ग्राहक आपूर्तिकर्ता श्रृंखला रिश्ता है कि एक प्रक्रिया या खरीदार (ग्राहकों) के लाभार्थियों और जो आदानों बना सकते हैं या कहा प्रक्रिया (आपूर्तिकर्ताओं) का परिणाम देने के बीच मौजूद है के रूप में परिभाषित किया गया है।
इस रिश्ते या श्रृंखला के भीतर, उन सभी गतिविधियों को दर्ज करें जो कंपनी के बाजार में उत्पाद या सेवा को अतिरिक्त मूल्य देती हैं। ये उत्पाद या सेवाएं विभिन्न चरणों से गुजरती हैं, जब से वे इनपुट या इनपुट होते हैं जब तक कि वे अंतिम आउटपुट या आउटपुट नहीं बन जाते हैं, जो कि अंतिम उत्पाद या सेवा है जो ग्राहक द्वारा खरीदी जाती है।
यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक कंपनी आपूर्तिकर्ता और ग्राहक दोनों के रूप में कार्य कर सकती है। यदि उत्पाद या सेवाएं जो इसका व्यवसायीकरण करती हैं, उन्हें अन्य कंपनियों को निर्देशित किया जाता है, जो कि बाद में इसे अंतिम उपभोक्ताओं को बेचती हैं, उस संबंध में यह एक आपूर्तिकर्ता के रूप में कार्य करेगी।
हालांकि, अगर अपने उत्पादों या सेवाओं को बनाने के लिए आपको अन्य इनपुट की आवश्यकता होती है, जैसे कि कच्चे माल, तो आपको उन्हें अन्य कंपनियों से खरीदना होगा। उस अन्य संबंध में, आप एक ग्राहक होंगे, और जिस कंपनी से आप खरीदेंगे, वह आपूर्तिकर्ता होगी।
इसलिए, इस श्रृंखला को दो मुख्य मुद्दों पर ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं से सहमत होना चाहिए:
- गुणवत्ता, लागत और समय के संदर्भ में परिणाम ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार सहमत होने के लिए।
- प्रक्रिया की गुणवत्ता में निरंतर सुधार, और परिणामस्वरूप, उत्पाद या सेवा के प्रश्न में संयुक्त रूप से कार्रवाई की जानी चाहिए।
ग्राहक-आपूर्तिकर्ता श्रृंखला प्रक्रिया
उपर्युक्त के अलावा, आपूर्तिकर्ता और ग्राहक के बीच संबंधों के प्राथमिक उद्देश्यों में से एक यह है कि अंतिम उपभोक्ता को एक अच्छी या सेवा मिलती है जिसके साथ वह पूरी तरह से संतुष्ट है।
यह अंत करने के लिए, जापानी रसायनज्ञ और व्यवसाय प्रशासक कोउ इशिकावा, गुणवत्ता में एक विशेषज्ञ, 1960 में ग्राहक और आपूर्तिकर्ता के बीच संबंधों के लिए गुणवत्ता के दस सिद्धांतों में प्रतिष्ठित:
1-खरीदार और आपूर्तिकर्ता पूरी प्रक्रिया में संबंधित गुणवत्ता नियंत्रण को लागू करने के लिए बिल्कुल जिम्मेदार हैं।
2-दोनों पक्ष एक-दूसरे से स्वतंत्र हैं और दोनों को उस स्वतंत्रता का सम्मान करना चाहिए
3-खरीदार को उनकी सही जरूरतों के बारे में सही और पर्याप्त जानकारी देनी चाहिए और वे चाहते हैं कि आपूर्तिकर्ता डिलीवरी करे।
4-दोनों पक्षों के बीच अनुबंध की गुणवत्ता, मात्रा, कीमत, वितरण की स्थिति और भुगतान के संगत रूप को ध्यान में रखना चाहिए।
5-आपूर्तिकर्ता को उस गुणवत्ता की गारंटी देनी होगी जो ग्राहक को संतुष्ट करती है, जो डेटा से प्रमाणित है।
6-ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं को पहले नियंत्रण, मूल्यांकन और परीक्षण प्रणालियों पर सहमत होना पड़ता है।
7-दोनों पक्षों के बीच समझौते में प्रक्रिया में संभावित विसंगतियों के मामले में संबोधित की जाने वाली प्रक्रियाएं शामिल होनी चाहिए।
8-दोनों पक्षों को एक सफल गुणवत्ता नियंत्रण की गारंटी के लिए आवश्यक जानकारी का आदान-प्रदान करना चाहिए।
9-आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों को प्रक्रिया की सभी गतिविधियों पर नियंत्रण रखना होगा: आदेश, उत्पादन योजना और सूची, नौकरी और प्रक्रियाएं, ताकि रिश्ते को संतोषजनक तरीके से पूरा किया जा सके।
10-दोनों पक्षों को हमेशा अंतिम उपभोक्ता के हितों को ध्यान में रखना चाहिए।
प्रकार
हम ग्राहक-आपूर्तिकर्ता श्रृंखला के दो प्रकारों को अलग करते हैं:
- ग्राहक-बाहरी आपूर्तिकर्ता श्रृंखला: वह है जो आपूर्तिकर्ता-संगठन-ग्राहक बनाता है। संगठन ग्राहक या आपूर्तिकर्ता हो सकता है, इस पर निर्भर करता है कि वह उत्पाद प्राप्त करता है या आपूर्ति करता है।
- आंतरिक ग्राहक-आपूर्तिकर्ता श्रृंखला: यह संगठन की विभिन्न गतिविधियों से बना है। प्रत्येक एक परिणाम उत्पन्न करता है जो बदले में अगली गतिविधि की शुरुआत की ओर जाता है, और इसी तरह।
प्रक्रिया तत्वों
प्रक्रिया करने वाले तत्व निम्नलिखित हैं:
- इनपुट: सामग्री और कच्चे माल।
- ऐसी गतिविधियाँ जो मूल्यवर्धन करती हैं और आदानों को परिवर्तित करती हैं।
- प्रक्रिया द्वारा उत्पन्न आउटपुट और जो अगले, या अंतिम आउटपुट के बदले इनपुट में हैं।
- मूल्यांकन विधि, जिसमें संपूर्ण प्रक्रिया और ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर का मूल्यांकन करना है।
भागों
श्रृंखला में शामिल पार्टियां आपूर्तिकर्ता और ग्राहक हैं।
प्रदाताओं
यह प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति है जो आवश्यक संसाधनों के साथ संगठनों की आपूर्ति करता है ताकि वे अपनी गतिविधि को अंजाम दे सकें।
आपूर्तिकर्ता प्रबंधन उन सेवा प्रदाताओं के साथ संबंध का प्रबंधन करता है जिन पर संगठन निर्भर करता है।
ग्राहकों
वे प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति हैं जो संबंधित भुगतान के बदले में एक अच्छी या सेवा प्राप्त करते हैं।
संपूर्ण ग्राहक - आपूर्तिकर्ता संबंध अंतिम ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने पर आधारित होना चाहिए जो उत्पाद का उपभोग करेगा। यह आईएसओ 9001 गुणवत्ता नियंत्रण के बुनियादी सिद्धांतों में से एक है: ग्राहकों की अपेक्षाओं और जरूरतों को पूरा करना।
ऐसा करने के लिए, संगठन को निम्नलिखित चरणों का पालन करना चाहिए:
- हितधारकों की पहचान करें।
- अनुवाद का उद्देश्य उद्देश्यों में है।
- पूरे संगठन के लिए आवश्यक उद्देश्यों और आवश्यकताओं का संचार करें।
- प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने पर ध्यान दें।
- भविष्य में सुधार करने के लिए, बाद में ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन करें।
उदाहरण
आइए एक ऐसी कंपनी की कल्पना करें जो कांच की बोतलों का निर्माण और विपणन करती है। आपके ग्राहक वही हैं जो इन बोतलों के अंदर आपके पेय बेचते हैं, और आपका ग्लास आपूर्तिकर्ता एक बाहरी कंपनी है। इसलिए, प्रक्रिया इस प्रकार होगी:
ग्लास कंपनी (ए) - बोतल निर्माण कंपनी (बी) - पेय कंपनी (सी) - अंतिम उपभोक्ता
इस प्रकार, ग्राहक-आपूर्तिकर्ता श्रृंखला कंपनी A (ग्लास आपूर्तिकर्ता) और बोतल कंपनी B (ग्राहक), या कंपनी B (बोतल आपूर्तिकर्ता) और कंपनी C (A के बीच एक हो सकती है) ग्राहक) और दोनों बाहरी होंगे, क्योंकि दोनों प्रक्रियाओं में विभिन्न कंपनियां भाग लेती हैं।
पहले संबंध (कंपनियों ए और बी) में, प्रक्रिया के तत्व निम्नलिखित होंगे:
- इनपुट: कांच कि कंपनी बी करने के लिए कंपनी एक आपूर्ति आदानों, जो तब आउटपुट बनने के लिए परिवर्तित हो जाएगा रहे हैं।
- ट्रांसफॉर्मेटिव गतिविधियां: एक बार कंपनी बी के पास ग्लास होता है, तो उसे इसे बोतलों में बदलना होगा, जिसके लिए अलग-अलग गतिविधियों के आधार पर इस उद्देश्य के लिए एक आंतरिक प्रक्रिया होगी।
- आउटपुट: जब कंपनी बी बोतल बनाती है, तो ये आउटपुट या आउटपुट बन जाते हैं, जिसे बाद में कंपनी सी को बेच दिया जाएगा।
- मूल्यांकन विधि: प्रक्रिया के दौरान, भागों की प्रभावशीलता को मापा जाना चाहिए। इसके अलावा, एक बार उत्पाद बेचने के बाद, ग्राहक को कितना संतुष्ट किया गया है, इसका मूल्यांकन करने के लिए उपाय किए जाने चाहिए।
इन तत्वों को जानने के बाद, रिश्ते के सफल होने के लिए ऊपर वर्णित दस इशीकावा गुणवत्ता सिद्धांतों को पूरा करना होगा।
संदर्भ
- स्टीव न्यू, बर्नार्ड बर्नेस, (1998) "प्रभावी ग्राहक-आपूर्तिकर्ता रिश्तों का विकास: एक बिल्ली को त्वचा देने का एक से अधिक तरीका", इंटरनेशनल जर्नल ऑफ़ क्वालिटी एंड विश्वसनीयता मैनेजमेंट, वॉल्यूम 15।
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