- विशेषताएँ
- विभाजन को बदलना
- प्रकार
- खरीद प्रक्रिया में आचरण
- मूल्य के लिए खोजें
- उत्पादों का उपयोग
- मौसम और घटनाएँ
- ग्राहक संतुष्टि
- वफादारी का स्तर
- निजी हित
- भागीदारी का स्तर
- उपयोग की आवृत्ति
- उदाहरण
- खरीद प्रक्रिया में आचरण
- मूल्य के लिए खोजें
- वफादारी का स्तर
- उत्पादों का उपयोग
- संदर्भ
व्यवहार विभाजन के आयोजन और आधारित बाजार समूहीकरण की प्रक्रिया है पर खरीद के समय के लिए उपभोक्ताओं के प्रदर्शन। यह ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए किया जाता है, जो उनके द्वारा दिखाए गए व्यवहार पर निर्भर करता है।
मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं की खरीद, खपत और उपयोग की विभिन्न आदतों को समझना है, जो कि कंपनियों द्वारा अपने ब्रांड और उत्पादों को बनाए रखने के लिए उपयोग किया जाना है, उनकी खरीद को बढ़ावा देना और उन्हें बाजार में दृढ़ता के साथ प्रतिस्पर्धा करना है। मंडी।
वर्तमान में, विपणन ग्राहक तक पहुंचने के लिए विभिन्न माध्यमों का उपयोग करता है। ईमेल अभियानों में, विभाजन द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह उपभोक्ता तक पहुंचने के लिए उनके व्यवहार से संबंधित लक्षित संदेशों की अनुमति देता है।
व्यवहार बाजार विभाजन का महत्व इस तथ्य में निहित है कि यह कंपनी को लेख और क्षेत्र दोनों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए किस उत्पाद को बाजार में और किसको निर्देशित करने की अनुमति देता है।
विशेषताएँ
- यह किसी भी कंपनी द्वारा उपयोग किया जा सकता है, चाहे वह जिस चरण में हो, जांच के तहत उत्पाद के प्रति ग्राहकों के व्यवहार पर विपणन प्रयासों को केंद्रित करना।
- यह मुख्य रूप से उपभोक्ताओं के क्रय पैटर्न के आधार पर संगठनों द्वारा किया जाता है।
- यह समान व्यवहार वाले उपभोक्ताओं की पहचान करने की अनुमति देता है, जिससे कंपनी को अपने विकास और देखभाल पर ध्यान केंद्रित करना आसान हो जाता है।
- खरीदारों के लिए भविष्य के परिणामों की भविष्यवाणी करने और प्रभावित करने के लिए उपभोक्ता व्यवहार पैटर्न के इतिहास का उपयोग करता है।
- यह व्यक्तिगत है, क्योंकि यह ग्राहकों के प्रत्येक समूह के लिए विशिष्ट प्रावधान स्थापित करता है, जिसका उद्देश्य उन्हें उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए प्रभावी ढंग से आगे बढ़ने की अनुमति देना है।
- प्रत्येक व्यवहार खंड के प्रदर्शन और प्रस्तावित उद्देश्यों के बीच एक करीबी संबंध स्थापित किया जा सकता है।
- प्रत्येक व्यवहार खंड को मात्रात्मक, सुलभ, विषम और जिस पर कार्रवाई की जा सकती है, होना चाहिए। रणनीति का उपयोग ग्राहक आधार बनाने के लिए किया जाता है जो ब्रांड के प्रति वफादार होता है।
- यह समय, बजट और संसाधनों के आवंटन के बारे में निर्णय लेने को प्राथमिकता देने की अनुमति देता है, जो सबसे बड़ा संभव वाणिज्यिक प्रभाव प्राप्त करने की कोशिश कर रहा है।
विभाजन को बदलना
व्यवहार विभाजन गतिशील और परिवर्तनशील है, यह लगातार बदलते ग्राहक प्रोफाइल के कारण हमेशा विकसित हो रहा है। इसके अलावा, इस प्रक्रिया से उत्पन्न होने वाले समूहों में भविष्य की वृद्धि होनी चाहिए, ताकि समय पर अटक न जाए।
प्रत्येक खंड के व्यवहार का समय-समय पर मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है, क्योंकि समय, स्थान और आर्थिक क्षण जैसे कारकों के प्रभाव के कारण ग्राहक व्यवहार बदल रहा है।
प्रकार
खरीद प्रक्रिया में आचरण
इसमें मौजूदा खरीद प्रक्रिया के दौरान ग्राहक व्यवहार के रुझानों की पहचान करना शामिल है, ताकि इसकी जटिलता, बाधाओं और कठिनाइयों को शामिल किया जा सके।
मूल्य के लिए खोजें
जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद पर शोध करता है, तो वे उसके मूल्य, विशेषताओं और स्थायित्व जैसे पहलुओं की पहचान करते हैं। जिस विशेषता को आप दूसरों पर प्राथमिकता मानते हैं, वह एक प्रेरक कारक बन जाता है जो उस वस्तु के खरीद निर्णय को निर्धारित करता है।
उत्पादों का उपयोग
उत्पादों या सेवाओं का उपयोग ग्राहकों को उनके व्यवहार से अलग करने का एक और सामान्य तरीका है। इस मामले में, यह उस आवृत्ति के अनुसार किया जाता है जिसमें ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा को खरीदता है या उसके साथ सहभागिता करता है।
मौसम और घटनाएँ
यह एक सार्वभौमिक प्रकृति की घटनाओं से संबंधित उत्पादों की खरीद को संदर्भित करता है, जैसे कि छुट्टियां, क्रिसमस और कक्षाओं की शुरुआत। इसमें एक व्यक्तिगत प्रकृति भी शामिल है, जैसे कि शादी, जन्मदिन, वर्षगाँठ, अन्य।
ग्राहक संतुष्टि
उपभोक्ता व्यवहार उनकी संतुष्टि को मापने के लिए एक सटीक और विश्वसनीय स्रोत हो सकता है, विशेष रूप से ऐसे डेटा के साथ जो वास्तविक समय में और ग्राहक की खरीद प्रक्रिया के हर चरण में कैप्चर और अपडेट किया जा सकता है।
वफादारी का स्तर
व्यवहार डेटा के माध्यम से, उपभोक्ताओं को उनकी वफादारी के स्तर से विभाजित किया जा सकता है। इससे कंपनी को अपने सबसे वफादार ग्राहकों की पहचान करने, उनकी ज़रूरतों को समझने और यह सुनिश्चित करने में रणनीति की योजना बनाने में मदद मिलती है कि वे मिल रहे हैं।
निजी हित
यह प्रत्येक ग्राहक के व्यक्तिगत और व्यावसायिक हितों को ध्यान में रखते हुए, व्यक्तिगत विकल्प प्रदान करने का एक साधन है। इस तरह, वे उत्पाद में रुचि रखेंगे।
भागीदारी का स्तर
यदि किसी ग्राहक के पास एक ब्रांड के साथ सकारात्मक अनुभव हैं, तो वे इसके साथ अधिक बार बातचीत करने और इसके साथ संलग्न होने में अधिक समय बिताने के लिए तैयार होंगे।
उपयोग की आवृत्ति
यह जानते हुए कि कोई ग्राहक कितनी बार किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करता है, कंपनी को उपन्यास विपणन पहलों की योजना बनाने में मदद कर सकता है, इस प्रकार प्रत्येक व्यक्ति को एक प्रस्ताव प्रदान करता है जो अन्य वार्ताओं को प्रोत्साहित करता है।
उदाहरण
खरीद प्रक्रिया में आचरण
हॉलमार्क कार्ड किसी भी प्रकार के आयोजन के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। सील का मुख्य अभिविन्यास था, किसी भी अवसर पर, ग्राहक को सही प्रकार का कार्ड मिलेगा; तो आप अपने आप को व्यक्त करने के लिए सही विकल्प हो सकता है।
मूल्य के लिए खोजें
कोलगेट और सेंसोडाइन कंपनियों के उत्पाद हैं जो एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं। इस तरह, वे विभिन्न विकल्पों के साथ संवेदनशील मसूड़ों वाले लोगों को पकड़ते हैं।
संवेदनशीलता और लागत को कम करने में मदद करने के लिए, ग्राहक स्वाद विशेषताओं के लिए इस लेख में दिखता है। इस प्रकार, यह विशेषता जो इसे दूसरों पर ले जाती है वह वह होगी जो एक या दूसरे की खरीद को निर्धारित करती है।
इस कारक को कंपनी द्वारा विचार किया जाना चाहिए, इसलिए यह अपने उत्पाद को बढ़ा सकता है और बाजार का नेतृत्व प्राप्त कर सकता है।
वफादारी का स्तर
इस विभाजन का अभ्यास करने वाली कंपनियों का सबसे अच्छा उदाहरण होटल उद्योग, एयरलाइंस, रेस्तरां, दूसरों के बीच में हैं।
एक उदाहरण कोपा एयरलाइंस कंपनी है। यह एयरलाइन उत्कृष्ट सेवाएं प्रदान करती है और इसमें एक यात्रा मील कार्यक्रम है जो अपने सबसे वफादार ग्राहकों को लाभान्वित करता है।
जब कोई कंपनी अपने ग्राहकों को सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करने का प्रयास करती है, तो यह ब्रांड की वफादारी पैदा करता है; इसलिए, जब भी जरूरत होगी, वफादार कोपा ग्राहक एयरलाइन के साथ उड़ान भरेंगे।
उत्पादों का उपयोग
स्किनकेयर उत्पाद अपने उपभोक्ताओं को भारी-उपयोग वाली श्रेणी में बड़े पैकेजों की पेशकश करते हुए लक्षित करते हैं, जबकि कम खपत वाले वर्ग के लिए छोटे पैकेजों की पेशकश करते हैं।
एक अन्य उदाहरण एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी है। यह कंपनी अपने उत्पादों को सबसे बड़े खरीदार को सबसे बड़ी छूट की पेशकश करती है। आप टीवी पर 5% की छूट और एयर कंडीशनर की खरीद पर 15% की छूट दे सकते हैं।
संदर्भ
- फील्डबॉम (2018)। अपने ग्राहकों को समझने के लिए व्यवहार विभाजन का उपयोग करना। से लिया गया: fieldboom.com
- हितेश भसीन (2018)। व्यवहार विभाजन। Marketing91। से लिया गया: marketing91.com।
- विक्टोरिया डेलकावा (2016)। व्यवहार विभाजन क्या है? ब्रिज कार्पोरेशन से लिया गया: thebridgecorp.com
- गैरी डी असि (2018)। 10 शक्तिशाली व्यवहार विभाजन आपके ग्राहकों को समझने के तरीके। Pointillist। से लिया: pointillist.com
- मार्केटिंग ट्यूटर (2018)। उदाहरणों के साथ व्यवहार विभाजन परिभाषा। से लिया गया: marketingtutor.net