- बुनियादी बातों
- विशेषताएँ
- पर्याप्त प्रणाली और संरचनाएं
- गुणवत्ता की वकालत करने वाले नेता
- प्रशिक्षित कर्मचारी
- ग्राहक केंद्रित ऑपरेशन
- टीम वर्क आदर्श है
- निरंतर सुधार एक सच्चाई है
- आप एक गुणवत्ता संस्कृति कैसे विकसित करते हैं?
- चलने और गुणवत्ता के बारे में चैट करें
- हर किसी के काम को गुणवत्तापूर्ण बनाओ
- टीम को सक्रिय करें
- प्रतिस्पर्धात्मक भावना का लाभ उठाएं
- उम्मीदों और परिणामों को साझा करें
- प्रक्रियाओं पर ध्यान दें
- ट्रैक और माप
- उद्घाटन का समर्थन करें
- त्रुटियों की खोज करते समय शांत रहें
- प्रबंधन को शामिल करें
- त्वरित समस्या निवारण
- नवाचार को प्रोत्साहित करें
- उदाहरण
- उद्देश्यों का परिवर्तन
- संदर्भ
एक गुणवत्ता संस्कृति एक ऐसा वातावरण है जिसमें कर्मचारी न केवल गुणवत्ता दिशानिर्देशों का पालन करते हैं, बल्कि दूसरों को लगातार देखते हैं, गुणवत्ता-केंद्रित कार्रवाई करते हैं, दूसरों की गुणवत्ता के बारे में बात करते हैं, और उनके मद्देनजर गुणवत्ता महसूस करते हैं। चारों ओर।
भौगोलिक बाधाओं को कम करने और वैश्विक बाजार में प्रतिस्पर्धा करने के दबाव के साथ, परिचालन उत्कृष्टता कंपनियों के लिए वैश्विक रूप से प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए एक आवश्यकता बन गई है।
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गुणवत्ता संस्कृति स्वाभाविक रूप से निरंतर प्रक्रिया में सुधार और स्वस्थ कार्यस्थल, संतुष्ट ग्राहकों और एक लाभदायक और बढ़ती कंपनी में परिणाम पर जोर देती है।
हालांकि, आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी कर्मचारी एक गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा देने पर केंद्रित हैं?
बुनियादी बातों
किसी भी गुणवत्ता में सुधार का आधार संगठन के भीतर एक गुणवत्ता संस्कृति विकसित करना है, इसे पूरे कंपनी में शामिल करना है। गुणवत्ता पर केंद्रित संस्कृति एक स्वस्थ कार्य वातावरण बनाती है और संतुष्ट ग्राहकों को भी उत्पन्न करती है।
एक स्वस्थ कॉर्पोरेट संस्कृति में, कंपनी के लिए क्या अच्छा है और ग्राहक को एकजुट करने के लिए क्या अच्छा है, हर कोई क्या करता है, इसके पीछे ड्राइविंग बल बनना।
गुणवत्ता की संस्कृति एक ऐसे नेतृत्व से शुरू होती है जो सिस्टम विजन के निहितार्थों को समझता और मानता है, और सफल होने के लिए ग्राहकों की सेवा करने की आवश्यकता को जानता है।
उस समझ का नतीजा एक ऐसी संस्कृति है, जहां संतुष्ट ग्राहकों को बनाने के लिए एक सकारात्मक आंतरिक वातावरण हाथ से जाता है।
विशेषताएँ
एक गुणवत्ता संस्कृति का परिणाम तब होता है जब सभी हितधारक, शीर्ष प्रबंधन से लेकर जमीनी स्तर के कार्यकर्ता तक, अपने दैनिक कार्यों में सुधार को सम्मिलित करते हैं।
पर्याप्त प्रणाली और संरचनाएं
गुणवत्ता में सुधार का समर्थन करने के लिए पर्याप्त प्रणाली और संरचनाएं होना आवश्यक है। प्रक्रियाओं को ग्राहक पर केंद्रित स्पष्ट प्रदर्शन मानदंडों के साथ स्थापित किया जाना चाहिए। इसका मतलब है की:
- एक ठोस कमांड संरचना है जो गुणवत्ता की पहल करता है और इस तरह यह सुनिश्चित करता है कि संगठन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार है।
- सुनिश्चित करें कि डेटा का विश्लेषण और कुशलता से रिपोर्ट किया गया है।
- निर्णय लेने और सुधार के लिए डेटा का उपयोग करें।
गुणवत्ता की वकालत करने वाले नेता
नेताओं की प्रतिबद्धता एक गुणवत्ता संस्कृति का इंजन है। इसलिए, नेताओं को गुणवत्ता में सुधार के लिए स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए और उनके समर्थन में दृढ़ होना चाहिए। इसका मतलब है की:
- गुणवत्ता संस्कृति को बनाए रखने के लिए सभी आवश्यक संसाधन प्रदान करें।
- स्पष्ट रूप से कंपनी की दृष्टि और मूल्यों को स्पष्ट करें।
- एक इनाम प्रणाली के साथ गुणवत्ता में सुधार के प्रयासों को पहचानो।
प्रशिक्षित कर्मचारी
- अपने दैनिक कार्य में गुणवत्ता में सुधार को शामिल करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। इसका अर्थ है परिवर्तन का समर्थन करना और परंपरा का सामना करना।
- कर्मचारियों को अपनी भूमिकाओं से संबंधित गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए आश्वस्त होना चाहिए।
- सभी स्तरों पर खुला और ईमानदार संचार होना चाहिए।
- कर्मचारियों को अपने स्वयं के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए।
ग्राहक केंद्रित ऑपरेशन
- निर्णय लेने और दैनिक कार्यों के लिए ग्राहकों की आवश्यकताएं और मूल्य आवश्यक हैं।
- कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि संगठन वास्तव में ग्राहक-उन्मुख है।
- कंपनी को बाहर से देखा जाना चाहिए कि यह ग्राहक पर केंद्रित है, इस अर्थ में कि यह न केवल उनकी अपेक्षाओं को पूरा करता है, बल्कि आमतौर पर उनसे अधिक है।
टीम वर्क आदर्श है
सभी कर्मचारियों को समझना चाहिए कि गुणवत्ता क्यों महत्वपूर्ण है और समस्याओं को हल करने के लिए एक साथ काम करना चाहिए। इसका मतलब है की:
- टीमों को विचारों का आदान-प्रदान करने, गुणवत्ता सुधार परियोजनाओं को लागू करने और सीखे गए पाठों को साझा करने के लिए नियमित रूप से मिलना चाहिए।
- गुणवत्ता में सुधार के लिए आरोपित परियोजना टीमों को सक्षम लोगों से बना होना चाहिए।
निरंतर सुधार एक सच्चाई है
संगठन को अपने परिचालन प्रदर्शन से कभी खुश नहीं होना चाहिए, लेकिन बेहतर होने के लिए लगातार प्रयास करना चाहिए।
कर्मचारियों को नियमित रूप से समस्याओं को हल करने और सुधार देने के लिए गुणवत्ता सुधार उपकरणों और विधियों का उपयोग करना चाहिए।
आप एक गुणवत्ता संस्कृति कैसे विकसित करते हैं?
गुणवत्ता की संस्कृति विकसित करने के लिए स्थायी आदतों की आवश्यकता होती है जो दीर्घकालिक परिवर्तन के लिए एक मंच प्रदान करती हैं।
चलने और गुणवत्ता के बारे में चैट करें
परिवर्तन केवल तभी संभव है जब नेता सभी स्तरों पर भाग लेते हैं, लगातार गुणवत्ता के सिद्धांतों को कार्रवाई में दिखाते हैं। इसका मतलब है कि नेताओं को:
- पौधे के फर्श पर लगातार और अत्यधिक दिखाई देना।
- उत्सुक रहें और गुणवत्ता के बारे में बातचीत में पक्षपात के बिना भाग लें।
- जरूरत पड़ने पर मदद करने के लिए अपनी आस्तीन ऊपर रोल करें।
- उन कार्यों से बचें जो लागत, उत्पादन या गुणवत्ता से ऊपर निर्धारित करते हैं। यदि गुणवत्ता को सर्वोच्च प्राथमिकता कहा जाता है, लेकिन प्रबंधन अन्यथा इंगित करता है, विश्वसनीयता खो जाती है।
हर किसी के काम को गुणवत्तापूर्ण बनाओ
अपरिपक्व गुणवत्ता संस्कृतियाँ गुणवत्ता को अलग करती हैं, केवल लिपिकीय कार्य के लिए इसे अलग करती हैं। परिपक्व कंपनियां गुणवत्ता सुधार में क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों को शामिल करती हैं, यह पहचानते हुए कि गुणवत्ता व्यवसाय के सभी क्षेत्रों को प्रभावित करती है।
एक अच्छा उदाहरण एक स्तरित प्रक्रिया लेखा परीक्षा कार्यक्रम को लागू करना है। इसमें सत्यापन की कई परतों के माध्यम से दोषों से बचने के लिए अक्सर उच्च-जोखिम प्रक्रियाओं की जांच करना शामिल है।
सभी स्तरों और विभागों में आयोजित होने के नाते, ये ऑडिट सभी को गुणवत्ता के लिए जवाबदेह रखने के लिए एक संरचित ढांचा प्रदान करते हैं।
टीम को सक्रिय करें
हर कोई गुणवत्ता या अतिरिक्त गतिविधियों के बारे में उत्साहित नहीं होगा। हालांकि, नेताओं को कर्मचारियों को सक्रिय करने और उन्हें शामिल करने के तरीके मिलेंगे। रणनीतियाँ हैं:
प्रतिस्पर्धात्मक भावना का लाभ उठाएं
यह व्यक्त करने के बजाय कि गुणवत्ता बचत को कैसे प्रोत्साहित करती है, लोगों की प्रतिस्पर्धात्मक प्रकृति का लाभ उठाना चाहिए।
उदाहरण के लिए, प्रतियोगिता को चकित करने या कंपनी को उत्पाद लॉन्च करने में विफल होने से रोकने के बारे में बात करना।
उम्मीदों और परिणामों को साझा करें
गुणवत्ता में सुधार के लिए सभी को अपनी भूमिका का पता होना चाहिए। समान रूप से, उन्हें परिणाम देखने की आवश्यकता है।
मासिक प्रबंधन रिपोर्ट कर्मचारियों को दिखाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है कि उनके काम का औसत दर्जे का प्रभाव पड़ता है।
प्रक्रियाओं पर ध्यान दें
आग लगाने के बजाय समस्याओं को रोकने के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण की आवश्यकता होनी चाहिए।
यह मुश्किल हो जाता है जब गुणवत्ता वाले लोग केवल पहले से ही क्षतिग्रस्त उत्पादों का निरीक्षण करते हैं। एक गुणवत्ता संस्कृति पिछली प्रक्रियाओं का भी विश्लेषण करती है।
गुणवत्ता की समस्याओं से जुड़े क्षेत्रों की जाँच प्रक्रिया के मानकीकरण को प्रोत्साहित करती है और विविधताओं को कम करती है। इस प्रकार, यह स्थिरता गुणवत्ता संस्कृति की पहचान है।
ट्रैक और माप
समय और संसाधनों को सक्रिय समीक्षाओं और मापों में निवेश किया जाना चाहिए। असफलता की लागतों को देखते हुए, संगठनों को ऐसे संकेतक विकसित करने होंगे जो समस्याओं की प्रारंभिक चेतावनी प्रदान करें।
जब प्रमुख संकेतक भटकते हुए दिखाई देते हैं, तो ग्राहकों को प्रभावित होने से पहले कार्रवाई की जा सकती है।
उद्घाटन का समर्थन करें
कारोबारियों को परेशानी से दूर नहीं चलना चाहिए। प्लांट छोड़ने से पहले उन्हें ढूंढना ग्राहक को उनकी खोज करने से बेहतर है। इसका मतलब है की:
त्रुटियों की खोज करते समय शांत रहें
यदि आप नियंत्रण खो देते हैं, तो लोग केवल समस्याओं को छिपाएंगे और उन्हें नहीं दिखाएंगे।
प्रबंधन को शामिल करें
जब नेता ऑडिट में भाग लेते हैं, तो वे उच्चतम स्तर पर गुणवत्ता के लिए प्रतिबद्धता दिखाते हैं। यह लोगों को सुधार के लिए अपनी टिप्पणियों और सुझावों के साथ खुलने के लिए प्रेरित करता है।
त्वरित समस्या निवारण
जब कोई समस्या की पहचान करता है, तो उसे समय पर सुधारात्मक कार्रवाई के साथ पालन किया जाना चाहिए। अन्यथा, लोगों को इसे साझा करने में कोई दिलचस्पी नहीं होगी।
नवाचार को प्रोत्साहित करें
ऐसी कंपनियाँ जो निवेश के बजाय लागत के रूप में गुणवत्ता का इलाज करती हैं, बहुत सारा पैसा खोने के दौरान पेनीज़ को देखती हैं।
परिपक्व गुणवत्ता वाली संस्कृतियां आपके काम की टीमों को गुणवत्ता सुधार परियोजनाओं को शुरू करने के लिए समय और बजट देती हैं।
परिपक्व कंपनियां इन सफलताओं को मान्यता और यहां तक कि मौद्रिक प्रोत्साहन से पुरस्कृत करती हैं।
जब कर्मचारियों के पास इन परियोजनाओं में अपनी ऊर्जा का निवेश करने की पहल होती है, तो यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि गुणवत्ता की संस्कृति काम कर रही है।
उदाहरण
गुणवत्ता संस्कृति से तात्पर्य गुणवत्ता के संबंध में संपूर्ण संगठन की जागरूकता, प्रतिबद्धता, दृष्टिकोण और व्यवहार से है। कॉर्पोरेट नेतृत्व को प्रभावी ढंग से संवाद करना चाहिए और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि गुणवत्ता संगठन का एक अंतर्निहित मूल्य है।
यह टोयोटा कंपनी का मामला है, जो एक गुणवत्ता संस्कृति का उत्कृष्ट उदाहरण है। संगठन में सभी ने गुणवत्ता के लिए अपनी जिम्मेदारी स्वीकार की। यह संगठन के सभी स्तरों पर संचार और प्रदर्शन किया गया था।
उद्देश्यों का परिवर्तन
हालांकि, 1990 के दशक में कंपनी के उद्देश्य बदल गए। उनकी नंबर एक प्राथमिकता विकास हो गया। उनका नया लक्ष्य: दुनिया की सबसे बड़ी मोटर वाहन कंपनी बनना।
इस परिवर्तन का अर्थ था कि कर्मचारी पहले की तरह गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित नहीं करते थे, और दोष पूर्ववत् या कमतर होते चले गए, जिसके परिणामस्वरूप 2009 में 9 मिलियन वाहन वापस आ गए, जिनकी कीमत अरबों डॉलर थी।
विकास की टोयोटा की संस्कृति ने पहले स्थान पर गुणवत्ता को बदल दिया, और इसलिए निरंतर सुधार की संस्कृति।
हालांकि, टोयोटा ने सुधार किया और एक गुणवत्ता संस्कृति के लिए अपनी लड़ाई में अकेला नहीं है। आज की अर्थव्यवस्था में, सभी को कम के साथ और अधिक करने की उम्मीद है, जो कि गुणवत्ता की संस्कृति का क्या होना चाहिए, इसके विपरीत हो सकता है, लेकिन ऐसा नहीं है।
संगठन जो पहले गुणवत्ता डालते हैं, ग्राहक को पहले डालते हैं और निरंतर सुधार के लिए प्रयास करते हैं, गुणवत्ता प्रदान करते हुए कम के साथ अधिक करने में सक्षम होंगे।
संदर्भ
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