- संघर्ष के समाधान में एक समान रवैया कैसे दिखाया जाता है?
- संघर्ष संकल्प में भागीदारी और संवाद
- संघर्ष के समाधान के लिए आवश्यक सिद्धांत
- शांति
- सहानुभूति
- सहयोगात्मक समाधान
- सहानुभूति
- नुकसान भरपाई
- संघर्ष संकल्प तकनीक
- शांत
- पंचाट
- कहानियाँ सुनाओ
- वस्तुनिष्ठ चर्चा
- परीक्षण
- भूमिका बदल जाती है
- समस्यात्मक कठपुतली
- सकारात्मक और नकारात्मक
- सोच की कुर्सी
- संदर्भ
संघर्ष समाधान एक तकनीक है कि व्यक्तिगत या व्यावसायिक समस्याओं कि निश्चित समय पर हो सकता है और जिसमें कोई फैसला तत्काल आवश्यकता है हल करती है।
संघर्ष समाधान तकनीकों का उद्देश्य इन समस्याओं को हल करना है, जो कभी-कभी आसानी से उपयोग किए जाने वाले हिंसक तरीकों को छोड़कर। इसलिए, समय के साथ स्थायी होकर, बातचीत के माध्यम से, शांतिपूर्वक परिणाम प्राप्त करने के लिए संघर्षों को हल करना है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष को हल करने के लिए, संघर्ष समाधान तकनीकों के माध्यम से, दोनों पक्षों को दृष्टिकोण में बदलाव को अपनाना होगा। इसलिए, संघर्ष के समाधान की तकनीकों को संभालने से व्यक्ति के व्यवहार में बदलाव आता है।
यह लेख विभिन्न तकनीकों पर चर्चा करेगा जिसके साथ इस तरह के संघर्षों से निपटना संभव है। वे ऐसे उपकरण हैं जो जटिल परिस्थितियों को संबोधित करने के लिए उपयोगी होंगे, जहां आपको सामना करना होगा और कार्य करना होगा, न केवल क्षणिक स्थिति से बाहर निकलने के लिए, बल्कि एक आदर्श कार्य वातावरण और अन्य लोगों के साथ संबंध बनाए रखने के लिए भी।
संघर्ष के समाधान में एक समान रवैया कैसे दिखाया जाता है?
कई अध्ययनों के अनुसार, संघर्ष प्रतिस्पर्धा, असहिष्णुता, खराब संचार, भावनाओं की खराब अभिव्यक्ति और अधिनायकवाद से प्राप्त होते हैं। इसलिए, संघर्ष समाधान में, निम्नलिखित गुणों को ध्यान में रखा जाना चाहिए: सहानुभूति, सहयोग, संचार, सहिष्णुता और भावनात्मक अभिव्यक्ति।
यदि इन तकनीकों को किसी चीज की विशेषता हो सकती है, तो यह सहानुभूति के महत्व के कारण है। इसके लिए धन्यवाद, संघर्ष में शामिल लोगों को किसी अन्य भूमिका में स्थान देना संभव है, इस प्रकार प्रतिबिंबित करने और अपने हाथ को तेज और अधिक व्यवहार्य तरीके से मोड़ने की संभावना प्राप्त करना।
संघर्ष संकल्प में भागीदारी और संवाद
भागीदारी और बातचीत मध्यस्थता के माध्यम से संघर्ष के समाधान से संबंधित हैं। इस संघर्ष समाधान तकनीक में एक पद्धति शामिल है जहां दोनों पक्ष सकारात्मक या नकारात्मक विशेषता के बिना अपनी समस्या का प्रबंधन कर सकते हैं। समस्या को इस तरह प्रबंधित किया जाता है जैसे कि यह समय पर एक प्रभावी और समय पर समाधान की खोज को ध्यान में रखते हुए, तटस्थ था।
हर मध्यस्थता प्रक्रिया मूलभूत सिद्धांतों की एक श्रृंखला का गठन करती है:
- दोनों पक्षों को स्वीकार करना चाहिए, जब आवश्यक हो, समस्या के लिए बाहरी मदद की आवश्यकता हो।
- समस्या के कारण की जिम्मेदारी लें।
- स्वयं के लिए और दूसरे के लिए सम्मान सभी संघर्षों पर हावी होना चाहिए।
- संघर्ष को हल करने के लिए रचनात्मकता एक आवश्यक धुरी हो सकती है।
- संघर्ष के दौरान सीखने की संभावना।
संघर्ष रिज़ॉल्यूशन तकनीक दवा को एक मौलिक सिद्धांत और मध्यस्थ के रूप में सबसे महत्वपूर्ण चरित्र के रूप में उपयोग करती है। विशेष रूप से, इसका उपयोग शैक्षिक केंद्रों में बराबरी के बीच संघर्ष को सुलझाने की तकनीक के रूप में किया जाता है, क्योंकि समूह / वर्ग के प्रतिनिधि के रूप में मध्यस्थ का आंकड़ा होता है, जिसे पहले सहपाठियों द्वारा स्वयं चुना गया है।
संघर्ष के समाधान के लिए आवश्यक सिद्धांत
संघर्ष के समाधान की तकनीक संघर्ष पर प्रतिबिंबित करने के साथ शुरू होती है। पहली जगह में, मध्यस्थ को दोनों पक्षों को निम्नलिखित सवालों के जवाब देने होंगे: हम क्यों गुस्सा हो रहे हैं? मेरे पास क्या गुस्सा है? हमने स्थिति पर कैसे प्रतिक्रिया व्यक्त की है?
दूसरे, विचार यह है कि अस्तित्व के लिए, मनुष्य, "सरीसृप" व्यवहार करने के लिए जाता है, या जो एक ही है, हमला या पलायन करता है, पल के आधार पर, किसी का ध्यान नहीं जा सकता है।
इस स्थिति का सहारा न लेने के लिए, शिक्षा एक मौलिक भूमिका निभाती है। इसका कारण यह है कि यह एक नियंत्रण या आत्म-नियंत्रण उपकरण के रूप में उपयोग किया जाता है, इस पर निर्भर करता है कि आप इसे कैसे देखते हैं।
यहाँ से, हम छह बुनियादी सिद्धांतों को विकसित करेंगे जो संघर्ष का समाधान करेंगे:
शांति
इसका उपयोग दोनों पक्षों को खुश करने के लिए किया जाता है, एक संचार चैनल का निर्माण होता है जो विश्वास के लिए अनुमति देता है और समस्या का समाधान खोजने के लिए अलग-अलग रास्तों का विश्लेषण किया जा सकता है। इस तरह, संदर्भ में तनाव कम हो जाता है और शांत होता है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यदि दोनों पक्ष शांत नहीं हैं और संघर्ष समाधान करने के लिए उपलब्ध हैं, तो प्रक्रिया जारी रखना अनुचित है।
सहानुभूति
मध्यस्थ उन भावनाओं से प्रभावित लोगों से पूछता है जो संघर्ष में पैदा हुए हैं और इस भावना से कि वे टकराव की ओर ले गए हैं। यह आवश्यक है कि वे व्यक्त करते हैं कि वे क्या महसूस करते हैं और कैसे वे इस क्षण को जी रहे हैं।
सहयोगात्मक समाधान
मध्यस्थ को संघर्ष के प्रारंभिक और केंद्रीय बिंदु का विश्लेषण करना चाहिए, जो इसे आम विचार के करीब लाता है जो दोनों पक्षों के पास है। इस तरह, यह इरादा है कि दोनों पक्ष यह देखते हैं कि उनके पास क्या है और दोनों को समाधान खोजने के लिए मार्ग की सुविधा प्रदान करता है।
सहानुभूति
दोनों पक्षों को सहानुभूति हासिल करनी चाहिए और अपनी गलतियों को मानते हुए स्थापित समझौते को स्वीकार करना चाहिए।
नुकसान भरपाई
जब पार्टियां अपनी त्रुटि मानती हैं, तो संघर्ष के विकसित होने पर दूसरे व्यक्ति को हुए नुकसान की भरपाई करना संभव होना चाहिए। जब दोनों पक्षों में से एक इस कदम का विरोध करता है, तो यह देखा जाता है कि पिछले वाले ने एक त्रुटि दिखाई है। इस मामले में, मध्यस्थ को समाधान देना होगा।
संघर्ष संकल्प तकनीक
हम दस तकनीकों को प्रस्तुत करते हैं जो मध्यस्थता पर आधारित हैं और संघर्ष के संकल्प के सिद्धांतों को ध्यान में रखते हुए, किसी भी संदर्भ में उपयोग किए जाने के लिए प्रभावी हैं।
शांत
यह अत्यधिक हिंसा के समय में उपयोग करने के लिए एक उपयुक्त तकनीक है, खासकर शैक्षणिक केंद्रों में।
दोनों पक्षों को शांत करने के लिए स्थल के एक कोने में भेजा जाता है। यह एक सजा नहीं है, लेकिन इस तरह से समय की बचत होती है जबकि पक्ष उचित कदम उठाने के लिए शांत करने की कोशिश करते हैं।
एक बार जब वे शांत हो गए, तो दस की गिनती के लिए गहरी सांस लेने का अभ्यास किया जाना चाहिए, ताकि पार्टियां शांत हो जाएं और वे चुपचाप दूसरे और मध्यस्थ को सुन सकें।
हालांकि यह सच है कि इस तकनीक से त्वरित समाधान प्राप्त करने की उम्मीद नहीं है, यह स्थगन का ख्याल रखता है। हालांकि, अक्सर ऐसा होता है कि जब पक्ष शांत होते हैं, तो वे कभी-कभी संघर्ष से बचने की संभावना पर विचार करते हैं।
इस मामले में, मध्यस्थ को यह सत्यापित करना चाहिए कि दोनों पक्षों में कोई नाराजगी नहीं है और फिर वे जगह छोड़ सकते हैं।
पंचाट
इस मामले में, दोनों पक्षों को उत्पन्न स्थिति के बारे में अपनी बात बताने की संभावना दी जाती है। प्रत्येक व्यक्ति को पहले यह कहना होगा कि क्या समस्या हो रही है, एक शीर्षक के माध्यम से, और वर्णन करें कि क्या हुआ। मॉडरेटर को तब समाधान खोजने में मदद करनी चाहिए।
इस तकनीक के माध्यम से उस व्यक्ति को दूसरे से सुनने का अवसर दिया जाता है जो उसने खुद कहा है। इस तरह, प्रभावित व्यक्ति अपने संदेश को संशोधित कर सकता है और संशोधित कर सकता है, क्योंकि वह एक वास्तविक नमूना दे रहा है जिसे उसने संप्रेषित करने की कोशिश की है।
यह एक प्रभावी तकनीक है कि, अगर यह संघर्ष को हल करने की अनुमति नहीं देता है, तो स्थिति को स्पष्ट करने की ओर जाता है।
ऐसा करने के लिए, आपको "क्या मतलब है…" जैसे वाक्यांशों से शुरू करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, स्थिति की भावनात्मक सामग्री को इंगित करने का प्रयास करें, "यह उस भावना को देता है जो आप महसूस कर रहे हैं…"। ऐसा करने के लिए, यह आवश्यक है कि हम जो कहने की कोशिश कर रहे हैं वह स्वाभाविक रूप से माना जाता है।
कहानियाँ सुनाओ
इस मामले में, कहानी के माध्यम से स्थिति को सामान्य किया जाएगा। उदाहरण के साथ कहानी शुरू करें, "एक बार… एक बार…" कहानी में संघर्ष करने वाले प्रतिभागियों के नामों को पेश करते हुए, और तीसरे व्यक्ति में कर रहे हैं (इस तरह से इसमें शामिल लोग बाहर से स्थिति का विश्लेषण कर सकते हैं)।
एक बार कहानी संघर्ष तक पहुँच जाती है, प्रतिभागियों और कुछ लोग जो संघर्ष के करीब हैं, प्रस्ताव करते हैं कि इसे कैसे हल किया जाए। इस तरह कहानी एक निष्कर्ष पर पहुंचती है, और जिन पात्रों ने भाग लिया है, उनसे पूछा जाता है कि क्या उन्हें लगता है कि यह संभव है कि वे समस्या को हल करने के लिए अपना हिस्सा करेंगे।
वस्तुनिष्ठ चर्चा
मध्यस्थ को शांति और शांति से स्थिति की रिपोर्ट करनी चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि आप पिछली या बाद की स्थितियों का उल्लेख किए बिना केवल और विशेष रूप से समस्या का संदर्भ लें।
इस बिंदु पर, मध्यस्थ को यह कहना चाहिए कि आप कैसा महसूस करते हैं। स्थिति के बारे में बात करें हमेशा अपनी बेचैनी पर ध्यान केंद्रित किए बिना कुछ भी कहे जो संघर्ष में प्रतिभागियों के साथ हस्तक्षेप करता है।
यहां से, इसमें शामिल लोगों से पूछा जाएगा कि उन्हें क्या समाधान अपनाना है, क्योंकि इस तरह वे उद्देश्यपूर्ण ढंग से संघर्ष का निरीक्षण करेंगे।
परीक्षण
इस बात को ध्यान में रखते हुए कि कक्षा या किसी कार्य समूह में स्थिति उत्पन्न हो सकती है, सभी सदस्यों को उत्पन्न समस्या के बारे में बताया जाएगा और इसमें शामिल लोग चुप रहेंगे।
एक बार जब मध्यस्थ ने समस्या की सूचना दी है, तो सदस्यों को एक समाधान का प्रस्ताव करने के लिए कहा जाएगा, इस तरह वे निरीक्षण करेंगे कि सहकर्मी क्या सोचते हैं और अन्य बिंदुओं को अपने स्वयं के अलग दृष्टिकोण से प्राप्त करेंगे।
भूमिका बदल जाती है
एक अनुकरण किया जाता है, जहां संघर्ष के सदस्य एक बार भाग लेने के बाद शांत हो जाते हैं। स्थिति उत्पन्न होती है और, एक बार पल आने पर, भूमिकाओं का आदान-प्रदान होता है।
एक बार स्थिति उलट होने के बाद, दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण का विश्लेषण निष्पक्षता से किया जाता है। उन्हें दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण का अवलोकन करने के बाद एक संभावित समाधान देने के लिए भी कहा जाता है।
समस्यात्मक कठपुतली
कठपुतली गुड़िया का उपयोग खुद को समस्याओं के समाधान के वाहक के रूप में प्रस्तुत करने के लिए किया जाता है। गुड़िया सभी बच्चों द्वारा व्यक्तिगत होनी चाहिए, क्योंकि उन्हें परिचित होना चाहिए।
इन गुड़ियों को पैदा होने वाली समस्याओं का नाटक करने के लिए इस्तेमाल किया जाएगा। कठपुतली का इस्तेमाल तब शुरू किया जाएगा जब संघर्ष की चर्चा होने पर स्थिति को फिर से बनाया जाएगा।
जब संघर्ष का समय आता है, तो समूह के सदस्यों से उनकी राय पूछी जाएगी कि संघर्ष कैसे हल किया जाता है। एक बार स्थिति चुने जाने के बाद, संघर्ष के घटकों से पूछा जाना चाहिए कि क्या वे इसे व्यवहार्य के रूप में देखते हैं। यदि हां, तो गुड़िया को बचाया जाएगा।
सकारात्मक और नकारात्मक
एक बार संघर्ष उत्पन्न होने के बाद, प्रत्येक सदस्य को यह कहना होगा कि उन्हें दूसरे व्यक्ति के बारे में क्या पसंद नहीं है, यह इंगित करते हुए कि यह क्या है, उनके दृष्टिकोण के अनुसार, संघर्ष का कारण बना।
संघर्ष के कारण का संकेत देते हुए, प्रत्येक पक्ष, यह कहने के बाद कि वे दूसरे व्यक्ति के बारे में क्या पसंद नहीं करते हैं, को दूसरे व्यक्ति को संभावित समाधान प्रदान करने के लिए आगे बढ़ना चाहिए। यहां से, प्रस्ताव बनाने के बाद, दोनों पक्षों को तय करना होगा कि सबसे उपयुक्त कौन सा है।
अंत में, स्थिति को बदलने के लिए वे जिस पथ का उपयोग करने जा रहे हैं, उसे चुनने के बाद, प्रत्येक पार्टी को इस बात पर प्रकाश डालना चाहिए कि वे दूसरे व्यक्ति के बारे में क्या पसंद करते हैं और इस संघर्ष समाधान में वे क्या सकारात्मक रूप से उजागर करेंगे।
सोच की कुर्सी
इस तकनीक का पारंपरिक रूप से स्कूल में उपयोग किया जाता रहा है, क्योंकि बच्चों के लिए युवा बच्चों में प्रतिबिंब को प्रतिबिंबित करने की संभावना होती है।
ऐसा करने के लिए, एक कुर्सी को उस संदर्भ से दूर रखा जाना चाहिए जहां संघर्ष उत्पन्न हुआ। और एक बार यह दिखाई देने के बाद, मध्यस्थ को बच्चों को अलग करना होगा, प्रत्येक को एक अलग सोच वाली कुर्सी पर भेजना होगा।
अंत में, जब कुछ मिनट बीत चुके होते हैं, तो उन्हें यह बताने के लिए बुलाया जाता है कि उनके साथ क्या हुआ था, प्रत्येक पक्ष को बोलने के लिए एक मोड़ दिया गया था और इसे हल करने के लिए एक सामान्य समझौता हुआ है।
संदर्भ
- GUTI G.RREZ GÓMEZ, G. AND RESTREPO GUTIRERREZ, A. (2016)। कार्यक्रम के लिए सहायता सामग्री: "बच्चों में हिंसा की शुरुआती रोकथाम के लिए रणनीतियाँ।"
- IGLESIAS ORTUÑO, ई। (2013)। संघर्ष के समाधान के लिए एक विधि के रूप में मध्यस्थता: अवधारणा, विनियमन, टाइपोलॉजी, मध्यस्थ की प्रोफ़ाइल और मर्सिया में पहल। मर्सिया सोशल वर्क पत्रिका टीएसएम, 1 (18), (8 - 36)।
- पारेज़ गार्सा, डी। (2015)। संघर्ष समाधान। भावना। जर्नल ऑफ़ एजुकेशन, मोटेरिटी एंड रिसर्च, 1 (4) (79 - 91)।