- गुणवत्ता की अवधारणा
- विनिर्माण-आधारित गुणवत्ता परिभाषाएँ
- ग्राहक-आधारित गुणवत्ता परिभाषाएँ
- उत्पाद-आधारित गुणवत्ता परिभाषाएँ
- गुणवत्ता की मूल्य-आधारित परिभाषाएँ
- प्रमुख गुणवत्ता परिभाषाएँ
- गुणवत्ता के मुख्य सिद्धांत
- कुल गुणवत्ता नियंत्रण सिद्धांत
- जोसेफ मुरान का सिद्धांत
- जुरान त्रयी
- संदर्भ
गुणवत्ता के सिद्धांतों क्या गुणवत्ता और कैसे लागू करने के लिए अध्ययन कर के विभिन्न मौजूदा स्पष्टीकरण हैं यह उत्पादों और सेवाओं की विभिन्न प्रकार में पूर्ण सीमा तक।
क्योंकि गुणवत्ता बाजार की विभिन्न क्षेत्रों में ग्राहकों की संतुष्टि को प्राप्त करने के लिए एक बुनियादी अवधारणा है, बीसवीं शताब्दी के मध्य में कई सिद्धांत सामने आए कि वास्तव में यह क्या है और इसे कैसे प्राप्त किया जाए।
गुणवत्ता के अध्ययन से, बेहतर उत्पाद और सेवाएँ बनाते समय कई लाभ प्राप्त हुए हैं। कुछ सबसे महत्वपूर्ण हैं उत्पादन लागत में कमी, एक निश्चित उत्पाद के बाजार में लंबी उपस्थिति, और बेहतर नौकरियों का निर्माण।
इस क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण अग्रिमों में से एक कुल गुणवत्ता का सिद्धांत है। यह एक कंपनी दर्शन है जो निरंतर सुधार का प्रस्ताव देता है, ताकि कंपनी हर बार बेहतर सेवाओं और उत्पादों का उत्पादन कर सके। 80 और 90 के दशक में इस धारा का बहुत महत्व था।
गुणवत्ता की अवधारणा
गुणवत्ता क्या है और इसे व्यापार की दुनिया में कैसे लागू किया जाए, इसके बारे में पहले सिद्धांतों की उपस्थिति के बाद से, बड़ी संख्या में लेखकों ने इस अवधारणा का एक सार्वभौमिक परिभाषा बनाने की कोशिश की है।
इन परिभाषाओं में से अधिकांश खरीद और बिक्री की प्रक्रिया के प्रमुख तत्वों में से एक पर आधारित हैं। उनमें से कौन सा परिभाषा का केंद्रीय बिंदु है, इसके आधार पर, हम निम्नलिखित प्रकार पा सकते हैं:
- विनिर्माण-आधारित गुणवत्ता परिभाषाएँ
- ग्राहक-आधारित गुणवत्ता परिभाषाएँ
- उत्पाद-आधारित गुणवत्ता परिभाषाएँ
- गुणवत्ता की मूल्य-आधारित परिभाषाएँ
- पारलौकिक गुणवत्ता की परिभाषाएँ
विनिर्माण-आधारित गुणवत्ता परिभाषाएँ
विनिर्माण पर आधारित परिभाषाओं को उत्पाद की निर्माण प्रक्रियाओं के साथ, और क्षेत्र के विभिन्न मानकों के लिए इसके अनुकूलन के साथ ऊपर करना पड़ता है। मानक से किसी भी विचलन को गुणवत्ता में कमी के रूप में देखा जाता है।
इस अर्थ में, इन परिभाषाओं के रक्षकों का मानना है कि गुणवत्ता कुछ उद्देश्य है, कि यह उपभोक्ता की राय बिल्कुल नहीं है।
- "गुणवत्ता का अर्थ आवश्यकताओं के अनुरूप है" (फिलिप क्रॉस्बी)। यह परिभाषा उत्पाद के निर्माण के लिए आवश्यक विनिर्देशों को पूरा करने पर केंद्रित है।
- "गुणवत्ता वह सीमा है जिसके लिए एक विशिष्ट उत्पाद एक डिजाइन के अनुरूप है" (हेरोल्ड गिलमोर)। पिछले एक के समान तरीके से, यह तय करने की कसौटी कि कोई उत्पाद गुणवत्ता का है या नहीं, विनिर्माण आवश्यकताओं के अनुरूप है या नहीं।
ग्राहक-आधारित गुणवत्ता परिभाषाएँ
पिछले वाले के विपरीत, ग्राहक पर आधारित गुणवत्ता की परिभाषाएं यह बताती हैं कि केवल महत्वपूर्ण चीज उत्पाद या सेवा के उपयोगकर्ता की संतुष्टि है। बेहतर वे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं, खरीदे गए उत्पादों की गुणवत्ता जितनी अधिक होती है।
- "गुणवत्ता उपयोग के लिए फिटनेस है" (जेएम जुरान)। ध्यान केंद्रित उत्पाद की उपयोगिता पर है।
- "ग्राहकों की संतुष्टि उन सामानों को बेचकर प्राप्त की जाती है जो किसी ग्राहक को वापस नहीं लौटाए जाते हैं" (स्टेनली मार्कस)। खरीदे गए उत्पाद के साथ ग्राहक की खुशी गुणवत्ता की इस परिभाषा में महत्वपूर्ण बिंदु है।
उत्पाद-आधारित गुणवत्ता परिभाषाएँ
इस प्रकार की परिभाषाओं का बचाव करने वाले लोगों के लिए, गुणवत्ता को उत्पाद की औसत दर्जे और ठोस विशेषताओं के साथ करना है। कुछ उदाहरण स्थायित्व या दक्षता हो सकते हैं।
इसलिए, इन प्रकार की परिभाषाओं के लिए, गुणवत्ता को निष्पक्ष रूप से मापा जाता है।
- "गुणवत्ता की सराहना की विशेषता की प्रत्येक इकाई में निहित अप्राप्य विशेषता की मात्रा को संदर्भित करता है" (कीथ लेफ़लर)। उत्पाद में जितनी अधिक सकारात्मक विशेषताएँ होती हैं, और उतनी ही कम नकारात्मक विशेषताएँ, हम इसे उच्च गुणवत्ता का मान सकते हैं।
गुणवत्ता की मूल्य-आधारित परिभाषाएँ
मूल्य पर आधारित परिभाषाओं को मुख्य रूप से विभिन्न उत्पादों और सेवाओं के पैसे के मूल्य के साथ करना पड़ता है।
- “गुणवत्ता का मतलब कुछ ग्राहक स्थितियों के लिए सबसे अच्छा है। ये स्थितियां उत्पाद के वर्तमान उपयोग और बिक्री मूल्य »(आर्मंड फेगेनबाउम) हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, इस परिभाषा का ध्यान दो गुना है; एक ओर उत्पाद की लागत और दूसरी ओर उसकी उपयोगिता।
प्रमुख गुणवत्ता परिभाषाएँ
ट्रान्सेंडैंटल सिद्धांतों के लेखक का तर्क है कि, हालांकि तार्किक रूप से गुणवत्ता को परिभाषित करना मुश्किल है, हम सभी जानते हैं कि यह क्या है जब हम इसे देखते हैं।
- “गुणवत्ता न तो कोई मायने रखती है और न ही आत्मा, बल्कि एक तीसरी इकाई अन्य दो से स्वतंत्र है। यहां तक कि जब गुणवत्ता को परिभाषित नहीं किया जा सकता है, तो आप जानते हैं कि यह क्या है »(रॉबर्ट पीरिंग)। जैसा कि देखा जा सकता है, लेखक गुणवत्ता की परिभाषा को खुला छोड़ने का विकल्प चुनता है, ताकि उपभोक्ता अपनी पसंद के अनुसार इसकी व्याख्या कर सके।
गुणवत्ता के मुख्य सिद्धांत
चूंकि गुणवत्ता की पहली परिभाषा प्रस्तावित की गई थी, और जिन तत्वों को किसी उत्पाद या सेवा को प्राप्त करना होगा, वे पोस्ट किए गए थे, बड़ी संख्या में गुणवत्ता के सिद्धांत उभरे हैं। इस खंड में हम कुछ सबसे महत्वपूर्ण देखेंगे।
कुल गुणवत्ता नियंत्रण सिद्धांत
डॉक्टर फेगेनबौम द्वारा बनाए गए इस सिद्धांत ने कई प्रतिकृतियों के साथ एक प्रणाली बनाने की कोशिश की, जो सभी प्रकार के उत्पादों में उच्चतम गुणवत्ता प्राप्त करने की अनुमति देगा। इस तरह, उच्चतम ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने की प्रक्रिया में भाग्य कारक को समाप्त कर दिया गया।
इसके मूल सिद्धांत निम्नलिखित हैं:
- आज, बाजार पर समान उत्पादों की बड़ी संख्या के कारण, खरीदार उनके बीच के मतभेदों के बारे में पहले से अधिक जानते हैं। इसलिए, उत्पाद की गुणवत्ता एक निर्णायक कारक है जब इसे प्राप्त करने की बात आती है।
- उत्पादों की गुणवत्ता किसी कंपनी की सफलता और वृद्धि के सर्वोत्तम भविष्यवक्ताओं में से एक है।
- गुणवत्ता कंपनी के प्रबंधन से आती है; इसलिए, यदि आप अपने नेताओं को शिक्षित करने में सक्षम हैं, तो कंपनी द्वारा बनाए गए उत्पाद उच्चतम संभव गुणवत्ता वाले होंगे।
इन सैद्धांतिक विचारों के आधार पर, आर्मंड फेगेनबाम ने निम्नलिखित बिंदु बनाए, जो अगर किसी कंपनी के वरिष्ठ प्रबंधकों द्वारा अपनाए जाते हैं, तो उनके परिणामों में सबसे अच्छी गुणवत्ता होगी:
- उत्पाद के साथ आप क्या हासिल करना चाहते हैं, उसके एक विशिष्ट मानदंड को परिभाषित करें।
- ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान दें।
- निर्धारित मानदंडों को प्राप्त करने के लिए सभी आवश्यक प्रयास करें।
- कंपनी को एक साथ और सहक्रियात्मक रूप से काम करने के लिए प्राप्त करें।
- सभी कर्मचारियों की जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से विभाजित करें।
- गुणवत्ता नियंत्रण के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार एक टीम बनाएं।
- कंपनी के सभी घटकों के बीच अच्छा संचार प्राप्त करें।
- जिस स्तर पर वे काम करते हैं, कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए गुणवत्ता का महत्व।
- मानकों के पूरा न होने पर प्रभावी सुधारात्मक क्रियाओं का उपयोग।
13 सिद्धांतों का सिद्धांत
तेरह सिद्धांतों का सिद्धांत जेसुस अल्बर्टो विवरोस पेरेज़ द्वारा बनाया गया था। यह तेरह नियमों पर आधारित है, जो लागू होने पर, उत्पाद या सेवा बनाने की प्रक्रिया में उच्चतम गुणवत्ता प्राप्त करने की अनुमति देगा।
तेरह नियम इस प्रकार हैं:
- चीजों को शुरू से ही सही करना शुरू करें।
- ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने पर ध्यान दें।
- समस्याओं के समाधान की बजाय उन्हें सही ठहराना।
- आशावादी बने रहें।
- सहकर्मियों के साथ अच्छे रिश्ते प्राप्त करें।
- कार्यों को ठीक से पूरा करें।
- समय पर होना।
- टीम के साथियों के साथ सौहार्द बनाए रखें।
- अपनी गलतियों को पहचानें और उन्हें सुधारने के लिए काम करें।
- विनम्रता बनाए रखें, ताकि आप दूसरों से सीख सकें।
- कार्य उपकरण के क्रम और संगठन में सावधानीपूर्वक रहें।
- बाकी टीम को आत्मविश्वास देने में सक्षम होना।
- अपना खुद का काम करने का सबसे सरल तरीका खोजना।
इस सिद्धांत के लेखक के अनुसार, यदि किसी कंपनी के सभी कर्मचारी इन तेरह नियमों का पालन करते हैं, तो कंपनी अपने कार्य को उच्चतम दक्षता और गुणवत्ता के साथ कर सकेगी।
जोसेफ मुरान का सिद्धांत
इस रोमानियाई इंजीनियर और वकील ने अपना करियर जापान में एक सलाहकार के रूप में शुरू किया, जहाँ देश के विकास में उनकी मदद के कारण उन्हें कई खूबियाँ मिलीं। वह एक प्रसिद्ध लेखक हैं, जिन्होंने गुणवत्ता के विषय पर ग्यारह पुस्तकें प्रकाशित की हैं।
उनके अनुसार, किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं में उच्चतम गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए, पांच बिंदुओं पर काम करना आवश्यक है:
- कम गुणवत्ता होने के खतरों को निर्दिष्ट करें।
खराब सेवा की पेशकश के चढ़ाव की सही पहचान करके, कर्मचारियों को यह महसूस करना बहुत आसान है कि उन्हें कड़ी मेहनत क्यों करनी है। इस तरह, थोड़े प्रयास से गुणवत्ता बढ़ जाती है।
- उत्पाद को उस उपयोग के लिए अनुकूलित करें जो दिया जा रहा है
आपको ऐसे उत्पाद बनाने होंगे जो ग्राहकों के लिए यथासंभव उपयोगी हों। इस तरह, आप उन सुविधाओं पर अतिरिक्त धन खर्च नहीं करते हैं जो वास्तव में आपकी रुचि नहीं रखते हैं।
- पहले से परिभाषित गुणवत्ता मानकों के अनुपालन को प्राप्त करें
उद्यमियों को अपने ग्राहकों के साथ निरंतर संचार में होना चाहिए ताकि यह पता लगाया जा सके कि बनाए गए उत्पाद वही थे जो वे चाहते थे। इस तरह, आप यह जान सकते हैं कि उत्पाद या सेवा खरीदार की उम्मीदों पर खरे उतरे हैं या नहीं।
- निरंतर सुधार लागू करें
एक बार जब कोई उत्पाद या सेवा पूरी हो जाती है, तो जांच करें कि यह कैसे किया गया था। इस तरह, उत्पाद के अगले संस्करण में त्रुटियों में सुधार हो सकता है, ऐसे में गुणवत्ता पथ पर हमेशा अधिक प्रगति होती है।
- निवेश के रूप में गुणवत्ता पर विचार करें
जूरन का मानना था कि गुणवत्ता किसी भी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा था, क्योंकि यह अपने साथ कई लाभ लेकर आया था। हालांकि जो किया जाता है उसमें उच्चतम गुणवत्ता हासिल करना मुश्किल हो सकता है, इसके साथ ही ग्राहकों को बनाए रखना, मुनाफे में वृद्धि करना और प्रतिद्वंद्वी कंपनियों की तुलना में अधिक प्रतिस्पर्धी होना संभव है।
जुरान त्रयी
दूसरी ओर, जूरन ने तीन चरण बनाए जिनका पालन सभी कंपनियों में उच्चतम संभव गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए किया जाना चाहिए। इन तीन चरणों को "जुरान त्रयी" के रूप में जाना जाता है, और इस प्रकार हैं:
- योजना की गुणवत्ता
सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको निम्नलिखित बिंदुओं पर अग्रिम रूप से काम करना चाहिए: पता करें कि ग्राहक कौन हैं और उन्हें विशेष रूप से क्या चाहिए, एक उत्पाद विकसित करें जो उन जरूरतों को पूरा करता है, योजना बनाएं कि वह उत्पाद कैसे किया जाएगा, और ग्राहक को इस योजना को बताएं। टीम इसके निर्माण के प्रभारी हैं।
- क्यूए
पूरी उत्पाद निर्माण प्रक्रिया की योजना बनाने के बाद दूसरा चरण यह निगरानी करना है कि यह वास्तव में सबसे अच्छे तरीके से किया जा रहा है। ऐसा करने के लिए, तीन बिंदुओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए: वास्तविक दुनिया में उत्पाद के व्यवहार का मूल्यांकन करें, पिछले विनिर्देशों के साथ तुलना करें, और मतभेदों को खत्म करने के लिए काम करें।
- गुणवत्ता में सुधार
लगातार सुधार के विचार से संबंधित, एक बार उत्पाद तैयार हो जाने के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए कदमों की एक श्रृंखला लेनी होगी कि यह प्रक्रिया अगली बार और भी अधिक कुशल होगी।
ये चरण इस प्रकार हैं: बुनियादी ढांचे का निर्माण करें जो सुधार की अनुमति देता है, विशिष्ट बिंदुओं की पहचान करें जहां गुणवत्ता में वृद्धि हो सकती है, इस कार्य के लिए विशेषज्ञों की एक टीम को असाइन करें, और उन्हें वे सभी संसाधन और प्रशिक्षण प्रदान करें जिनकी उन्हें आवश्यकता हो सकती है। उत्पाद की गुणवत्ता अगले स्तर तक बनाई गई।
संदर्भ
- "गुणवत्ता के सिद्धांत": Gestiopolis। 12 फरवरी, 2018 को जेस्टोपोलिस से वापस लिया गया: gestiopolis.com
- "कुल गुणवत्ता प्रबंधन": विकिपीडिया में। 12 फरवरी, 2018 को विकिपीडिया: en.wikipedia.org से पुनः प्राप्त।
- "गुणवत्ता के सिद्धांत": मोनोग्राफ। 12 फरवरी, 2018 को मोनोग्राफ: monografias.com से लिया गया।
- "गुणवत्ता, अवधारणा और दर्शन": गेस्टेओपोलिस। 12 फरवरी, 2018 को जेस्टोपोलिस से वापस लिया गया: gestiopolis.com
- "गुणवत्ता की परिभाषा": कुल गुणवत्ता प्रबंधन। कुल गुणवत्ता प्रबंधन से 12 फरवरी, 2018 को प्राप्त किया गया: totalqualitymanagement.wordpress.com।