गुणवत्ता का इतिहास, या गुणवत्ता प्रबंधन, 20 वीं शताब्दी के पहले दशकों के दौरान इसकी उत्पत्ति है, जो उस समय मौजूद व्यवसाय और उत्पादन प्रबंधन के विकास के अनुरूप है।
यह लगभग 30 के दशक से था जब गुणवत्ता प्रबंधन को व्यावसायिक ज्ञान के पूरे क्षेत्र में बदलने के लिए आवश्यक गंभीरता के साथ संपर्क किया जाने लगा।
20 वीं सदी के मध्य में गुणवत्तापूर्ण अध्ययन और अभ्यास ने उत्पादन प्रणालियों में क्रांतिकारी बदलाव किया।
यह परिवर्तन उत्पादन की लागत और इसके विपणन लाभों के संबंध में उत्पाद की गुणवत्ता के निरंतर अनुकूलन के लिए इन प्रणालियों के लिए आया था।
इस घटना ने उपभोक्ताओं को उनके द्वारा चुने गए उत्पादों की गुणवत्ता के स्तर पर अधिक ध्यान देने के लिए प्रेरित किया है, इस प्रकार कंपनियों को अपने प्रयासों में एक मजबूत स्थिति और प्रभावशीलता की आवश्यकता होती है।
गुणवत्ता के लिए पहला ऐतिहासिक दृष्टिकोण मुख्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका और जापान में हुआ।
इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि इन राष्ट्रों से मुख्य विधियां और सिद्धांत निकले हैं, और यह कि बाकी दुनिया ने उन्हें समय के साथ अपनाया है।
पृष्ठभूमि
यह कहा गया है कि गुणवत्ता मनुष्य के लिए अंतर्निहित कुछ है, क्योंकि प्रत्येक उत्पाद एक आवश्यकता को पूरा करने के लिए बनाया गया है और इसे प्राप्त करने के लिए न्यूनतम शारीरिक और कार्यात्मक स्थितियों को पूरा करना चाहिए।
यद्यपि यह सैद्धांतिक रूप से संबोधित नहीं किया गया था, लेकिन वस्तुओं के कारीगर निर्माण के चरण से समाज में गुणवत्ता की धारणाएं मौजूद हैं।
गुणवत्ता के बारे में दिशानिर्देश प्राचीन सभ्यताओं के कोड में पाए जा सकते हैं।
उदाहरण के लिए, पुरुषों को शिकार के लिए अपने घरों या अपने हथियारों के पूर्ण संचालन और स्थायित्व की गारंटी देनी होती थी।
उस समय अपर्याप्त गुणवत्ता मानकों के परिणामस्वरूप पुरुषों को मृत्युदंड दिया जा सकता था।
मध्य युग के दौरान कुछ प्रथाओं के आसपास शिल्प ट्रेडों और विशेषज्ञता का निर्माण गुणवत्ता के लिए उच्च स्तर के मानदंड और महत्व प्रदान करता है।
ज्ञान और विशेष उत्पादन ने कुछ उत्पादकों के इर्द-गिर्द प्रतिष्ठा पैदा करना शुरू कर दिया, जिसका मतलब उनके उत्पादों की गुणवत्ता में विश्वास था। इन शताब्दियों के दौरान ब्रांड की पहली धारणा दिखाई दी।
एक लंबे समय के लिए, गुणवत्ता प्रत्येक कारीगर की प्रतिष्ठा और कौशल पर आधारित थी, जो अपने माल को खुद से स्थानांतरित और विपणन करते थे।
यह ग्रामीण लोगों की तुलना में शहरी रिक्त स्थान के त्वरण के साथ बदल गया और आखिरकार, औद्योगिक क्रांति के आगमन के साथ।
औद्योगिक क्रांति और गुणवत्ता
औद्योगिक क्रांति हमेशा के लिए अब तक ज्ञात उत्पादन के तौर-तरीकों को बदल देती है: यह मशीनरी के उपयोग और बड़े पैमाने पर श्रम के माध्यम से बड़े पैमाने पर उत्पादन का रास्ता तय करती है।
फैक्ट्रियां भी उठीं और बाजार में प्रवेश करने के लिए पर्याप्त पूंजी वाले प्रत्येक व्यक्ति इस नए युग में एक उद्यमी के रूप में उभरे।
इस समय के दौरान गुणवत्ता की अवधारणाएं इस तरह से विकसित हुईं कि वे बहुत तेजी से उत्पादन तंत्र के अनुकूल हो सकें, जहां धारावाहिक उत्पादन को अंतिम वस्तुओं के सही निर्माण और कार्यक्षमता की गारंटी देनी थी।
निरीक्षण तब कारखाने प्रणाली के सभी स्तरों से संपर्क करने और संभावित विफलताओं और त्रुटियों को कम करने के लिए सुनिश्चित करने की एक विधि के रूप में उत्पन्न होता है।
सब कुछ के बावजूद, गुणवत्ता अभी तक एक सैद्धांतिक आधार पर प्रबंधित नहीं की गई थी। सब कुछ इतनी तेजी से आगे बढ़ रहा था कि, व्यापार में, अंतिम लक्ष्य बड़े लाभ मार्जिन उत्पन्न करना था।
बाद में यह पता चला कि इष्टतम काम करने की स्थिति भी किसी उत्पाद की अंतिम गुणवत्ता को प्रभावित करती है।
20 वीं शताब्दी में गुणवत्ता प्रबंधन
संयुक्त राज्य अमेरिका 20 वीं शताब्दी के दौरान माल के व्यक्तिगत उत्पादन के उन्मूलन और 20 वीं शताब्दी की शुरुआत में बड़े पैमाने पर उत्पादन विधियों के मानकीकरण के लिए मुख्य ड्राइवरों में से एक था।
इससे गुणवत्ता में गिरावट आई, जो अंततः अमेरिकी प्रौद्योगिकी कंपनी बेल द्वारा उलट दी जाएगी।
यह इस समय से है कि गुणवत्ता प्रबंधन का विकास जैसा कि आज ज्ञात है।
यह उत्पादन स्तरों के निरीक्षण और निरीक्षण विभाग के सम्मिलन के साथ शुरू हुआ जो यह निर्धारित करने के प्रभारी थे कि तैयार उत्पाद व्यावसायीकरण के लिए उपयुक्त थे और जो नहीं थे।
जॉर्ज एडवर्ड्स और वाल्टर शेहार्ट इस विभाग का नेतृत्व करने वाले पहले व्यक्ति थे, और उन्होंने उत्पादों के चर को संबोधित करने वाले आँकड़ों के गर्भाधान के माध्यम से गुणवत्ता प्रबंधन के लिए स्वर निर्धारित किया।
वे व्यावसायिक संगठन चार्ट के निर्माण के लिए भी खड़े थे, जिसने उत्पादन के विभिन्न चरणों और प्रत्येक को अनुकूलित करने के तरीके दिखाए।
यह धारणा लोकप्रिय हो गई कि गुणवत्ता प्रबंधन को किसी कंपनी के प्रशासनिक विभागों तक भी बढ़ाया जाना चाहिए, और केवल उत्पादन स्तर तक सीमित नहीं होना चाहिए। वे PDCA चक्र (प्लान, डू, चेक, एक्ट) की कल्पना करते हैं।
दशकों तक गुणवत्ता का अनुकूलन जारी रहा, जब तक कि द्वितीय विश्व युद्ध के अंत ने अपने सैद्धांतिक और व्यावहारिक दृष्टिकोण में एक द्विभाजन को चिह्नित नहीं किया।
संयुक्त राज्य अमेरिका में, निरीक्षण तकनीकें जारी रहीं, जबकि दुनिया में, जापान में, निर्माण के शुरुआती चरणों से ही दोषों को कम करने या उन्मूलन द्वारा गुणवत्ता को संबोधित किया गया था।
दुनिया के विभिन्न कोनों में गुणवत्ता का यह विभाजन अनुकूलन अंततः एकीकृत था। सदी के अंत में वैश्वीकरण के लिए धन्यवाद, एक कंपनी के सभी स्तरों पर गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं को समेकित किया गया।
ये स्तर प्रशासनिक क्षेत्र से लेकर वित्तीय और उत्पादक क्षेत्र तक होते हैं, यहां तक कि भौतिक स्थान और उन परिस्थितियों को भी प्रभावित करते हैं जिनके तहत श्रमिक किसी उत्पाद के निर्माण में काम करते हैं।
इसके साथ, गुणवत्ता अब न केवल आदमी में, बल्कि हर कंपनी या उत्पादों या वस्तुओं के कारखाने में एक अंतर्निहित मूल्य है।
उपभोक्ता अब जानता है कि एक आवश्यकता है कि वह सभी उत्पादन की मांग करे; यदि यह संतुष्ट नहीं है, तो बाजार पर हमेशा अन्य विकल्प होंगे।
संदर्भ
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