सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया: इसे 9 चरणों में कैसे दिया जाए - काम - 2025

सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया देते हुए संचार विधियों का उपयोग हमारे काम की पर्याप्तता या अनुपयुक्तता के बारे में जानकारी प्राप्त करने और प्राप्त करने के लिए कर रहा है। इस अवधारणा के पहले दृष्टिकोण में, आप सोच सकते हैं कि यह नकारात्मक पहलुओं के बारे में है जो बॉस किसी कंपनी के कर्मचारियों से संवाद करते हैं।

सकारात्मक प्रतिक्रिया से पता चलता है कि कुछ अच्छा किया गया है। उदाहरण के लिए: «काम संक्षिप्त तरीके से किया गया है और बहुत अच्छी तरह से समझा गया है। नकारात्मक प्रतिक्रिया तब होती है जब कुछ गलत किया गया हो। उदाहरण के लिए: "काम अच्छी तरह से समझा नहीं गया है, इसमें भ्रमित करने वाली जानकारी है।"

जिस व्यक्ति का फीडबैक दिया जाता है, उसके प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए सकारात्मक और नकारात्मक दोनों कार्य करते हैं। हालांकि, नौकरी की प्रतिक्रिया की अवधारणा बहुत अधिक व्यापक है, और सकारात्मक या नकारात्मक हो सकती है, और एक कर्मचारी, बॉस या सहकर्मी की ओर निर्देशित हो सकती है।

जैसा कि फर्र (1993) ने कहा, काम के माहौल में बहुत सारी जानकारी है जो बताती है कि हम अपना काम कैसे कर रहे हैं। हालांकि, हमारे लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, इस जानकारी की समझ बनाना आवश्यक है। अन्य बातों के अलावा, नौकरी की प्रतिक्रिया आपको अनुमति देगी:

• अपनी प्रदर्शन त्रुटियों को ठीक करें।
• अपने काम की उपयुक्तता के बारे में अपनी अनिश्चितता को कम करें।
• जानिए कि दूसरे आपको कैसा अनुभव देते हैं और उसका मूल्यांकन करते हैं।

इसके अतिरिक्त, आपके कार्य वातावरण में रचनात्मक प्रतिक्रिया देने से आपको मिलने वाले कुछ लाभ होंगे:

• सहकर्मियों, कर्मचारियों या बॉस के साथ टकराव से बचें।
• कार्यस्थल पर अधिक संतोष रखें।
• टीम वर्क को बढ़ावा दें और अधिक प्रभावी रहें।
• काम पर आत्म-सक्षमता की भावनाएं प्राप्त करना।

सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए 9 कदम

प्रभावी रूप से इसे लागू करने के लिए, हम इस संचार विधि को विकसित करने के लिए 9 चरणों का वर्णन करते हैं जिन्हें आपको ध्यान में रखना चाहिए:

1 - प्रतिक्रिया देने से पहले समय और स्थान अच्छी तरह से चुनें

आपको दूसरे व्यक्ति से पूछकर शुरू करना चाहिए कि क्या वे समय पर उपलब्ध हैं। यदि वह व्यस्त है, तो आपको बाद में बातचीत शुरू करने का प्रयास करना चाहिए।

इस तरह, आप जिस व्यक्ति को प्रतिक्रिया दे रहे हैं, वह आपको प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए आवश्यक ध्यान देगा। दूसरी ओर, परिदृश्य चुनने के लिए, आपको उस जानकारी के प्रकार पर विचार करना होगा जिसे आप प्रदान करने जा रहे हैं:

जब यह सकारात्मक प्रतिक्रिया की बात आती है, तो आपको इसे सार्वजनिक रूप से करने का चयन करना चाहिए, ताकि व्यक्ति को अपने काम की उपयुक्तता की सामाजिक पहचान भी हो।

इस घटना में कि आप कुछ नकारात्मक पहलुओं को संप्रेषित करना चाहते हैं, एक निजी स्थान चुनें ताकि कार्यकर्ता को यह न लगे कि वह अपने सहयोगियों के सामने शर्मिंदा हो रहा है।

2 - अपनी राय देने के लिए बहुत लंबा इंतजार न करें

यदि कोई ऐसा पहलू है जिस पर आप किसी सहकर्मी, कर्मचारी या बॉस को प्रतिक्रिया देना चाहते हैं, तो बहुत देर तक प्रतीक्षा न करें। अन्यथा, व्यक्ति बहुत अच्छी तरह से याद नहीं रखेगा कि यह क्या है।

उदाहरण के लिए, यदि आप किसी को बताते हैं कि उनके पास 3 महीने पहले किया गया व्यवहार उचित नहीं था, तो व्यक्ति संभवतः उस स्थिति का संदर्भ नहीं देगा जो हुआ था, इसलिए आपकी प्रतिक्रिया का वांछित प्रभाव नहीं होगा।

हालाँकि, यदि आप पिछले कुछ दिनों में उनके द्वारा किए गए किसी सकारात्मक या नकारात्मक पहलू के बारे में टिप्पणी करते हैं, तो वे आपकी राय को ध्यान में रख सकते हैं और आवश्यक रूप से सुधार कर सकते हैं- क्योंकि वे अभी भी अपने लक्ष्य से बहुत विचलित नहीं हुए हैं।

इसके अलावा, यह बिंदु नकारात्मक प्रतिक्रिया के संबंध में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि यदि आप तुरंत अपनी राय नहीं देते हैं, तो आप किसी व्यक्ति के प्रति शिकायतों को जमा करेंगे और आप एक दिन अभिभूत हो सकते हैं और वह सब कुछ संवाद कर सकते हैं जो आपको एक आक्रामक रवैये से परेशान करता है।

यह किसी भी प्रकार के संबंधों में आम है - दोस्त, साथी, माता-पिता, आदि - यदि आप दूसरे व्यक्ति को यह नहीं बताते हैं कि आपको क्या परेशान करता है, तो यह शायद ही उनके व्यवहार को बदल देगा।

3 - एक सहानुभूतिपूर्ण रवैया दिखाएं

अपने आप को सहानुभूति के साथ किसी और के जूते में रखें और सोचें कि आप उन्हें कैसे अपने काम और अपने प्रदर्शन के बारे में जानकारी प्रदान करेंगे।

निश्चित रूप से आप उस व्यक्ति को पसंद करेंगे जो आपके काम के कुछ पहलू पर सहानुभूति रखने के लिए टिप्पणी करने जा रहा है, यह नकारात्मक जानकारी होने पर आपकी भावनाओं को नुकसान नहीं पहुंचाने की कोशिश कर रहा है।

यदि उसके काम ने आपको किसी भी तरह से प्रभावित किया है, तो भी कोशिश करें कि आप अपना कूल न खोएं और बताएं कि आप कैसा महसूस कर रहे हैं।

4 - दूसरे की सुनें और लचीले बनें

इस संचार प्रक्रिया में, आपके पास सक्रिय रूप से सुनने की क्षमता होनी चाहिए - और केवल बोलना नहीं। इसमें दूसरे को उस कार्य के संबंध में उनके रास्ते में आने वाली कठिनाइयों पर टिप्पणी करने का अवसर देना शामिल है।

उन कारणों पर ध्यान दें, जो दूसरे व्यक्ति को इस तरह से कार्य करने के लिए प्रेरित करता है। जब आप उसकी परिस्थितियों को जानते हैं, तो आप समझ सकते हैं कि उसने बेहतरीन तरीके से काम किया।

अगर आपको लगता है कि आप गलत हैं, तो सुधारने की क्षमता रखें। दिन के अंत में, आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली प्रतिक्रिया आपकी व्यक्तिगत राय पर आधारित होती है, यह एक पूर्ण सत्य नहीं है।

5 - सामान्य और अशोभनीय टिप्पणियों का उपयोग न करें

यह महत्वपूर्ण है कि आप अस्पष्ट और सामान्य जानकारी के साथ प्रतिक्रिया देने के बजाय अपनी टिप्पणियों के साथ विशिष्ट हों। यह कहना समान नहीं है: "आपकी पिछली रिपोर्ट की तुलना में" अच्छी नौकरी "में कंपनी की प्रगति की बहुत सटीक जानकारी है।

दूसरी टिप्पणी के साथ, दूसरे व्यक्ति को अधिक मूल्यवान महसूस होगा और काम पर उनकी प्रभावशीलता की अधिक समझ होगी।

आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी जितनी अधिक विशिष्ट और ठोस होगी, दूसरे व्यक्ति के प्रदर्शन पर उसके बेहतर परिणाम होंगे - जैसे कम्पास जितना सटीक होगा, हमारे लिए जहाज चलाना उतना ही आसान होगा।

6 - "सैंडविच तकनीक" का उपयोग करें

इस तकनीक को प्रदान करना शामिल है:

1. - एक सकारात्मक आलोचना, उन पहलुओं पर जो ठीक से किए जा रहे हैं या उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए किए जा रहे प्रयास पर।
2. - एक नकारात्मक समीक्षा, जो आपको लगता है कि एक प्रभावी काम करने के लिए सुधार किया जाना चाहिए।
3. - एक सकारात्मक समीक्षा, इसकी सामान्य उपयुक्तता पर।

इस तरह, आप एक नकारात्मक टिप्पणी के साथ शुरू होने की प्रारंभिक असुविधा से बचते हैं, इसलिए व्यक्ति आपकी राय के प्रति अधिक ग्रहणशील होगा। इसके अलावा, आप एक और सकारात्मक पहलू के साथ बातचीत का समापन करते हुए अपने मुंह में एक अच्छा स्वाद छोड़ने का प्रबंधन करते हैं।

प्रतिक्रिया प्राप्त करने वाले व्यक्ति पर सवाल नहीं उठाया जाएगा, लेकिन इसे अधिक सकारात्मक तरीके से स्वीकार करेंगे और आपके द्वारा बताए गए नकारात्मक पहलू को बदलने के लिए तैयार रहेंगे।

इस तकनीक का एक उदाहरण एक सहकर्मी से कह रहा होगा:

“आपकी हालिया बिक्री प्रस्तुति ने मुझे बहुत मूल्यवान जानकारी दी है। यह थोड़ा लंबा था, लेकिन बहुत दिलचस्प था ”।

7 - व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करके प्रतिक्रिया का उपयोग करें, न कि व्यक्ति पर

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप उन शब्दों का चयन करें जिन्हें आप अच्छी तरह से उपयोग करने जा रहे हैं, ताकि प्रश्न में व्यक्ति की आलोचना न करें, बल्कि वह व्यवहार जो उन्होंने एक निश्चित समय पर किया है।

आपके लिए बेहतर समझने के लिए, यह कहना "परियोजना को समय पर वितरित नहीं किया गया था" कहने की तुलना में "आप हमेशा देर से परियोजनाओं को वितरित करते हैं" समान नहीं है। दूसरे मामले में, व्यक्ति महसूस कर सकता है कि उन्हें गैर जिम्मेदार के रूप में वर्गीकृत किया जा रहा है और एक असहज और अप्रिय स्थिति का परिणाम होगा।

अलग-थलग व्यवहारों पर भी ध्यान दें, ताकि व्यवहार सामान्यीकृत न हो। आइए इस पहलू के संबंध में एक उदाहरण देखें: यह कहना बेहतर है: "आज सुबह आप 15 मिनट देर से आए थे, मैं जानना चाहूंगा कि क्या आपको कोई समस्या है" की तुलना में: "आप बहुत देर हो चुकी है"।

जैसा कि आप देख सकते हैं, पहले उदाहरण में वह देर से होने के व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करता है - इसके बारे में एक सहानुभूतिपूर्ण रवैया दिखाने के अलावा।

दूसरे वाक्य में, इसके विपरीत, यह आक्रामक है, कुछ तथ्यों के आधार पर व्यक्ति को सूचीबद्ध करना जो कभी-कभी अपवाद का गठन करते हैं, आदर्श का नहीं।

8 - नकारात्मक प्रतिक्रिया में, विकल्प दें कि कार्य को बेहतर तरीके से कैसे किया जा सकता है

जब आपके द्वारा दी गई प्रतिक्रिया नकारात्मक होती है, तो काम को बेहतर बनाने के उद्देश्य से टिप्पणियां जोड़ें। यह दूसरे व्यक्ति को यह जानने में मदद करेगा कि उन्हें अपने काम को उत्पादक तरीके से कैसे करना चाहिए।

उदाहरण के लिए, यदि आप उस तरीके को पसंद नहीं करते हैं जिसमें किसी कर्मचारी ने ग्राहक की सेवा की है, तो आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: “आज सुबह मैंने देखा कि ग्राहक वित्तपोषण के माध्यम से भुगतान के बारे में आपके स्पष्टीकरण से असंतुष्ट था। एक अन्य अवसर पर, आप एक व्याख्यात्मक विवरणिका दे सकते हैं ताकि वे इसे बेहतर समझ सकें। "

9 - अपने काम के बारे में अपनी राय देने के लिए दूसरों को प्रोत्साहित करें

खासकर यदि यह आपका कर्मचारी है, तो आपको इस गतिशील और सूचना के आदान-प्रदान को प्रोत्साहित करना चाहिए, ताकि आप भी अपने काम के बारे में तत्काल और ठोस जानकारी प्राप्त कर सकें।

अपने आसपास के कार्यकर्ताओं की राय जानने के बाद आपको अपनी नाव का प्रबंधन करने में मदद मिलेगी, जैसा कि हमने इस लेख की शुरुआत में बताया है।

हमें उम्मीद है कि इन सभी युक्तियों से आपको अपने सहकर्मियों के साथ संचार में सुधार करने और अधिक से अधिक नौकरी से संतुष्टि प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

संदर्भ

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