एक विक्रेता के 9 सबसे महत्वपूर्ण कार्य - काम - 2025

एक विक्रेता के कार्यों एक उत्पाद बाजार में या सेवा के वाणिज्यिक प्रदर्शन में सुधार करने के उद्देश्य से कार्य कर रहे हैं। यह आम तौर पर बिक्री की मात्रा द्वारा मापा जाता है, लेकिन रिटर्न, बायबैक और रेफरल द्वारा भी।

ऐसे विक्रेता हैं जो ग्राहक के पास आने पर ऑर्डर लेते हैं (एक स्टोर के काउंटर पर विक्रेता), और ऐसे विक्रेता होते हैं जिन्हें ग्राहक को खोजने के लिए बाहर जाना चाहिए।

अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सभी सेल्समेन को रचनात्मक होना चाहिए, लेकिन विशेष रूप से उन लोगों को जो बाहर जाकर अपने ग्राहकों को ढूंढते हैं। एक विक्रेता के पास लोगों को वह करने की क्षमता होती है जो वे अनायास नहीं करते।

एक विक्रेता के 9 मुख्य कार्य

प्रोफेसरों थॉमस सी। किन्नर और केनेथ बर्नहार्ट ने तीन महान चरणों या चरणों में एक विक्रेता के कार्यों को व्यवस्थित किया: तैयारी, तर्क और लेनदेन।

तीन चरणों के दौरान, प्रत्येक विक्रेता को निम्नलिखित कार्यों को पूरा करना होगा:

1- अपने उत्पाद को जानें

पहला फ़ंक्शन जिसे एक विक्रेता को पूरा करना चाहिए, वह उत्पाद या सेवा की विशेषताओं, कार्यों, उपयोगों और संभावनाओं की जांच करना है जिसे वह बेचने का इरादा रखता है।

आपको निर्माण कंपनी का वर्णन करने वाली संगठनात्मक संस्कृति की नीतियों और लक्षणों को भी जानना चाहिए।

यह बिंदु महत्वपूर्ण है क्योंकि लोग एक विक्रेता से प्रचारक संदेशों, ऑफ़र और जो वे बेचते हैं, के नारे से परिचित होने की उम्मीद करते हैं।

केवल बहुत अच्छी तरह से जानने के द्वारा कि आप क्या बेचते हैं, क्या आप इसके लाभों को उजागर कर पाएंगे और यह पता लगा पाएंगे कि संभावित विफलताओं को कैसे सुधारें।

एक और मुद्दा है कि एक विक्रेता को मास्टर होना चाहिए बिक्री की शर्तें। यह आपको एक विकल्प प्रदान करने की अनुमति देगा जो बातचीत के लिए दोनों पक्षों के अनुकूल है।

आपके उत्पाद को जानने का अर्थ यह भी है कि बाजार में प्रतिस्पर्धा हो सकती है।

2- संभावित खरीदारों को सलाह दें

एक अच्छा विक्रेता ग्राहकों और संभावित खरीदारों को सलाह देता है कि वह उत्पाद या सेवा उनकी जरूरतों को कैसे पूरा करेगी।

इसी तरह, आपको उन्हें इस बारे में सूचित करना होगा कि सर्वोत्तम परिणामों को प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग कैसे करें, जहां संदेह या असफलता के मामले में जाना है और जहां स्पेयर पार्ट्स और / या सामान की तलाश करनी है।

एक अच्छी तरह से देखभाल और ग्राहक की सलाह ब्रांड और उत्पाद के लिए एक वफादार खरीदार और एक राजदूत होगा, इसलिए इस कार्य के लिए बहुत विशेष व्यक्तिगत कौशल की आवश्यकता होती है।

3- बेचना

बेशक, एक विक्रेता के लिए आवश्यक है कि वह उस उत्पाद या सेवा को बेचे, जिसके वह प्रभारी हैं।

यह जरूरी है कि आप कम से कम समय में जितनी संभव हो उतनी यूनिटों की बिक्री करें, लेकिन प्रभावी बिक्री के लिए आपको देखभाल और गुणवत्ता के साथ ऐसा करना चाहिए; वह यह है कि, उन्हें भुगतान किया जाता है और वे ग्राहक की आवश्यकता को पूरा करते हैं।

ऐसे समय होते हैं जब विक्रेता सीधे कलेक्टर नहीं होता है। यदि यह है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप खातों को ठीक से संभालें ताकि आप ऐसी गलतियाँ न करें जो किसी भी पक्ष को प्रभावित करती हैं।

4- ग्राहक निष्ठा का निर्माण करें

यह ग्राहक और कंपनी के बीच एक वास्तविक संबंध स्थापित करने का प्रयास करता है।

यह लिंक ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों को समझने की कोशिश करके बनाया गया है और उत्पाद के उपयोग की समस्याओं को हल करने में उनकी मदद करने के लिए हर संभव कोशिश कर रहा है।

इस बिंदु पर यह महत्वपूर्ण है कि विक्रेता समस्या की जड़ को समझने के लिए खुद को समर्पित करे ताकि वह वास्तविक समाधान प्रदान कर सके।

इसी तरह, आपको उस समाधान के कार्यान्वयन में कंपनी की शर्तों को ध्यान में रखना चाहिए।

आदर्श रूप से, बिक्री को दोहराया जाता है और इसके लिए ग्राहक की खपत के विकास की निगरानी के लिए विक्रेता की आवश्यकता होती है।

विक्रेता को व्यक्तिगत जानकारी के साथ अपने ग्राहकों की एक विस्तृत सूची तैयार करने की सलाह दी जाती है जो उन्हें बेहतर तरीके से जानने और समझने की अनुमति देता है।

वास्तव में, बाजार में ग्राहक संबंध विपणन (सीआरएम) नामक स्वचालित प्रणालियां हैं, जो आपको इस जानकारी को तेज और अधिक कुशल तरीके से प्रबंधित करने की अनुमति देती हैं।

सामान्य बात यह है कि विक्रेता के पास एक "क्षेत्र" है। कार्यों की योजना बनाना आपका कर्तव्य है ताकि वहां मौजूद ग्राहक संतुष्ट रहें और दूसरों को सलाह दें।

5- नए ग्राहकों को आकर्षित करें

एक विक्रेता आमतौर पर एक निर्धारित समय सीमा के भीतर बिक्री लक्ष्य रखता है। उस लक्ष्य में आम तौर पर उन ग्राहकों की संख्या शामिल होती है जिनकी आपको अवधि के अंत तक उम्मीद है।

इस भूमिका में नए क्षेत्रों (भौतिक या आभासी) से संपर्क करना शामिल है जहां आप संभावित खरीदारों को पा सकते हैं।

विक्रेता को बाजार में यह पता लगाना चाहिए कि उस स्थिति को बदलने के लिए उसका उत्पाद या सेवा बर्बाद हो रही है।

प्रत्येक सुधार या संशोधन जो उत्पाद से गुजरता है, संभावित खरीदारों के एक नए समूह को उत्पन्न करने की अनुमति देता है।

विक्रेता को उन्हें उत्पाद या सेवा के लाभों के करीब लाना होगा ताकि वे खरीद निर्णय ले सकें।

विक्रेता को नए बिक्री अवसरों के लिए एक सक्रिय खोज होना चाहिए और उन उपकरणों का उपयोग कर सकता है जो उसके लिए सबसे अच्छा काम करते हैं।

उदाहरण के लिए, नए ग्राहकों को उत्पादक क्षेत्र से संबंधित घटनाओं का एक कैलेंडर प्राप्त करने के लिए उपयोगी हो सकता है जिसमें आपका उत्पाद स्थित है।

6- बिक्री के बाद सेवा प्रदान करते हैं

बिक्री के बाद की सेवा, जैसा कि इसके नाम का तात्पर्य है, बिक्री को अंतिम रूप दिए जाने के बाद विक्रेता को ग्राहक के लिए कर सकते हैं।

इसमें ऐसी क्रियाएं शामिल हैं:

- तकनीकी सेवा प्रदान करें।

- सुधार और / या पूरक पर रिपोर्ट।

- उत्पाद या सेवा के साथ समस्याओं के समाधान पर मार्गदर्शन प्रदान करें।

- उन जगहों के बारे में सूचित करें जहां आपको स्पेयर पार्ट्स के लिए जाना चाहिए।

- संबंधित उत्पादों या सेवाओं के अस्तित्व के बारे में सूचित करें।

7- कंपनी को फीडबैक दें

जिस तरह एक विक्रेता से अपेक्षा की जाती है कि वह ग्राहक को उन सभी तरीकों के बारे में सूचित करे जिनसे वे उत्पाद या सेवा का बेहतर उपयोग कर सकते हैं, उनसे यह भी अपेक्षा की जाती है कि वे कंपनी को हर उस चीज़ के बारे में सूचित करें जो बिक्री में सुधार करने में योगदान दे सकती है।

आपको प्रक्रियाओं में संभावित त्रुटियों का संचार करना चाहिए और उन सुधारों का प्रस्ताव करना चाहिए जिन्हें आप उचित और उचित मानते हैं।

इसी तरह, यह ग्राहकों के बीच सबसे आम चिंताओं और कंपनी में प्रतिस्पर्धा को लागू करने वाली क्रियाओं पर डेटा प्रदान करना चाहिए।

इसका मतलब है कि विक्रेता को कंपनी की मार्केटिंग टीम के साथ हाथ से काम करना होगा। आपको बाजार अनुसंधान में एक सक्रिय भागीदार होना चाहिए।

उत्पाद या इसके विपणन की शर्तों में परिवर्तन की योजना बनाते समय आपकी आवाज़ को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

8- अपनी छवि का ख्याल रखें

एक विक्रेता की अन्य जिम्मेदारियों में उसकी अपनी छवि का ध्यान रखना है, क्योंकि वह ग्राहक के साथ पहला संपर्क बन जाता है। यह कंपनी का चेहरा है।

इसकी छवि कॉरपोरेट छवि और ग्राहकों की सेवा के अनुकूल होनी चाहिए।

इसी तरह, कंपनी को निरंतर प्रशिक्षण लेना चाहिए जिसमें सॉफ्ट स्किल्स का प्रशिक्षण शामिल है, जैसे कि खुद को कैसे व्यक्त करना है, दूसरों के बीच में आरामदायक और पेशेवर शैली के कपड़े पहनना।

9- बिक्री रिपोर्ट तैयार करें और संचार करें

एक विक्रेता को एक रिपोर्ट देनी चाहिए जो उसके उद्देश्यों के विपरीत उसके प्रबंधन के परिणामों को दर्शाती है।

इस रिपोर्ट में एक आवधिकता है जिसे कंपनी परिभाषित करती है और इससे संबंधित जानकारी को प्रतिबिंबित करना चाहिए:

- विक्रेता का मार्ग।

- ग्राहकों की सेवा की।

- ग्राहकों ने कब्जा कर लिया।

- बिकने वाले उत्पाद।

- संग्रह किए गए।

- दावे एकत्र और / या हल।

- लौटाए गए उत्पाद।

एक अच्छे विक्रेता की कुछ विशेषताएं

किसी विक्रेता के कार्यों को पूरी तरह से पूरा करने के लिए किसी व्यक्ति के पास होने वाले गुण या विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

- ईमानदारी।

- ग्राहक उन्मुखीकरण।

- दृढ़ निश्चय।

- अच्छा रवैया।

- स्वस्थ आत्मसम्मान।

- आत्मविश्वास।

- उत्साह।

- दृढ़ता।

- सहानुभूति।

- अधिकारपूर्वक बोलना।

- अनुनय करने की क्षमता।

- प्रतिस्पर्धा।

- कंपनी के साथ पहचान।

- अपने काम के लिए जुनून।

संदर्भ

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