- विशेषताएँ
- उत्पाद की गुणवत्ता के लिए कारक
- अनुपालन
- विश्वसनीयता
- सुरक्षा
- उचित भंडारण
- गुणवत्ता सुविधाएँ
- डिजाइन की गुणवत्ता
- अनुपालन गुणवत्ता
- गुणवत्ता उत्पाद दृष्टिकोण
- उत्पादन से पहले
- उत्पादन के दौरान
- उत्पादन के बाद
- महत्त्व
- कंपनी के लिए
- उपभोक्ताओं के लिए
- वास्तविक उदाहरण
- टाइलेनोल
- कर्कलैंड हस्ताक्षर
- स्टारबक्स
- कोको कोला
- पोर्श
- संदर्भ
गुणवत्ता के उत्पादों बिक्री योग्य सुविधाओं है कि आपकी सुविधा के निर्धारण और कुछ बुनियादी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक निर्माता द्वारा नियंत्रित किया जा सकता का एक सेट रखने के सामान हैं।
एक उत्पाद को केवल गुणवत्ता के उत्पाद के रूप में जाना जाता है, जब उपभोक्ता के लिए यह अपने संचालन के लिए विभिन्न मानदंडों को पूरा करता है। भौतिक मानदंडों के अलावा, गुणवत्ता के लिए एक सेवा और समय कारक भी है।
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आपके पास उचित समय के लिए भौतिक प्रदर्शन का समान गुण उपलब्ध होना चाहिए। टाइमिंग भी गुणवत्ता का एक आवश्यक पहलू है।
गुणवत्ता उत्पाद का मतलब है कि विभिन्न विशेषताओं को शामिल किया गया, जिसमें उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने और उत्पाद को सुधारने और किसी भी कमी या दोष से मुक्त करने के लिए ग्राहकों की संतुष्टि प्रदान करने की क्षमता शामिल है।
ज्यादातर कंपनियां जो बिक्री के लिए उत्पाद बनाती हैं, उनके पास एक गुणवत्ता या उत्पाद आश्वासन विभाग होता है, जो आउटबाउंड उत्पादों की निगरानी करता है ताकि वे उपभोक्ता स्वीकृति प्राप्त कर सकें।
विशेषताएँ
एक उत्पाद संतोषजनक गुणवत्ता का है अगर यह उपभोक्ताओं या उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट करता है। उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा को तभी खरीदेगा जब वह उनकी आवश्यकताओं को पूरा करेगा।
इसलिए, उपभोक्ता आवश्यकताओं का मूल्यांकन पहले विपणन विभाग द्वारा किया जाता है और फिर उस एकत्रित जानकारी के आधार पर गुणवत्ता निर्णय लिया जाता है।
एक बार गुणवत्ता के संबंध में एक रणनीतिक नीति का पालन किया जाता है, यह सुनिश्चित करने के लिए सभी कार्यात्मक प्रबंधकों का काम बन जाता है कि उद्देश्य प्राप्त किए जाएं। गुणवत्ता कार्यान्वयन एक संगठन-व्यापी प्रयास है।
उत्पाद की गुणवत्ता के लिए कारक
- उत्पाद बनाने के लिए प्रयुक्त कच्चे माल का प्रकार।
- विभिन्न उत्पादन तकनीकों को कितनी अच्छी तरह लागू किया जाता है।
- उत्पादन प्रक्रिया में शामिल कर्मचारियों के कौशल और अनुभव।
अनुपालन
तैयार उत्पादों को सभी उत्पाद डिजाइन विनिर्देशों को पूरा करना चाहिए।
विश्वसनीयता
उत्पाद विश्वसनीय होने चाहिए। उन्हें आसानी से टूटना नहीं चाहिए या गैर-कार्यात्मक नहीं होना चाहिए। न ही उन्हें बार-बार मरम्मत की आवश्यकता होती है।
विश्वसनीय माने जाने वाले संतोषजनक की तुलना में उन्हें लंबे समय तक चालू रहना चाहिए।
सुरक्षा
उपयोग और / या नियंत्रित होने पर उत्पाद सुरक्षित होना चाहिए। इससे किसी भी तरह से उपभोक्ताओं को नुकसान नहीं होना चाहिए।
उचित भंडारण
उत्पाद को ठीक से पैक और संग्रहीत किया जाना चाहिए। इसकी समाप्ति तिथि तक इसकी गुणवत्ता को बनाए रखा जाना चाहिए।
गुणवत्ता सुविधाएँ
गुणवत्ता विशेषताओं को भी श्रेणियों में वर्गीकृत किया जाता है जिन्हें उपयोग मापदंडों के लिए फिटनेस कहा जाता है। इन मुख्य मापदंडों में से दो के रूप में जाना जाता है:
डिजाइन की गुणवत्ता
उत्पाद को उपभोक्ताओं की जरूरतों और उच्च गुणवत्ता मानकों के अनुसार डिजाइन किया जाना चाहिए।
उत्पाद की गुणवत्ता, जिसे "गुणवत्ता स्तर" के रूप में जाना जाता है, में भिन्नता के साथ डिजाइन की गुणवत्ता उपभोक्ताओं की संतुष्टि को संदर्भित करती है।
अनुपालन गुणवत्ता
अनुरूपता की गुणवत्ता इस हद तक है कि उत्पाद और सेवाएं डिजाइन के इरादे के अनुरूप हैं।
इस अनुरूपता की पूर्ति में, प्रक्रिया की क्षमता, निरीक्षण और प्रक्रिया का नियंत्रण शामिल होता है, जिससे निर्मित उत्पाद पूर्वनिर्धारित विनिर्देशों को पूरा करता है।
गुणवत्ता उत्पाद दृष्टिकोण
उत्पादन से पहले
कंपनी को उपभोक्ताओं की जरूरतों को जानना चाहिए। इन जरूरतों को उत्पाद डिजाइन विनिर्देशों में शामिल किया जाना चाहिए। इसलिए, कंपनी को उपभोक्ताओं की जरूरतों के अनुसार अपने उत्पाद को डिजाइन करना चाहिए।
उत्पादन के दौरान
कंपनी को उत्पादन प्रक्रिया के सभी चरणों में गुणवत्ता सुनिश्चित करनी चाहिए। कच्चे माल और मशीनरी, गुणवत्ता का चयन और श्रम, उत्पाद पैकेजिंग आदि का प्रशिक्षण होना चाहिए।
उत्पादन के बाद
तैयार उत्पाद को हर तरह से डिजाइन विनिर्देशों को पूरा करना चाहिए, विशेष रूप से गुणवत्ता।
कंपनी को अपने उत्पाद के लिए एक उच्च गुणवत्ता मानक निर्धारित करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद इस गुणवत्ता मानक के अनुसार बिल्कुल निर्मित है।
महत्त्व
कंपनी के लिए
कंपनी के लिए गुणवत्ता वाला उत्पाद बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसा इसलिए है क्योंकि खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद कंपनी के उपभोक्ता विश्वास, छवि और बिक्री को प्रभावित करेंगे। यह व्यवसाय के अस्तित्व को भी प्रभावित कर सकता है।
उपभोक्ताओं के लिए
उपभोक्ता उच्च कीमतों का भुगतान करने के लिए तैयार हैं, लेकिन बदले में बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों की अपेक्षा करते हैं।
यदि वे कंपनी के उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे प्रतियोगियों से खरीद लेंगे।
वास्तविक उदाहरण
हालांकि कई गुणवत्ता वाले उत्पादों ने ब्रांड इक्विटी स्थापित की है, कुछ सबसे अधिक मान्यता प्राप्त हैं:
टाइलेनोल
मेयो क्लिनिक के अनुसार, मैक्नील द्वारा 1955 से निर्मित टायलेनॉल उत्पाद, दर्द निवारण श्रेणी में औसत से ऊपर है।
इक्विट्रेंड कंपनी द्वारा किए गए अध्ययन से पता चलता है कि टाइलेनॉल उपभोक्ता विश्वास में जेनेरिक ब्रांडों को बेहतर बनाता है।
कर्कलैंड हस्ताक्षर
2009 से, कॉस्टको के किर्कलैंड सिग्नेचर ब्रांड ने सकारात्मक वृद्धि बनाए रखी है। ब्रांड में कपड़ों, डिटर्जेंट, भोजन और पेय पदार्थों सहित सैकड़ों आइटम शामिल हैं।
कॉस्टको अमेरिका में किसी अन्य ब्रांड की तुलना में अधिक शराब बेचता है, राज्य कानूनों के बावजूद जो इसे कुछ क्षेत्रों में शराब बेचने से प्रतिबंधित करता है।
किर्कलैंड की लोकप्रियता के अलावा, तथ्य यह है कि इसके उत्पादों की कीमत अन्य प्रसिद्ध ब्रांडों की तुलना में कम है।
स्टारबक्स
एक स्टारबक्स उपभोक्ता के एक अध्ययन के अनुसार, ग्राहक अपनी गुणवत्ता के कारण और कंपनी की वजह से, दूसरों पर कॉफी का ब्रांड चुनते हैं।
2014 में फॉर्च्यून पत्रिका द्वारा दुनिया में 5 वीं सबसे वांछनीय कंपनी का दर्जा दिया गया, स्टारबक्स सामाजिक जिम्मेदारी के प्रति अपनी प्रतिबद्धता के लिए बहुत सम्मानित हैं। दुनिया भर में 21,000 से अधिक स्टोर्स के साथ, स्टारबक्स अरेबिका कॉफी बीन्स और स्पेशल कॉफ़ी के सबसे बड़े रोस्टर और रिटेलर बने हुए हैं।
कोको कोला
72 बिलियन डॉलर के बेसबॉल स्टेडियम ब्रांड मूल्य के साथ, कोका-कोला को दुनिया में सबसे अच्छा शीतल पेय उत्पाद माना जाता है।
हालांकि, ब्रांड खुद को सिर्फ उत्पादों से अधिक का प्रतिनिधित्व करता है: यह सकारात्मक अनुभवों का प्रतीक है, गर्व के इतिहास का।
अपने अद्वितीय विपणन अभियानों के लिए भी, कोका-कोला निगम ने उपभोक्ताओं के साथ अपने जुड़ाव पर वैश्विक प्रभाव डाला है।
पोर्श
ऑटोमोटिव क्षेत्र में एक ठोस पूंजी के साथ एक ब्रांड, यह अद्वितीय उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री के उपयोग के माध्यम से अपनी छवि और विश्वसनीयता को संरक्षित करता है। एक लक्जरी उत्पाद माना जाता है, पोर्श अपने वाहन मालिकों को न केवल एक उत्पाद प्रदान करता है, बल्कि एक अनुभव भी है।
अपनी श्रेणी के अन्य वाहन ब्रांडों की तुलना में, पॉर्श तीसरे स्थान पर है, मर्सिडीज और बीएमडब्ल्यू जैसे ब्रांडों से आगे।
संदर्भ
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- गौरव अक्रानी (2013)। उत्पाद की गुणवत्ता क्या है? परिभाषा, अर्थ, महत्व। कल्याण सिटी लाइफ। से लिया गया: kalyan-city.blogspot.com
- इन्वेस्टोपेडिया (2018)। उन कंपनियों या उत्पादों के कुछ उदाहरण हैं जिनकी बकाया ब्रांड इक्विटी है? से लिया गया: investopedia.com।
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