्रिसमस के अवसर पर एक वीडियो गेम कंसोल प्राप्त करना चाहते हैं।
जेनेट स्टोर पर आता है और देख सकता है कि वे निंटेंडो स्विच, सोनी प्लेस्टेशन और एक्सबॉक्स कंसोल बेचते हैं। जेनेट को लगता है कि प्लेस्टेशन अन्य दो की तुलना में काफी बेहतर है। हालांकि, जैकब ने उन्हें कई बार बताया कि वह जो चाहते हैं वह निनटेंडो स्विच है।
यदि कीमत एक निर्धारित कारक नहीं है, और जेनेट सबसे माताओं की तरह है, तो वह एक जैकोबो चाहती है खरीद लेगी।
हालांकि, वह अलग तरह से फैसला कर सकती है, उदाहरण के लिए, जैकोबो की पसंद अन्य दो कंसोल की कीमत को तीन गुना कर देती है। हालांकि, इस मामले में, कीमतें अलग नहीं हैं।
इस स्थिति में, जेनेट खरीद एजेंट है और याकूब अंतिम उपभोक्ता होगा।
संदर्भ
- समझदार गीक (2019)। एक अंतिम उपभोक्ता क्या है? से लिया गया: wisegeek.com
- उपाधि (2019)। अंतिम उपभोक्ता परिभाषा: वह सब कुछ जो आपको जानना चाहिए। से लिया गया: upc counsel.com
- Mba Skool (2019)। अंतिम उपभोक्ता। से लिया गया: mbaskool.com
- मार्केट बिजनेस न्यूज़ (2019)। अंतिम उपभोक्ता क्या है? परिभाषा और उदाहरण। से लिया गया: marketbusinessnews.com।
- टिम फ्रेज़नर (2019)। ग्राहक क्या है? विपणन शिक्षक। से लिया गया: marketingteacher.com