फिलिप क्रॉस्बी: जीवनी और मुख्य योगदान - इतिहास - 2025

फिलिप क्रॉस्बी एक अमेरिकी व्यवसायी थे, जो गुणवत्ता प्रबंधन और प्रशासनिक सिद्धांतों और प्रथाओं पर अपने योगदान में अग्रणी थे। वह वाणिज्यिक और औद्योगिक क्षेत्रों से संबंधित कार्यों के लेखक थे।

जिन परियोजनाओं और कंपनियों में वह शामिल थे, उन्हें गुणवत्ता की स्थिति में सुधार करने के लिए एक मौलिक टुकड़ा माना जाता था।

इस अमेरिकी को व्यापार और प्रशासनिक दुनिया में उनके मुख्य योगदानों में से एक माना जाता है, शून्य दोष दर्शन की अवधारणा और कार्यान्वयन का श्रेय दिया जाता है।

उसी तरह, इसने दिशानिर्देशों की एक और श्रृंखला विकसित की और उपदेश दिया कि, एक उत्पादक संगठन पर लागू, कम लागत पर उच्च स्तर की गुणवत्ता प्राप्त करने की अनुमति दी।

गुणवत्ता नियंत्रण और प्रबंधन के बारे में उनके उच्च स्तर के सैद्धांतिक और व्यावहारिक ज्ञान ने उन्हें उन महान नामों में जगह दी है जिन्होंने इस क्षेत्र से निबटा है और एक महत्वपूर्ण विरासत छोड़ी है।

आज, उनका काम उस कंपनी के माध्यम से जारी है, जिसे उन्होंने जीवन में स्थापित किया, फिलिप क्रॉस्बी एसोसिएट्स, एक क्षमता समूह कंपनी।

जीवनी

फिलिप बेयर्ड क्रॉस्बी का जन्म 1926 में, वर्जीनिया राज्य में हुआ था, और 75 वर्ष की आयु में 2011 में उत्तरी कैरोलिना में निधन हो गया।

यह संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर था जहां उन्होंने अपना जीवन बिताया और अपने कैरियर का अधिकांश समय उत्तरी अमेरिका की बड़ी कंपनियों के लिए काम करते हुए अभ्यास किया।

अपनी युवावस्था के दौरान उन्होंने द्वितीय विश्व युद्ध और कोरियाई युद्ध में भाग लेते हुए संयुक्त राज्य नौसेना में सेवा की। दो संघर्षों के बीच के वर्षों के दौरान, उन्होंने ओहियो विश्वविद्यालय से चिकित्सा की डिग्री प्राप्त की।

उन्होंने 1950 के दशक से गुणवत्ता प्रबंधन क्षेत्र में काम करना शुरू किया। सबसे पहले, उन्होंने चिकित्सा संस्थानों और संगठनों में काम किया, जहां उन्होंने ऐसे संगठनों में मौजूदा प्रशासनिक मापदंडों को नवीनीकृत करने और नया करने के लिए खुद को समर्पित किया।

1960 के दशक के आसपास, फिलिप क्रॉस्बी मार्टिन-मैरिएट्टा कंपनी में आए, जहां उन्होंने एक गुणवत्ता इंजीनियर के रूप में काम किया।

यह इस संगठन में था कि क्रॉसबी ने शून्य दोष के अपने दर्शन को विकसित किया। एक कर्मचारी के रूप में अपने करियर का अंतिम चरण आईटीटी कंपनी के रैंक में किया जाता है, जहां उन्होंने 70 वर्षों के अंत तक लगभग 15 वर्षों तक कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष के रूप में काम किया।

इन चरणों के बाद, क्रॉस्बी के पास पहले से ही अपने देश के भीतर और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर एक प्रतिष्ठा थी, प्रभावी परिणामों के लिए धन्यवाद कि गुणवत्ता प्रबंधन पर उनकी तकनीकों का उत्पादन हुआ।

1980 के दशक में, उन्होंने अपनी खुद की कंपनी, फिलिप क्रॉस्बी एसोसिएट्स को खोजने का फैसला किया, जहां वह अपने करियर के बाकी हिस्सों को एक निजी सलाहकार के रूप में अभ्यास करेंगे।

मुख्य योगदान

1- गुणवत्ता के बारे में बुनियादी सिद्धांत

क्षेत्र के अन्य लेखकों और उद्यमियों की तरह, क्रॉसबी ने बात की और अपने स्वयं के सिद्धांतों को उत्पन्न किया कि गुणवत्ता क्या है और व्यवसाय और औद्योगिक क्षेत्रों में किसी उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर को अधिकतम करना कैसे संभव है।

क्रॉसबी के लिए, किसी उत्पाद की गुणवत्ता को किसी उपभोक्ता की वास्तविक जरूरतों को पूरा करने की उसकी क्षमता के अनुसार परिभाषित किया जाता है, उत्पादन और विपणन प्रक्रिया के अंतिम गियर के रूप में उत्तरार्द्ध के मूल्य को ध्यान में रखता है।

संगठनात्मक और उत्पादन स्तरों के उचित प्रबंधन और प्रशासन को कम कर सकते हैं, या यहां तक ​​कि मिटा सकते हैं, जो त्रुटियों की संख्या हो सकती है।

अंत में, क्रॉसबी ने जोर दिया कि गुणवत्ता का स्तर असंतोष की डिग्री के अनुसार मापा जाता है जो कि उपभोक्ता में उत्पन्न हो सकता है।

2- शून्य दर्शन को दोष देता है

क्रॉस्बी द्वारा विकसित शून्य दोष प्रस्ताव को अधिकतम उन लोगों द्वारा संश्लेषित किया जा सकता है जो अपने स्वयं के शब्दों से शुरू होते हैं।

क्रॉस्बी के लिए, गुणवत्ता के एक अच्छे स्तर की सफलता और रखरखाव पहले क्षण से सही काम करने में निहित है, यहां तक ​​कि प्रभावशीलता की गारंटी के लिए एक उपाय मूल्य के रूप में उपभोक्ता संतुष्टि का उपयोग करने के लिए इतनी दूर जा रहा है।

Crosby इंगित करता है कि "गुणवत्ता खर्च नहीं होती है। यह एक उपहार नहीं है, लेकिन यह मुफ़्त है। पैसे की लागत क्या है जो गुणवत्ता नहीं है: सभी क्रियाएं जो चीजों को पहली बार सही नहीं करने के परिणामस्वरूप होती हैं।

क्रॉसबी एक निवारक उपाय के रूप में शून्य दोष के अपने दर्शन को संश्लेषित करता है, जिसका मुख्य पथ "इसे पहली बार ठीक करना है", जो स्वयं किसी भी घटना या विफलता का समाधान हो सकता है।

क्रॉसबी दर्शन कंपनी के विभिन्न विभागों में लागू तकनीकी प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित नहीं करता है, लेकिन प्रभावशीलता और गुणवत्ता की गारंटी के लिए सभी स्तरों के संगठनात्मक व्यवस्थितकरण पर।

3- गुणवत्ता से पूर्ण

गुणवत्ता प्रबंधन में, क्रॉस्बी चार मुख्य अधिकतम संभालता है जिसे वह पूर्ण कहता है, किसी भी उत्पादन प्रक्रिया में मौजूद है जो प्रभावी माना जाता है।

पहला शून्य दोष के सिद्धांत से उत्पन्न होता है: इसे पहली बार सही करें। इसका मतलब है कि गुणवत्ता सुधार के लिए आवश्यक आवश्यकताओं और संसाधनों को सभी स्तरों पर आपूर्ति करना।

दूसरा यह निर्धारित करता है कि रोकथाम गुणवत्ता का गारंटर है। उत्पन्न होने वाली त्रुटियों को हल करने के लिए उत्पादन प्रक्रियाओं पर काम नहीं किया जाना चाहिए, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि इनसे खुद को प्रकट भी नहीं करना है।

त्रुटियों का पता लगाने और समाधान केवल कंपनी के लिए अधिक खर्च उत्पन्न करता है, संगठनात्मक स्तर पर ध्यान आकर्षित करता है और गुणवत्ता को कम करता है।

तीसरा पूर्ण स्थान क्रॉस्बी के दर्शन को संगठनात्मक प्रभावशीलता और गुणवत्ता के अंतिम स्तर को मापने और गारंटी देने के लिए एकमात्र मान्य मानक के रूप में रखता है।

क्रॉसबी का दावा है कि शून्य दोष के दर्शन पर आधारित एक प्रणाली व्यक्तिगत रूप से अपने विभिन्न आंतरिक स्तरों के प्रदर्शन को मापने के लिए आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा करती है।

गुणवत्ता को गलत चीजों को करने की लागत से मापा जाता है। यह क्रॉस्बी की चौथी अधिकतमता के लिए रास्ता देता है, जो कि केवल एक वैध उपाय के रूप में गुणवत्ता लागत लेता है जिसे एक संगठन को निरंतर सुधार की तलाश में विचार करना चाहिए।

संदर्भ

1. अल्वाराडो, बी।, और रिवास, जी। (2006)। फिलिप क्रॉस्बी। कराकस: सेंट्रल यूनिवर्सिटी ऑफ वेनेजुएला।
2. क्रॉसबी, पी (1985)। बिना आँसू के गुणवत्ता।
3. फिलिप क्रॉसबी एसोसिएट्स। (एस एफ)। जीवनी। फिलिप क्रॉस्बी एसोसिएट्स से प्राप्त: philipcrosby.com
4. सैक्सन, डब्ल्यू। (22 अगस्त, 2001)। फिलिप क्रॉस्बी, 75, जीरो-डिफेक्स कॉन्सेप्ट के डेवलपर। न्यूयॉर्क टाइम्स।