- बुनियादी सामाजिक कौशल के प्रकार और उनका अभ्यास कैसे करें
- 1-सुनो
- 2-पूछें
- 3-टॉक
- 4-मुखरता
- मोटर और संज्ञानात्मक के संज्ञानात्मक घटक
- मोटर घटक
- संज्ञानात्मक या सोच घटक
- कुछ लोगों के पास सामाजिक कौशल क्यों है और दूसरों के पास नहीं है?
- क्या आप सामाजिक कौशल में सुधार कर सकते हैं?
- निष्कर्ष
बच्चों और वयस्कों में बुनियादी और सबसे महत्वपूर्ण प्रकार के सामाजिक कौशल विकसित करना - एक पूरा जीवन होने के महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। इसके कुछ सबसे महत्वपूर्ण कार्य हैं: संबंध बनाना, आत्मसम्मान बनाए रखना, तनाव कम करना या पुरस्कार प्राप्त करना।
आपके पास किसी भी प्रकार की बुद्धिमत्ता का उच्च स्तर हो सकता है, हालाँकि यदि आप नहीं जानते कि लोगों से कैसे संबंधित हैं, तो आपके पास ऐसी बाधाएँ होंगी जो कभी-कभी दुर्गम होंगी।
- एक छात्र के रूप में आपको सहपाठियों और शिक्षकों के साथ अच्छे संबंध बनाने होंगे
- एक परिवार के सदस्य के रूप में, आपको अपने करीबी लोगों के साथ मिलना चाहिए
- एक कर्मचारी के रूप में, यह जानना कि सहयोगियों, बॉस और ग्राहकों से संबंधित कैसे आपके पक्ष में एक महान बिंदु है
- एक उद्यमी के रूप में आपको कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ बातचीत करनी होगी
संक्षेप में, सामाजिक रूप से सक्षम होना उन कौशलों में से एक है जो आपको जीवन भर सबसे अधिक मदद करेगा। न केवल व्यक्तिगत रूप से, बल्कि पेशेवर रूप से।
व्यक्तिगत रूप से क्योंकि इसके साथ आप दूसरों को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम होंगे, आप खुद को समझ पाएंगे, आप सम्मान करेंगे और आप खुद को सम्मान देंगे। आप उन चीजों को नहीं करेंगे जो आप नहीं करना चाहते हैं, आप रिश्तों का निर्माण करेंगे, संघर्षों को हल करेंगे, जो आप पसंद करते हैं और नापसंद करते हैं, उससे संवाद करना सीखें और आप सामाजिक परिस्थितियों में बेहतर महसूस करेंगे।
व्यावसायिक रूप से क्योंकि आप संपर्क स्थापित करना, बातचीत करना, राजी करना, समूहों का नेतृत्व करना या संवाद करना सीखेंगे, इसलिए आपका काम अधिक प्रभावी होगा और आप अधिक पेशेवर लक्ष्य प्राप्त करेंगे।
सामाजिक कौशल की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं:
- वे आपके व्यवहार की एक विशेषता हैं, आपके व्यक्ति की नहीं
- वे व्यवहार के नियम हैं, कठोर पैटर्न नहीं
- वे अच्छे मनोवैज्ञानिक कामकाज के लिए एक शर्त हैं
- वे सीखा व्यवहार हैं जो सामाजिक स्थितियों में दिखाए जाते हैं। आप उन्हें सीख सकते हैं!
- हालांकि यह सच है कि आपके पास उस वातावरण के आधार पर अधिक विकसित सामाजिक कौशल होंगे जिसमें आप रहते हैं और आपके व्यक्तिगत अनुभव हैं, उन्हें अभ्यास के साथ सीखा जा सकता है।
बुनियादी सामाजिक कौशल के प्रकार और उनका अभ्यास कैसे करें
1-सुनो
सुनने से व्यक्तिगत संबंध बनाने और बनाए रखने में मदद मिलती है।
सही ढंग से सुनने के लिए, उस व्यक्ति को दिखाना आवश्यक है जो आपसे बोल रहा है कि आप समझ गए हैं कि वे क्या कह रहे हैं। ऐसा करने के लिए, उसे बाधित करने से बचें और आप जो कुछ कह रहे हैं उसका समर्थन कर सकते हैं या "हाँ, ज़ाहिर है या समझ सकते हैं।"
एक बहुत अच्छी सुनने की तकनीक rephrasing है:
- चयनात्मक प्रतिबंध: एक बार जब दूसरे व्यक्ति ने बोलना समाप्त कर लिया है, तो आप उनके द्वारा कही गई बातों का संक्षेप में वर्णन करते हैं और आप क्या चाहते हैं कि बातचीत पर ध्यान केंद्रित किया जाए।
- सारांश द्वारा प्रतिबंध: एक बार जब दूसरे व्यक्ति ने बोलना समाप्त कर लिया है, तो आप संक्षेप में बताएंगे कि उन्होंने क्या कहा। इस तरह से आप पुष्टि कर सकते हैं कि क्या आप सही ढंग से समझ गए हैं और उस वार्ताकार से संवाद करते हैं जिसे आप सुन रहे हैं।
- प्रतिध्वनि में सुधार: यह अंतिम शब्दों को दोहराने की बात है जो वार्ताकार ने कही है। इससे आप उसे समझाते हैं कि आप सुन रहे हैं और उसे यह समझाने के लिए प्रोत्साहित करते रहें कि वह किस बारे में बात कर रहा था।
इसे सक्रिय श्रवण कहा जाता है; वार्ताकार द्वारा बातचीत में भाग लेने के लिए कि हम उन्हें समझते हैं।
सक्रिय श्रवण के अन्य रूप हैं:
- स्पष्ट करें: यह केवल बातचीत के कुछ पहलुओं के बारे में पूछ रहा है ताकि दूसरा व्यक्ति यह मान ले कि आप सुन रहे हैं।
- प्रतिक्रिया: दूसरे व्यक्ति के संदेश की सामग्री पर अपनी राय देने के लिए संदर्भित करता है।
- रुचि और सहानुभूति के साथ सुनें: जो वह कह रहा है उसमें वास्तविक रुचि लें और खुद को दूसरे की जगह पर रखना सीखें। अपने आप से पूछें: यह कैसा लगता है? मुझसे संवाद करने में आपकी क्या मंशा है?
- खुला सुनना: यह कहना कि आप जो सुनना चाहते हैं उसका चयन न करना और यह मानना कि दूसरों को कहने के लिए कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं है। खुलकर सुनने के लिए, अपने आप को दूसरे व्यक्ति के जूते में रखें और उनके द्वारा दी गई जानकारी के विवरण पर ध्यान दें।
2-पूछें
बातचीत को प्रोत्साहित करने के लिए, खुले, सामान्य प्रश्नों से शुरू करें और बंद प्रश्नों के साथ जारी रखें।
प्रश्नों के साथ, जानकारी प्राप्त करने के अलावा, आप दूसरे व्यक्ति को यह समझाते हैं कि आप रुचि रखते हैं और आप सुन रहे हैं। एक खुला सवाल यह होगा कि आपको इस सब के बारे में क्या चिंता है और क्यों? एक बंद होगा आप कितने साल के हैं?
3-टॉक
सकारात्मक तरीके से बोलें, नकारात्मकता फैलाने से बचें क्योंकि वे आपको इसके साथ जोड़ेंगे।
- दूसरे व्यक्ति के साथ समझौते के बिंदु खोजें, उन्हें व्यक्त करें और कठिनाइयों को हल करने का प्रयास करें
- अपनी गलतियों को स्वीकार करें
- सरल लेकिन अशिष्ट भाषा का उपयोग नहीं करता है, वर्तमान और छोटे वाक्य
- प्रत्यक्ष शब्दों का उपयोग करें (मुझे लगता है, मुझे चाहिए, मुझे लगता है)
- समस्याओं (समस्या, संदेह, चिंता), संदेह से जुड़े शब्दों से बचें (मुझे लगता है, यह मुझे लगता है), एकमुश्त (आप सही नहीं हैं, कभी नहीं, आप गलत हैं) या विश्वास के लिए पूछें (मुझ पर विश्वास करें)।
4-मुखरता
मुखरता दूसरों का सम्मान करने और दूसरों द्वारा खुद को सम्मानित करने की क्षमता है। मुखरता विकसित करने के लिए यहां कुछ संसाधन दिए गए हैं:
- समझौतों की मांग: यह एक कौशल है जो बातचीत से संबंधित है। यह जीत-जीत समझौतों तक पहुंचने के बारे में है, चरम स्थितियों से बचना है जिसमें केवल कोई जीतता है या हारता है।
- मुखर रूप से ऑब्जेक्ट: यदि कोई आपको कुछ ऐसा करने के लिए प्रेरित कर रहा है जो आप नहीं चाहते हैं (जो अक्सर होता है, उदाहरण के लिए सेल्सपर्सन के साथ), तो आप सीधे तौर पर दोषी महसूस करने, स्पष्टीकरण देने या स्पष्टीकरण देने के बिना "नहीं" कह सकते हैं।
- टूटा हुआ रिकॉर्ड: यह दूसरे व्यक्ति के अनुरोध के बाद या जब वे आपको हेरफेर करने की कोशिश करते हैं तो एक "नहीं" या कोई + वाक्यांश दोहराते हैं। इसे शांति से करने की कोशिश करें और समान शब्दों का उपयोग करने से बचें। उदाहरण के लिए:
विक्रेता: क्या आप उत्पाद में रुचि रखते हैं?
ग्राहक: नहीं, मेरे पास एक समान है।
विक्रेता: हाँ, लेकिन यह एक बेहतर है क्योंकि इसमें एक्स बिल्ट इन है।
ग्राहक: नहीं, मैंने पहले ही एक खरीद लिया है।
विक्रेता: हाँ, लेकिन इसमें एक्स शामिल है और यह अधिक समय तक चलेगा।
ग्राहक: नहीं, जो मेरे लिए काम करता है वह मेरे लिए ठीक है।
विक्रेता: ठीक है बहुत-बहुत धन्यवाद।
- आलोचना का सामना करना: यह रचनात्मक तरीके से आलोचना का सामना करने पर आधारित है। आप समीक्षा (कैसे, क्या, कौन) और जानकारी के बारे में विवरण पूछकर ऐसा कर सकते हैं। इस तरह, आप अच्छी तरह से जान पाएंगे कि दूसरा व्यक्ति क्या संदेश देना चाहता है। यह सुविधाजनक है कि आप आलोचना के साथ आंशिक रूप से सहमत हैं यदि यह सच है या हो सकता है, दूसरे व्यक्ति का सम्मान करें, और धन्यवाद दें। दूसरी ओर, किसी व्यक्ति द्वारा मानदंड के साथ की गई आलोचना बिना किसी जानकारी के किसी अन्य व्यक्ति के समान नहीं है।
- किसी अन्य व्यक्ति से व्यवहार में परिवर्तन का अनुरोध करें: इस मामले में समस्याओं की एक श्रृंखला उत्पन्न हो सकती है जैसे; a) अन्य पर समस्याएँ होने का आरोप लगाते हुए, जो संघर्ष को और खराब करेगा, b) दूसरे पर हमेशा व्यवहार को बदलने का आरोप लगाते हुए, ग) यह मानते हुए कि वह दुर्भावनापूर्ण व्यवहार कर रहा है और d) केवल नकारात्मक परिणाम व्यक्त कर रहा है।
इसे सही तरीके से करने के लिए: आपको समस्या माननी चाहिए, उस व्यवहार का वर्णन करें जिसे आप बदलना चाहते हैं, व्यवहार परिवर्तन के परिणामों को बताएं, व्यक्त करें कि आप समस्या के बारे में कैसा महसूस करते हैं और एक संक्षिप्त और स्पष्ट तरीके से व्यवहार परिवर्तन का अनुरोध करके समाप्त करते हैं।
उदाहरण के लिए:
"एना, मैं चाहूंगा कि आप घर के अंदर धूम्रपान न करें, इससे मुझे बुरा लगता है, मैं अधिक आरामदायक होगा यदि आप कृपया धूम्रपान कर सकते हैं।"
- आत्म-प्रकटीकरण: दूसरों को अपने प्रति खुला महसूस कराएं और आत्मविश्वास पैदा करें। यह दूसरे व्यक्ति को यह बताने पर आधारित है कि आप उनके बारे में क्या पसंद करते हैं: "मुझे आपके कपड़े पहनने का तरीका पसंद है", "पारित हुए लोगों को बधाई"। एक सुखद चेहरे के हावभाव को बनाए रखें और उस चीज़ की पुष्टि करें जो सुसंगत और वास्तविक हो।
- कोहरा बैंक: एक प्रत्यक्ष संघर्ष से बचने के लिए उपयोग किया जाता है जब कोई व्यक्ति आपके लिए आक्रामक रूप से बोलता है या एक हमलावर टिप्पणी करता है। यह आक्रामक व्यवहार को रोकने के लिए अप्रत्याशित प्रतिक्रियाओं को कहने पर आधारित है।
उदाहरण:
जुआन: आपके द्वारा पहने गए कपड़े बहुत बदसूरत हैं
आप: यह बदसूरत है, लेकिन मैं इसे प्यार करता हूँ (मुस्कुराते हुए)
मोटर और संज्ञानात्मक के संज्ञानात्मक घटक
क्योंकि सामाजिक कौशल व्यवहार हैं जो लोग सामाजिक संपर्क की स्थितियों में दिखाते हैं, वे इन स्थितियों के लिए विशिष्ट प्रतिक्रियाएं हैं और इसलिए, आपको प्रत्येक स्थिति के लिए लचीला व्यवहार सीखना होगा।
सामाजिक व्यवहार में, मोटर घटक (आंदोलनों और क्रियाओं) और संज्ञानात्मक घटक (विचार) बाहर खड़े होते हैं।
मोटर घटक
मोटर घटक के बारे में, यह मायने रखता है कि क्या कहा जाता है (मौखिक) और यह कैसे कहा जाता है (भाषाविज्ञान और गैर-मौखिक भाषा)।
प्रभावी गैर-मौखिक और पारिभाषिक संचार के कुछ पहलू हैं:
- देखो: प्रत्यक्ष, क्षैतिज और आराम से। इसके साथ आप संकेत कर सकते हैं कि आप दूसरे व्यक्ति की सेवा करते हैं और रुचि रखते हैं। इसे बहुत अधिक स्थिर न रखें क्योंकि इसकी व्याख्या डराने-धमकाने के रूप में की जा सकती है।
- चेहरे की अभिव्यक्ति: भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करता है और जो कहा या सुना जाता है और दूसरे व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण को इंगित करता है। आप जो कहते हैं उसके साथ आपको चेहरे की लगातार अभिव्यक्ति दिखानी चाहिए।
- मुस्कुराहट: ईमानदार और स्थिति के अनुरूप होना चाहिए। यह एक करीबी और दोस्ताना रवैया दर्शाता है। असंगत या अप्राकृतिक मुस्कुराहट का विपरीत प्रभाव होता है।
- आसन: सीधे और आराम से। न तो अत्यधिक दृढ़, और न ही अत्यधिक आराम। दृष्टिकोण और भावनाओं का संचार करें।
- इशारों और चेहरे की हरकत: जो कहा जाता है उसे स्पष्ट करना या उसका समर्थन करना, दृष्टिकोण और मनोदशाओं को दर्शाता है। दोहराए जाने वाले इशारों से बचें और इशारों को अपने मूड के अनुरूप दिखाएं।
- दूरी: जितना निकट संबंध होगा, उतनी ही कम व्यक्तिगत दूरी होगी।
- व्यक्तिगत उपस्थिति: एक शारीरिक और मनोवैज्ञानिक रूप से प्रेषित उपस्थिति।
- भाषा: स्पष्ट और धाराप्रवाह बोलें। स्वर का स्वर व्यवहार और मनोदशा को दर्शाता है। एकरसता से बचें और इस बारे में सोचें कि आप गलतफहमी से बचने के लिए क्या कहने जा रहे हैं।
संज्ञानात्मक या सोच घटक
ये सामाजिक स्थितियों में सबसे लगातार नकारात्मक विचार हैं और जिन्हें आपको सही करना चाहिए:
- अतिसक्रियता: "मुझे दूसरे व्यक्ति का ध्यान रखना होगा" या "मुझे वहां रहना होगा ताकि सब कुछ ठीक हो जाए।" आप उस विचार को बदल सकते हैं "मैं इसका ध्यान रख सकता हूं क्योंकि मुझे यह पसंद है, हालांकि हमेशा नहीं क्योंकि मेरे पास करने के लिए अन्य चीजें हैं" या "मैं मदद कर सकता हूं हालांकि यह जरूरी नहीं है कि मैं हमेशा वहां रहूं।"
- वैयक्तिकरण: आप सोचते हैं कि दूसरे आपसे बात करते हैं या संदर्भित करते हैं। आप यह सोच सकते हैं कि "वे मेरी तरफ नहीं देख रहे हैं, दूसरी चीजें हैं जो वे कर रहे हैं।"
- नकारात्मकता: हमेशा चीजों को नकारात्मक तरीके से देखना। "कोई भी मुझे पसंद नहीं करता है" आप इसे "मेरे जैसे कुछ लोगों और दूसरों को नहीं बदल सकते हैं।"
- अपराधबोध: उदाहरण के लिए "यह मेरी गलती है जो हुआ" आप इसे बदल सकते हैं "इसका हिस्सा मेरी गलती है हालांकि मैंने इससे सीखा है"।
- भावनात्मक तर्क: यह मानना कि आपकी भावनाएं दूसरों पर निर्भर हैं। "मैं दुखी हूं क्योंकि ये लोग मुझे पसंद नहीं करते हैं" आप इसे बदल सकते हैं "मैं दुखी महसूस करता हूं क्योंकि मैं खुद को नकारात्मक बातें बताता हूं।"
- सामान्य करें: उदाहरण के लिए "मैं हमेशा सार्वजनिक रूप से बुरी तरह से बोलता हूं" आप इसे बदल सकते हैं "उस अवसर पर मैं बेहतर कर सकता था।"
कुछ लोगों के पास सामाजिक कौशल क्यों है और दूसरों के पास नहीं है?
कई स्पष्टीकरण हैं:
- व्यक्ति के पास पर्याप्त समाजीकरण की प्रक्रिया नहीं है या उसके पास कोई अनुभव नहीं है, इसलिए उनके पास उचित व्यवहार नहीं है
- व्यक्ति को बदलने की आवश्यकता महसूस नहीं होती है क्योंकि वे स्थितियों का अच्छी तरह से विश्लेषण या व्याख्या नहीं करते हैं
- क्योंकि व्यक्ति ने एक पिछले नकारात्मक अनुभव को जीया है जिसने चिंता पैदा की है और वहाँ से बचने के लिए सामाजिककरण बंद हो जाता है
- नकारात्मक आत्म-मूल्यांकन
- एक व्यक्ति के रूप में अपने अधिकारों के बारे में जागरूक नहीं होना: अपनी व्यक्तिगत राय देने का अधिकार, ना कहना, कुछ करने का नहीं
- सामाजिक संपर्कों का अभाव
- अकुशल सामाजिक व्यवहारों के भी पुरस्कार हैं। उदाहरण के लिए, हिंसक व्यक्ति चीजों को दूसरों से दूर ले जा सकता है या अन्य लोगों के दबाव से छुटकारा पा सकता है।
क्या आप सामाजिक कौशल में सुधार कर सकते हैं?
बेशक, उन्हें सुधार किया जा सकता है, विशेष रूप से सीखने और अनुभवों के माध्यम से:
- किसी ऐसे व्यक्ति का निरीक्षण करें जो सामाजिक व्यवहार सही ढंग से करता है।
- अभ्यास के लिए।
- सही करने के लिए।
- उपयुक्त बनने के लिये।
निष्कर्ष
- सामाजिक कौशल का अनुप्रयोग व्यक्तिगत संबंधों, अवसाद, चिंता, तनाव, शराब, जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए कार्य करता है…
- आप उन्हें प्रशिक्षित कर सकते हैं और जितना अधिक आप अभ्यास करेंगे उतना ही आप उन्हें विकसित करेंगे।
- सबसे महत्वपूर्ण हैं: सुनना, पूछना, बोलना और मुखरता।
और क्या आपने पहले से ही सामाजिक कौशल का अभ्यास शुरू कर दिया है या आप उन्हें अपने बच्चों को पढ़ा रहे हैं? मुझे आपकी राय में दिलचस्पी है। धन्यवाद!