व्यवसाय सलाहकार क्या है? प्रमुख कार्य - दुदास - 2025

एक वाणिज्यिक सलाहकार वह पेशेवर होता है जो किसी कंपनी या व्यापार के भीतर होता है, जिसके पास अपने संभावित खरीदारों या ग्राहकों को बिक्री के लिए पर्याप्त और पूरी जानकारी प्रदान करने की जिम्मेदारी होती है।

एक व्यापार सलाहकार के सबसे प्रमुख कार्य प्रासंगिक जानकारी प्रदान करना, बाजारों और उत्पादों और सेवाओं को जानना और ग्राहकों के साथ पालन करना है।

वाणिज्यिक सलाहकार एक विक्रेता है, लेकिन यह उससे बहुत अधिक है, क्योंकि यह केवल एक बिक्री प्राप्त करने तक सीमित नहीं है, लेकिन यह ग्राहक से आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए उत्पाद की पेशकश करने में सक्षम होना चाहता है जो उन्हें उनकी आवश्यकताओं के आधार पर सबसे अच्छा लगता है। ।

वाणिज्यिक सलाहकार कंपनी के भीतर दो तरह की भूमिका भी निभाते हैं, चूंकि उपयोगी जानकारी देने और ग्राहक को सलाह देने के अलावा, यह उसी समय प्रासंगिक डेटा प्राप्त करता है जिसका उपयोग कंपनी अपने उत्पादों या सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कर सकती है, व्यापार रणनीतियों और अपने प्रमुख बाजार।

एक वाणिज्यिक सलाहकार के मुख्य कार्य

1- बाजार को जानें

बाजार की एक विस्तृत जानकारी में न केवल बिक्री की वस्तु के बारे में सटीक जानकारी होना शामिल है, बल्कि उत्पाद या सेवा की पेशकश करने के लिए ग्राहक की वास्तविक आवश्यकताओं की जांच करना और जानना भी शामिल है, जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप है।

बाजार को जानने से व्यावसायिक सलाहकार भी संभावित ग्राहकों का पता लगाने में सक्षम होंगे, पता है कि वे कहां हैं और उन तक कैसे पहुंचें।

2- प्रस्तुत उत्पाद या सेवा को जानें

प्रस्ताव पर उत्पाद या सेवा की कोशिश करके और खुद को ग्राहक के जूते में डालने से बेहतर व्यावसायिक सलाह देने का कोई बेहतर तरीका नहीं है।

इस तरह, विक्रेता किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम हो जाएगा जो खरीदार पूछ सकता है और यहां तक ​​कि यह अनुमान लगा सकता है, जिससे उसे वह सटीक जानकारी मिल सके जिसकी उसे तलाश है।

3- एक सक्रिय सलाहकार बनें

एक विक्रेता और एक वाणिज्यिक सलाहकार के बीच बड़ा अंतर, शायद पूर्व की तुलना में बाद की बिक्री के सामने सक्रिय स्थिति है।

यह केवल उन सवालों के जवाब देने का सवाल नहीं है जो ग्राहक पूछ सकते हैं, लेकिन उनकी जरूरतों को ध्यान में रखकर प्रयास करने के लिए, ध्यान से सुनें और सबसे अच्छा विकल्प प्रदान करने में सक्षम हों, हालांकि यह उस खरीदार से पूरी तरह से अलग हो सकता है जो शुरू में देख रहा था।

4- प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें

पहले से कही गई सभी बातों के अनुरूप, वाणिज्यिक सलाहकार के पास उत्पाद के बारे में सभी जानकारी होनी चाहिए।

यह माल के निर्देशों और विवरणों को पढ़ने के द्वारा प्राप्त किया जाता है, लेकिन इसका परीक्षण करके, इसकी विशेषताओं और कमियों, अनुप्रयोगों और सावधानियों की जांच करके भी।

एक विक्रेता उस वस्तु की खोज करता है जिसे खरीदार ने अनुरोध किया था। एक वाणिज्यिक सलाहकार उस आवश्यकता के बारे में पूछता है जो ग्राहक उस वस्तु के अधिग्रहण के साथ कवर करना चाहता है और बेहतर विकल्पों की सलाह देता है या चयनित की उपयोगिता की पुष्टि करता है।

5- कुशल संचार बनाए रखें

वाणिज्यिक सलाहकार के पास अपने ग्राहक के साथ अच्छा संचार स्थापित करने में सक्षम होने के लिए उपयुक्त उपकरण होने चाहिए।

यह अच्छे मौखिक और लिखित संचार का तात्पर्य है, लेकिन यह भी जानना कि कैसे सुनना है, ग्राहक से आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए मनोविज्ञान को लागू करना सबसे अच्छा विकल्प प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए और यदि आवश्यक हो तो उसे अपना मन बदल देना चाहिए।

कुशल संचार में ग्राहक के साथ और सह-श्रमिकों और कंपनी प्रबंधकों दोनों के साथ अवधारणात्मक और समझ और समय की भावना होना भी शामिल है।

6- सक्रिय रवैया अपनाएं

हमेशा ग्राहकों की संतुष्टि और उनकी समस्याओं के समाधान के बारे में सोचकर, वाणिज्यिक सलाहकार को अपनी आवश्यकताओं का अनुमान लगाना चाहिए।

यह केवल ग्राहक को अच्छी तरह से जानने के द्वारा ही संभव है, यह जानना कि वे क्या देख रहे हैं और क्यों, अपने पोर्टफोलियो का रिकॉर्ड रखते हैं: उन्होंने क्या खरीदा है, उनकी जीवन शैली क्या है, उनका स्वाद और शौक, उनका परिवार कैसे बना है, आदि।

इस तरह, वाणिज्यिक सलाहकार अपने ग्राहक लाभ और विकल्पों का पूर्वानुमान लगाने और पेश करने में सक्षम हो जाएगा, इससे पहले ही उसे पता चलता है कि उसे उनकी ज़रूरत है, जैसे कि नए लॉन्च या माल के अपडेट किए गए संस्करण जो वह पहले से ही मालिक हैं।

7- बहुत अच्छी तरह से सूचित किया

वाणिज्यिक सलाहकार के काम से इस हद तक लाभ होगा कि उन्हें अपनी उंगलियों पर सबसे अधिक पूरी जानकारी है, न केवल वे उत्पादों या सेवाओं के बारे में जो वे बेचते हैं, बल्कि उनकी प्रतिस्पर्धा और उनके बाजार की विशेषताओं के बारे में भी।

इसका तात्पर्य है समाचार, लॉन्च, बंद किए गए उत्पाद, वाणिज्यिक या विनिर्माण नीतियों में बदलाव, कानूनों और सब कुछ जो बिक्री को प्रभावित या प्रभावित कर सकते हैं, पर अप-टू-डेट रहना, जांच करना और रहना।

8- ग्राहकों के साथ पालन करें

यह ग्राहक सेवा के सबसे महत्वपूर्ण हिस्सों में से एक है और इसमें न केवल खरीदारों के साथ पालन करना शामिल है, बल्कि उन लोगों को भी शामिल किया गया है, जिन्हें व्यापार में संतुष्ट होने की आवश्यकता नहीं थी।

नियमित ग्राहक को वफादार रखा जाना चाहिए, लेकिन गैर-ग्राहक को हर समय आकर्षित करने की कोशिश की जानी चाहिए।

दोनों को प्राप्त करने के लिए, एक डेटाबेस बनाने और बनाए रखने के लिए आवश्यक और उपयोगी है जो व्यावसायिक सलाहकार को अपने ग्राहकों (वास्तविक और संभावित) के साथ संपर्क बनाए रखने की अनुमति देता है, जब वे व्यावसायिक प्रतिष्ठान को छोड़ देते हैं।

यह टेलीफोन संपर्कों के माध्यम से या ईमेल के माध्यम से उन्हें उन समाचारों के बारे में सूचित करने के लिए प्राप्त किया जाता है जो उनके लिए रुचि के हो सकते हैं।

9 - संयुक्त हितों

तीन अभिनेता बिक्री कार्रवाई में हस्तक्षेप करते हैं: खरीदार, विक्रेता और उत्पाद या सेवा जो विपणन की जाती है, जो इस मामले में कंपनी का प्रतिनिधित्व करती है।

किसी भी व्यावसायिक संबंध में उद्देश्य यह है कि सभी अभिनेताओं को एक लाभ प्राप्त होता है, अर्थात, ग्राहक एक आवश्यकता की संतुष्टि प्राप्त करता है, कंपनी बदले में धन प्राप्त करती है और विक्रेता उस बिक्री के लिए कमीशन कमाता है।

इस संबंध के संतुलित और स्थायी होने के लिए, यह आवश्यक है कि व्यवसाय सलाहकार, जो उस पुल से अधिक कुछ नहीं है जो कंपनी को अपने ग्राहक के साथ जोड़ता है, सभी को संतुष्ट और संतुष्ट रख सकता है।

यह तीनों पक्षों के बीच अच्छे संचार के लिए प्राप्त होता है और व्यापारिक संबंधों के दोनों सिरों पर प्रदान की जाने वाली जानकारी के साथ ईमानदार और स्पष्ट होता है।

संदर्भ

1. वाणिज्यिक सलाहकार। Matiascarluccio.com.ar से बरामद किया गया
2. व्यापार सलाहकार। मार्केटिंग-xxi.com से पुनर्प्राप्त
3. व्यवसाय सलाहकार क्या है? Pymerang.com से पुनर्प्राप्त
4. वाणिज्यिक सलाहकार। समारोह का मैनुअल। इमेजेनवर्ल्ड डॉट कॉम से पुनर्प्राप्त
5. वाणिज्यिक सलाहकार कार्य मैनुअल। Clubensayos.com से पुनर्प्राप्त