- विशेषताएँ
- आप किसी उत्पाद की गुणवत्ता को कैसे मापते हैं
- योजना गुणवत्ता नियंत्रण
- उत्पादों की जाँच करें
- प्रक्रिया नियंत्रण में सुधार के लिए गतिविधियाँ
- इन्वेंटरी तैयारी
- एक अंशांकन योजना का डिजाइन
- उपकरण रखरखाव की योजना बनाएं
- मुख्य गुणवत्ता संकेतक
- बाज़ार कवरेज
- उत्पाद प्रभावकारिता
- बिक्री स्तर
- ग्राहक संतुष्टि
- प्रतिस्पर्धा
- संदर्भ
गुणवत्ता संकेतक उपकरणों और प्रणालियों है कि एक कंपनी का मालिक है उनकी प्रक्रियाओं के प्रदर्शन को मापने के लिए कर रहे हैं। हालांकि ऐतिहासिक रूप से वे मात्रात्मक रहे हैं, छोटे से नए मॉडल दिखाई देते हैं जो प्रतिस्पर्धात्मकता या उपभोक्ता संतुष्टि जैसे अन्य गुणात्मक कारकों पर विचार करते हैं।
हालांकि, इन मॉडलों को मापने और तुलना करने के लिए मात्रात्मक होने की आवश्यकता है। संकेतकों को समझने के लिए, आपको पहले यह देखना होगा कि उनका उपयोग कैसे किया जाता है। प्रत्येक संगठन में एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली होनी चाहिए, जो कंपनी की गुणवत्ता सुनिश्चित करती है और इसके नियंत्रण के प्रशासन की प्रभारी है।
गुणवत्ता को मापने के लिए इस प्रणाली को पूरा करने के प्रभारी लोगों को अलग-अलग गुणवत्ता संकेतक डिजाइन करने पड़ते हैं, ताकि इसका संपूर्ण नियंत्रण हो सके। इस प्रकार, उत्पाद या सेवा ग्राहकों की अपेक्षाओं तक पहुंच सकती है।
विशेषताएँ
मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन (आईएसओ, अंग्रेजी में इसके संक्षिप्त रूप के लिए) के अनुसार, एक सही गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में आईएसओ 9001 मानक में शामिल कुछ विशेषताएं होनी चाहिए, इनमें से कुछ विशेषताएं निम्नलिखित हैं:
- वे एक महत्वपूर्ण और प्रासंगिक गतिविधि का संकेत देते हैं। उन्हें मापने योग्य होना चाहिए।
- वे आम तौर पर मात्रात्मक होते हैं, हालांकि थोड़ा कम से अधिक गुणात्मक संकेतक होते हैं।
- वे समय में तुलना करने में सक्षम होना चाहिए।
- उन्हें विश्वसनीय होना होगा।
- उनका उपयोग करना आसान होना चाहिए।
- उनकी तुलना करने में सक्षम होने के लिए, उन्हें अन्य संकेतकों के साथ संगत होना चाहिए।
- उन्हें ठोस बनना होगा और गलत व्याख्या नहीं करनी होगी।
आप किसी उत्पाद की गुणवत्ता को कैसे मापते हैं
यदि हम शब्द की गुणवत्ता को सामान्य तरीके से परिभाषित करते हैं, तो यह उन विशेषताओं का समूह होगा जो एक वस्तु को एक विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करते हैं।
व्यवसाय के मामले में, ग्राहक की सेवा या उत्पाद के बारे में विचार बहुत महत्वपूर्ण है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि उसने ग्राहक की आवश्यकता को कैसे पूरा किया है।
इस कारण से, कंपनी के उत्पादों और सेवाओं की निरंतर निगरानी करना बहुत महत्वपूर्ण है, ताकि त्रुटियों को कम किया जा सके और ग्राहकों को सर्वोत्तम उत्पाद या सेवा प्रदान करने में सक्षम हो सकें।
गुणवत्ता संकेतक उन विभिन्न मानदंडों को मापने के लिए कार्य करते हैं जिन्हें उपयुक्त माना जाता है, इस पर निर्भर करता है कि आप किस प्रक्रिया का मूल्यांकन करना चाहते हैं। इसके लिए, निम्नलिखित नियंत्रणों को परिभाषित किया जाना चाहिए:
योजना गुणवत्ता नियंत्रण
गुणवत्ता को मापने के लिए कंपनी द्वारा परिभाषित योजना को बहुत विस्तृत होना चाहिए और कंपनी के उद्देश्यों के साथ गठबंधन करना चाहिए। इस योजना में, कई तत्वों को परिभाषित किया जाना चाहिए:
- त्रुटि मुक्त उत्पादों को प्राप्त करने के लिए जिन प्रक्रियाओं और प्रणालियों को मापा जाना चाहिए।
- गुण या उत्पाद जो इसकी गुणवत्ता की गारंटी देने के लिए होना चाहिए।
- उत्पादों और सेवाओं को सही ढंग से मापने और सत्यापित करने वाले लोगों की टीम।
- डेटा कैसे एकत्र किया जाएगा, ताकि बाद में परिवर्तन और सुधार किए जा सकें।
- श्रमिकों को निरीक्षण करने के लिए आवश्यक प्रशिक्षण।
- परीक्षण यह सत्यापित करने के लिए कि उत्पाद गुणवत्ता का है और इसमें कोई दोष नहीं है।
उत्पादों की जाँच करें
उत्पाद का सत्यापन तीन चरणों में किया जा सकता है:
- सामग्री के इनपुट की प्रक्रिया का निरीक्षण करना।
- इसके विकास के दौरान प्रक्रिया का निरीक्षण करना।
- तैयार उत्पादों की जाँच।
प्रक्रिया नियंत्रण में सुधार के लिए गतिविधियाँ
अंत में, एक सफल मूल्यांकन प्राप्त करने के लिए गतिविधियों की एक श्रृंखला लागू करना आवश्यक है जो नियंत्रण की सुविधा प्रदान करेगा:
इन्वेंटरी तैयारी
अप-टू-डेट इन्वेंट्री होने से उत्पाद के कई संकेतकों की गणना करना आसान हो जाएगा।
एक अंशांकन योजना का डिजाइन
कैलिब्रेशन का उपयोग संदर्भ मानक (या मानक) के साथ विभिन्न गुणों की तुलना करने के लिए किया जाता है।
उपकरण रखरखाव की योजना बनाएं
भौतिक संसाधनों और उत्पादों के लिए नियोजित समीक्षा और रखरखाव अवधि होने से यह सुनिश्चित होगा कि एक नियमित मूल्यांकन है।
मुख्य गुणवत्ता संकेतक
किसी प्रक्रिया के लिए सबसे उपयुक्त संकेतकों का चयन करते समय, यह जानने के लिए पहली बात यह है कि उन्हें उन प्रक्रियाओं में लागू किया जाना चाहिए जो अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता में सबसे प्रभावशाली हैं, उन में जो परिणामों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं या जो सबसे कमजोर हैं और गुणवत्ता मानक से नीचे।
मात्रा के लिए, कोई निर्धारित न्यूनतम या अधिकतम संख्या नहीं है, इसलिए यह उन लोगों को ले जाने की सिफारिश की जाती है जो प्रक्रिया का वैश्विक विचार प्राप्त करने के लिए आवश्यक हैं।
अन्य सिफारिशें हैं:
- प्रक्रिया पर कंपनी के विशेषज्ञों की राय को ध्यान में रखें, ताकि वे यह निर्धारित करें कि चुने गए संकेतक कितने उपयुक्त हैं।
- ऐसे इंडिकेटर्स का इस्तेमाल करें, जिन्हें समझना आसान हो।
- श्रमिकों को उन तक पहुंचने के लिए प्रेरित करने के लिए, उन्हें दृश्य स्थानों में रखें।
अनंत संकेतक हैं, नीचे हम उन लोगों का उल्लेख करेंगे जो अधिकांश संगठनों में बहुत आम हैं: बाजार कवरेज, उत्पाद प्रभावशीलता, बिक्री स्तर, ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिस्पर्धा।
बाज़ार कवरेज
कवरेज को बाजार की कुल मांग के संबंध में उपलब्ध उत्पादों की मात्रा के रूप में परिभाषित किया गया है।
उत्पाद प्रभावकारिता
यह संकेतक मापता है कि ग्राहक ने उत्पाद के साथ अपनी आवश्यकता को कवर किया है या नहीं। इसके लिए, बाद के मूल्यांकन को लागू किया जाना चाहिए और ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त की जानी चाहिए।
बिक्री स्तर
बिक्री एक अनिवार्य संकेतक है जब किसी उत्पाद की गुणवत्ता को मापने की बात आती है, तो वे आवश्यक होते हैं, साथ ही मापने में आसान होते हैं।
ग्राहक संतुष्टि
यहां आपको यह मापना चाहिए कि खरीद के बाद ग्राहक कितना संतुष्ट है। यही है, अगर आप अपनी अपेक्षाओं पर पूरी तरह से खरे उतरे हैं या, इसके विपरीत, आपको निराशा हुई है।
इसे मापने के लिए, साथ ही प्रभावशीलता के लिए, ग्राहक सर्वेक्षण करना आवश्यक है, ताकि उनसे प्रतिक्रिया उत्पन्न हो और प्रश्न में प्रक्रिया में सुधार हो सके।
प्रतिस्पर्धा
यह मापना कि एक संगठन कितना प्रतिस्पर्धी है, वह अपने प्रतिद्वंद्वियों के संबंध में कैसे खड़ा है, और यह बाजार की मांग का जवाब कैसे देता है, गुणवत्ता को मापते समय इस पर ध्यान देना चाहिए।
संदर्भ
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- लकड़ी, जेसी; लकड़ी, एमसी, एड। (2003)। हेनरी फोर्ड: व्यापार और प्रबंधन में महत्वपूर्ण मूल्यांकन
- EAE बिजनेस स्कूल। चुनौतियों से प्राप्त-operaciones-logistica.eae.es
- आईएसओ 9001: EQS परामर्श आईएसओ मानकों में विशेष