- आंतरिक जनसंपर्क
- प्रधान कार्य
- आंतरिक जनसंपर्क के बुनियादी सिद्धांत
- सुनो
- शेयर
- जोड़ना
- सीखना
- निरतंरता बनाए रखें
- बाहरी जनसंपर्क
- प्रधान कार्य
- बाहरी जनसंपर्क के महत्वपूर्ण पहलू
- प्रेरक
- ग्राहक केंद्रित
- जानिए कैसे सुनना है
- संदर्भ
एक कंपनी की आंतरिक और बाह्य जनसंपर्क एक कंपनी को संचार समर्थन की पेशकश राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रोजेक्ट करने के लिए के लिए जिम्मेदार हैं। इसका उद्देश्य उच्च-स्तरीय सार्वजनिक छवि की गारंटी के लिए संगठन के भीतर और बाहर उत्कृष्ट संचार का प्रबंधन, प्रचार और रखरखाव करना है।
कर्मचारियों और कंपनी के बीच अच्छा संचार एक अनुकूल संगठनात्मक माहौल बनाता है, जहां काम करना सुखद होगा। यह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कंपनी की छवि में सकारात्मक रूप से परिलक्षित होगा। बाहरी जनता के साथ संचार पहचान, छवि, प्रतिष्ठा और विश्वसनीयता के मामले में संगठन की जीवन रेखा है।
इन रिश्तों के आधार पर, कंपनी एक प्रोफ़ाइल प्राप्त करेगी जो नई वार्ताओं के द्वार खोलेगी। दोनों ही मामलों में लोगों के बीच एक उत्कृष्ट संबंध विकसित करना महत्वपूर्ण है।
यदि कोई सम्मानित महसूस करता है और उसे ध्यान में रखा जाता है, तो वे वफादारी और प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करेंगे, जो संगठन को उसके उद्देश्यों को प्राप्त करने में योगदान देगा।
संचार के सिद्धांतों, एकीकरण और टीम वर्क को ध्यान में रखते हुए, एक कंपनी के आंतरिक और बाहरी सार्वजनिक संबंध नींव का निर्माण करते हैं जो संगठन को व्यावसायिक रूप से मजबूत, विकसित और विस्तारित करने की अनुमति देगा।
अब, अधिकांश संबंधों और दो समूहों के बीच सकारात्मक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए, प्रत्येक की भूमिका को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है। यदि ये भूमिकाएँ स्पष्ट नहीं हैं, तो गंभीर समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं, यहां तक कि इसके सदस्यों के बीच प्रतिस्पर्धा भी।
आंतरिक जनसंपर्क
आंतरिक जनसंपर्क वे हैं जो कंपनी और उसके कर्मचारियों के बीच संबंधों को मजबूत करने, एक अच्छे संचार वातावरण को सुविधाजनक बनाने और किए गए प्रत्येक गतिविधियों में मूल्यों को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
इसका उद्देश्य एक व्यावसायिक कार्य दल बनाना है, जहाँ कंपनी के सभी कर्मचारी - निदेशक से लेकर निम्नतम श्रेणी के कर्मचारी - एक समेकित समूह बनाते हैं। एक कंपनी में प्राथमिकता उसके कार्यकर्ता हैं।
प्रधान कार्य
- एक विशाल और प्रभावी संचार नेटवर्क की संरचना। इंट्रानेट एक अच्छा विकल्प है, क्योंकि यह आसान और तेज पहुंच के साथ एक आंतरिक नेटवर्क बनाता है। दूर की शाखाओं के लोगों के साथ संपर्क की आवश्यकता के मामले में वीडियो-कॉन्फ्रेंसिंग का उपयोग करना भी उपयुक्त है।
- चर्चा समूहों को व्यवस्थित और चलाएं, जहां लोग कंपनी या समूह की जरूरतों के संचालन से संबंधित मुद्दों के बारे में बात करने के लिए स्वेच्छा से मिलते हैं। इसमें यह भी शामिल है कि संबंधित विभाग को क्या उठाया जाता है और इसके समाधान पर क्या होता है।
- कई विभागों के एकीकरण के साथ अवकाश गतिविधियों की योजना बनाएं: जन्मदिन समारोह, खेल कार्यक्रम आदि।
- व्यक्तिगत विकास पर कार्यशालाओं या प्रेरक वार्ता का आयोजन करें।
- राय या सुझावों के लिए एक मेलबॉक्स लागू करें, जिसे जानकारी प्राप्त करने के लिए समय-समय पर समीक्षा की जानी चाहिए, इसे पुष्टि करें और इसे संबंधित विभाग को चैनल करें।
- सूचना सामग्री जैसे पत्रिकाएं, ब्रोशर या बिलबोर्ड तैयार करें और वितरित करें। की गई गतिविधियों का विस्तृत रिकॉर्ड रखें।
आंतरिक जनसंपर्क के बुनियादी सिद्धांत
सुनो
सभी संचार एक ध्वज को उड़ते हैं: सुनो। यह जनसंपर्क कार्यक्रमों के सफल होने की कुंजी है।
कार्य का एक भाग यह ध्यान देना है कि कंपनी में काम करने वाले लोग क्या कहते हैं। यह वे हैं जो दिन-प्रतिदिन अपनी नौकरी के प्रभारी हैं; इसलिए, उन्हें सुनने के लिए कंपनी ही सुन रही है।
यह भी विस्तार करना चाहिए कि क्या नहीं कहा जाता है, जो शर्म या डर से व्यक्त नहीं किया जाता है। यही कारण है कि आंतरिक जनसंपर्क में स्थितियों और कर्मियों को पूरी तरह से समझने के लिए पूछताछ करना, पूछना और सुझाव लेना महत्वपूर्ण है।
शेयर
आगामी योजनाओं, लॉन्च और घटनाओं से सभी को अवगत कराना महत्वपूर्ण है, साथ ही साथ की गई गतिविधियों में प्राप्त सफलता भी।
कर्मचारियों को सीधे कंपनी से जानकारी प्राप्त करनी चाहिए। आंतरिक जनसंपर्क को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सभी कर्मचारी कंपनी के भीतर क्या हो रहा है, इसके बारे में जानते हैं; इस तरह, किसी भी तथ्य की संभावित गलत व्याख्याओं से बचा जा सकेगा।
रिपोर्टिंग ईमेल की बाढ़ नहीं भेज रही है; यह एक उद्देश्य के विपरीत प्रभाव पैदा करेगा। लोग उन्हें नहीं पढ़ेंगे और उन्हें गलत जानकारी दी जाएगी। लिंक के साथ आवधिक समाचार पत्र जारी करने की सलाह दी जाती है, जिससे बाहर निकलने का अवसर मिलता है।
जोड़ना
आंतरिक क्षेत्र में सार्वजनिक संबंधों की सफलता सीधे एकीकरण की डिग्री से जुड़ी होती है जो उन सभी के साथ प्राप्त होती है जो गतिविधि से जुड़े होते हैं।
जब लोग एकीकृत होते हैं, तो उन्हें लगता है कि वे पूरे का हिस्सा हैं और पूछे जाने पर भाग लेने के लिए तैयार हैं। इसे प्राप्त करने के लिए, विभिन्न गतिविधियों को शामिल किया जाना चाहिए, जहां कंपनी की सफलताएं, लेकिन कर्मचारियों की भी मान्यता प्राप्त है।
आंतरिक जनसंपर्क के काम का एक हिस्सा कंपनी को एक संयुक्त मोर्चे के रूप में पेश करना है, जो परिभाषित दिशा के अनुसार काम करता है। यह तभी हासिल किया जा सकता है जब एक कार्य दल बनाया जाए जहां विभागों के बीच एक सहकारी वातावरण हो।
सीखना
सभी अनुभव सीख रहे हैं। जिन लोगों ने सकारात्मक परिणाम दिए, उनका उपयोग समूह और कंपनी की ताकत को मजबूत करने के लिए किया जाना चाहिए। जो उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे, उन्हें भविष्य की ताकत में बदलने के लिए फिर से जुटना होगा।
आंतरिक जनसंपर्क को ध्यान में रखना चाहिए कि नवाचार करना और रचनात्मक होना हमेशा अगले कदम के लिए हर किसी की उम्मीद को बनाए रखने की कुंजी है। यहां विफलता का डर पैदा हो सकता है, क्योंकि किसी भी नवीनता को बहुत अच्छी तरह से स्वीकार नहीं किया जा सकता है या उन अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है जो कि थीं।
हालांकि, जो लोग सीखने के दृष्टिकोण से विफलता देखना सीखते हैं, वे इसे असुविधा के रूप में नहीं देखते हैं, बल्कि इससे उबरने के लिए एक चुनौती के रूप में देखते हैं। यदि कुछ विफल हो जाता है, तो विचार इसे जल्दी से पहचानने और अनुभव से सीखना है।
निरतंरता बनाए रखें
आंतरिक जनसंपर्क में, एक परियोजना समाप्त होती है और दूसरे का जन्म होता है, यह एक चक्र की तरह है जो कभी समाप्त नहीं होता है। क्रियाएं बहुत छिटपुट नहीं हो सकती हैं, लेकिन भारी भी नहीं। कंपनी के भीतर संबंध बनाने के लिए उनकी योजना बनाई जानी चाहिए, जो लाभदायक हैं, उनके उद्देश्यों से मेल खाते हैं।
उपलब्धियों को मजबूत करने के लिए, यह आवश्यक है कि कार्यों को समय के साथ बनाए रखा जाए, ताकि वे सुसंगत रहें। इससे कर्मचारियों में विश्वास पैदा होगा, उन्हें पता चलेगा कि यह एक अच्छी तरह से काम किया गया है, न कि एक अंतः प्रकृति।
बाहरी जनसंपर्क
बाहरी जनसंपर्क विभिन्न संस्थाओं और मानव समूहों के प्रति कंपनी के पदों, मूल्यों, दिशानिर्देशों और कार्यों से संबंधित कार्रवाई करने के प्रभारी हैं जो समाज में जीवन बनाते हैं।
इसका उद्देश्य कंपनी को बढ़ावा देना और उसकी आय में वृद्धि करना है। यही कारण है कि यह कंपनी और विभिन्न संस्थाओं के बीच प्रभावी संचार विकसित करना चाहता है जिसके साथ यह संबंधित है: ग्राहक, मीडिया, उद्योग, समुदाय, सरकार, वित्तीय संस्थाएं, आपूर्तिकर्ता और आम जनता।
यह नए उत्पादों, विपणन रणनीतियों, दान की घटनाओं, प्रायोजकों, पदोन्नति और निगम के बारे में सभी जानकारी के बारे में समाचार के प्रसार पर केंद्रित है जिसका उपयोग इसे बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है।
प्रधान कार्य
स्थानीय, क्षेत्रीय, राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय मीडिया से अद्यतन जानकारी के साथ एक डेटाबेस का चयन करें।
-Edit और कंपनी द्वारा प्रदत्त उत्पादों या सेवाओं की POP सामग्री और कैटलॉग का उत्पादन करें।
मीडिया को प्रसार के लिए भेजी जाने वाली सूचनाओं को जारी करें: प्रेस विज्ञप्ति, घटना समीक्षा आदि।
- आयोजित घटनाओं का एक फोटोग्राफिक और दृश्य-श्रव्य रिकॉर्ड रखें।
-समाचार मीडिया के साथ किए गए विज्ञापन दिशानिर्देशों या समझौतों के अनुपालन की निगरानी।
-कंपनी के प्रचार कार्यक्रमों का आन्दोलन: कांग्रेस, प्रदर्शनियाँ, मनोरंजन।
विज्ञापन उद्देश्यों के लिए संस्थागत पत्रिकाओं का संपादन और निर्माण करें।
-कंपनी के निर्देशित टूर में सुधार करें।
बाहरी जनसंपर्क के महत्वपूर्ण पहलू
प्रेरक
संवाद करना एक कला है और जहां कोई भी बड़ी कला नहीं है, वहां जरूरत पैदा करना। किसी ग्राहक, सरकारी एजेंसी, या मीडिया आउटलेट को एक ऐसी कार्रवाई करने के लिए राजी करना, जिसे शुरू में नहीं माना गया था, सफल बाहरी जनसंपर्क का एक बहुत महत्वपूर्ण कार्य है।
वर्तमान में बाजार बहुत प्रतिस्पर्धात्मक हो गया है। कई कंपनियों के पास बड़े पैमाने पर विज्ञापन अभियानों में बड़ी रकम का निवेश करने की उपलब्धता नहीं है।
जनता को एक प्रभावी और प्रत्यक्ष तरीके से प्रभावित करने के लिए बाहरी जनसंपर्क का प्रदर्शन अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है, जिससे निगम अपने उत्पादों और ब्रांड को बेहतर स्थिति देता है।
ग्राहक केंद्रित
ग्राहकों के साथ प्रत्यक्ष संचार बनाए रखने से व्यवसाय हमेशा वाणिज्यिक वातावरण में मौजूद रहेगा। संगठनों की नियमित यात्राओं को पूरा करने से न केवल संबंधों को मजबूत किया जा सकता है, बल्कि उनकी चिंताओं के बारे में भी जाना जा सकता है।
इस कारण से, उन सवालों या समस्याओं का जवाब देना उचित है जो कम से कम संभव समय में उठाए जाते हैं, और उन्हें कुशलता से चैनल करते हैं।
मौजूदा ग्राहकों के साथ बेहतर संचार, कम रणनीतियों और समय के साथ नए पारस्परिक रूप से लाभप्रद व्यावसायिक संबंधों को जीतने में लगेगा।
जानिए कैसे सुनना है
बाहरी जनसंपर्क को न केवल उस संदेश को फैलाने के लिए साधना साधनों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो आप दूसरों तक पहुंचाना चाहते हैं, बल्कि सुनने पर भी विचार करना चाहिए।
संचार दो-तरफ़ा है, प्रक्रिया में दोनों पक्ष महत्वपूर्ण हैं और दोनों के पास कहने के लिए प्रासंगिक पहलू हैं। प्रतिक्रिया की सराहना करना और यह ज्ञात होने देना कि आप परवाह करते हैं कि दूसरे क्या सोचते हैं, सफल जनसंपर्क का संकेत है।
संदर्भ
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